中國消費(fèi)者報長春訊（李玉華 記者李洪濤）“商家的承諾終于兌現(xiàn)了！”7月7日，拿到鉆戒回購款后，吉林省蛟河市市民陳女士喜不自禁。像陳女士一樣，當(dāng)天，另外29名消費(fèi)者也在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的幫助下，拿到了鉆戒回購款。

消費(fèi)者投訴商家不兌現(xiàn)承諾。李玉華/攝

2017年3月，陳女士在蛟河市大富華珠寶店購買了鉆戒和吊墜，價值1萬多元。購買時，商家承諾5年后可全額兌換現(xiàn)金，并在小票上明確標(biāo)注了該承諾。2022年4月，5年期滿，陳女士多次到該珠寶店要求商家兌現(xiàn)承諾，卻被商家告知需等待。無奈之下，陳女士便向蛟河市市場監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，蛟河市市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，確認(rèn)陳女士反映的情況屬實(shí)。同時，2022年6月，蛟河市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴，投訴對象均指向該珠寶店，引起該局高度重視。

7月7日，珠寶店負(fù)責(zé)人及30名消費(fèi)者來到該局。執(zhí)法人員向該珠寶店負(fù)責(zé)人宣講了相關(guān)法律法規(guī)知識，分析此次事件將會造成的社會影響及后果，協(xié)商該珠寶店采取先行墊付的方式按原承諾進(jìn)行回購，并及時與前任店主及相關(guān)人員協(xié)商，必要時采取司法途徑進(jìn)行解決。

最終，該珠寶店負(fù)責(zé)人同意兌現(xiàn)消費(fèi)者回購鉆戒的承諾。珠寶店負(fù)責(zé)人現(xiàn)場按程序登記并核實(shí)后，當(dāng)天，30名消費(fèi)者均收到了1萬多元的鉆戒回購款。