中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）8月9日和10日，遼寧省東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)工作人員為域內(nèi)2個景區(qū)新建消費維權(quán)服務(wù)站開展消費維權(quán)指導(dǎo)培訓(xùn)，并在驗收合格后為2個景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站掛牌。據(jù)《中國消費者報》記者了解，截至目前，東港市共建有8個景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站。

東港是一座海濱旅游城市。東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)高度重視旅游景區(qū)的消費維權(quán)工作，多年堅持通過發(fā)展景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，發(fā)揮旅游景區(qū)做好消費維權(quán)的作用，將旅游消費維權(quán)工作做到消費者身邊，如發(fā)生消費糾紛力爭解決在現(xiàn)場、解決在景區(qū)、解決在旅途。

近年來，為保障將景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)得更規(guī)范，東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)現(xiàn)場對申請設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站的景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實地考核驗收，指導(dǎo)景區(qū)開辦部門在景區(qū)顯著位置懸掛服務(wù)標(biāo)識，圍繞景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站的制度公示、投訴登記及投訴調(diào)解處理、投訴登記表報送、社會監(jiān)督等情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查和考核打分。

東港市消協(xié)秘書長張艷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，在開展景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)過程中，東港市將遼寧金沙谷生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游有限公司和東港市孤山鎮(zhèn)大鹿島村委會作為培育對象，幫助制定制度規(guī)范，現(xiàn)場指導(dǎo)如何建立消費維權(quán)服務(wù)站和完善消費維權(quán)服務(wù)制度，包括消費維權(quán)服務(wù)站站長職責(zé)、消費維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)、消費維權(quán)服務(wù)站日常工作制度、消費糾紛解決程序、消費維權(quán)服務(wù)站服務(wù)承諾公示制度等；開展行政指導(dǎo)和《消費者權(quán)益保護(hù)法》培訓(xùn)，掌握消費維權(quán)服務(wù)站建站情況，并在對金沙谷和大鹿島兩個景區(qū)的消費維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行驗收合格后，由市場監(jiān)管、消協(xié)組織和景區(qū)開辦部門三方共同舉行了景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站掛牌儀式。

結(jié)合海濱旅游景區(qū)易發(fā)生的消費投訴，東港市市場監(jiān)管局和市消協(xié)經(jīng)常深入現(xiàn)場，培訓(xùn)消費維權(quán)服務(wù)站站長和工作人員如何正確理解和運用《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《民法典》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定維護(hù)好消費者合法權(quán)益，并著重講解不可抗力因素導(dǎo)致不能履行合同的具體案例，引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者自覺守法經(jīng)營，進(jìn)一步提高消費維權(quán)服務(wù)站的整體維權(quán)水平。

張艷說，東港市消協(xié)與8家景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站建立線上線下多種聯(lián)系溝通渠道，指導(dǎo)協(xié)助景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站發(fā)揮及時處理消費者投訴、主動防范發(fā)生消費糾紛的作用，力爭把消費糾紛解決在一線、將矛盾化解在基層，全面樹立域內(nèi)企業(yè)誠信經(jīng)營形象，為景區(qū)建設(shè)放心消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量，共同推動?xùn)|港的消費維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展。