中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）上半年，黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺，按照“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標準要求，及時受理，依法辦理，有效保障了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”。經(jīng)統(tǒng)計，上半年，12315熱線和平臺累計接聽接收市場監(jiān)管各類事項7.3萬余件，同比下降19.6%。平臺登記率100%，轉(zhuǎn)辦率100%，區(qū)、縣（市）局按時辦結(jié)率100%。上半年，為消費者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟損失290余萬元。

哈爾濱市上半年市場監(jiān)管各類事項集中體現(xiàn)在食化藥械、餐飲住宿、服裝鞋帽、美容美發(fā)、家居用品、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器等八個方面。主要涉及商品質(zhì)量、市場價格、商標廣告、經(jīng)營資質(zhì)、合同約定、售后服務(wù)、計量民生等問題。從反映的領(lǐng)域及問題看，主要呈現(xiàn)以下八類消費訴求：

食化藥械類

涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等市場監(jiān)管事項2萬余件，占比28.1%。

主要問題：個別商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物及超過保質(zhì)期食品；個別商家涉嫌存在夸大宣傳行為，如:宣傳時使用絕對化用語；個別商家涉嫌銷售“三無”食品；商家涉嫌存在未明碼標價等違價行為。??

餐飲住宿類

涉及酒店餐飲和賓館住宿類市場監(jiān)管事項3000余件，占比4.3%。

主要問題：個別餐飲場所提供不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；個別賓館酒店受疫情影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛；個別商家涉嫌超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營行為；個別餐廳涉嫌存在低標高結(jié)等違價收費行為。

服裝鞋帽類

涉及服裝鞋帽類市場監(jiān)管事項2500余件，占比3.4%。

主要問題：個別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；個別商家不履行售后“三包”義務(wù)；個別商家涉嫌無照經(jīng)營行為；部分商家涉嫌銷售假冒商品。

家用電器類

涉及電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等市場監(jiān)管事項2000余件，占比2.8%。

主要問題：消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；商家不履行或不完全履行售后維修義務(wù)；個別商家涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品；商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費行為。

美容美發(fā)類

涉及美容、美發(fā)、洗浴及按摩等市場監(jiān)管事項2000余件，占比2.8%。

主要問題：個別商家涉嫌無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營行為；個別商家涉嫌擅自違反政府防疫公告，未全面落實防疫“三寶”規(guī)定；個別商家涉嫌價格未公示或未明示等違價收費行為；個別商家涉嫌存在不履行合同約定行為。

家居用品類

涉及床、衣柜、櫥柜等家居用品類市場監(jiān)管事項1800余件，占比2.5%。

主要問題：家具商品存在開裂變形、尺寸偏差等問題；商家涉嫌違反約定不按時供貨、送貨；個別商家存在過度宣傳誤導(dǎo)消費行為；個別商家涉嫌銷售“三無”商品。

交通工具類

涉及家用汽車及汽車配件類市場監(jiān)管事項1300余件，占比1.8%。

主要問題：新車變速箱、發(fā)動機、電瓶、剎車片等零部件存在性能故障；個別商家涉嫌不履行合同約定；個別商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；個別二手車商涉嫌無照經(jīng)營行為。

通訊產(chǎn)品類

涉及手機及手機配件等市場監(jiān)管事項1300余件，占比1.8%。

主要問題：商家銷售的新機存在死機、異響、閃退、卡頓等性能故障；手機售后未完全履行“三包”義務(wù)；個別商家涉嫌銷售“三無”手機；個別商家涉嫌夸大宣傳行為。