中國消費者報南京訊（姜勤章 記者薛慶元）日前，江蘇省射陽縣合德鎮(zhèn)居民茆女士等人帶著錦旗來到射陽縣消費者協(xié)會，感謝協(xié)會工作人員為他們挽回本以為無法討回的損失。

今年3月7日，茆女士等4名消費者到射陽一樓盤看房，射陽某健身公司在樓盤現(xiàn)場進行開業(yè)前促銷活動，在營銷人員推薦下，茆女士等人交了50元/人的預(yù)付費健身消費定金。5月12日正式簽訂會籍合約時，4人共交費8240元。交費后，茆女士等人從他處得知健身公司發(fā)行預(yù)付費卡沒有向行業(yè)主管部門備案，沒有向消費者提供擔保，甚至不能確定準確的開業(yè)時間。再看簽署的協(xié)議，發(fā)現(xiàn)合約上未約定服務(wù)履行期限，沒有風險警示，甚至沒有聯(lián)系電話，并且存在“不得退卡”的霸王條款。次日，茆女士等人要求健身公司退款，遭到拒絕。當?shù)伢w育主管部門協(xié)調(diào)時，健身公司只同意退還4000元，茆女士等人不滿意，來到射陽縣消協(xié)，投訴該公司向消費者推薦辦卡沒有提及該店的實際經(jīng)營現(xiàn)狀，利用“不得退卡”等格式條款侵害消費者的合法權(quán)益，要求全額退款。

射陽縣消協(xié)經(jīng)過調(diào)查，認定茆女士等人投訴屬實。通過與經(jīng)營者反復(fù)溝通，明確指出《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，向消費者發(fā)行預(yù)付卡消費，消費者有權(quán)在15日內(nèi)無理由要求退款。由于溝通無果，縣消協(xié)向健身公司發(fā)出書面建議函，建議該公司對茆女士等4人已交納的費用，立即予以全額退還。6月7日，該公司書面答復(fù)消協(xié)“不予退費”。

6月中旬，射陽縣消協(xié)支持茆女士等人向法院起訴維權(quán)，同時建議縣市場監(jiān)管局對該健身公司立案調(diào)查。

7月25日下午，健身公司主動聯(lián)系投訴人，全額退還8440元。