中國消費者報南京訊（記者薛慶元）很多市民為了省去到醫(yī)院看病排隊等候的麻煩，經(jīng)常自行上藥房買藥。然而，一些市民在少數(shù)藥房"熱心"營業(yè)員的推薦下，把"消字號"產(chǎn)品當藥品使用，花了很多錢卻久治不愈。最近江蘇省江陰市消保委就調(diào)解了這樣一起糾紛，幫助市民王先生獲得了部分退款。

王先生幾年前開始出現(xiàn)皮膚瘙癢癥狀，隨著癥狀加重，王先生開始尋醫(yī)問藥，但他并沒有去醫(yī)院診治，而是聽了朋友的介紹來到了江蘇省江陰市城區(qū)某經(jīng)營消字號產(chǎn)品的店家進行咨詢，并購買了一定量的產(chǎn)品進行涂抹。該產(chǎn)品確如商家所說有一定效果，涂抹之后瘙癢的感覺沒有了，但停用后沒多久就又出現(xiàn)瘙癢。就這樣用了一年多，花費了幾千元。王先生花了這么多錢卻并沒有治好瘙癢癥狀，感覺自己被騙了，來到江陰市消保委澄南分會尋求幫助。

工作人員接到王先生投訴后第一時間趕到商家了解情況，發(fā)現(xiàn)該店銷售的產(chǎn)品都是消字號產(chǎn)品，所售產(chǎn)品都有明碼標價，店內(nèi)廣告宣傳也很正規(guī)，并沒有宣傳療效和治愈率等違法違規(guī)行為。工作人員將王先生的情況跟商家負責人說了之后，負責人表示他們在銷售時從來沒有跟顧客說產(chǎn)品可以治療皮膚瘙癢，只是可以緩解癥狀。從實際效果看，消費者涂抹了之后的確有一定效果。

工作人員指出商家實際銷售的是消字號產(chǎn)品，不是真正的藥品，對病狀是沒有治療效果的，商家在銷售產(chǎn)品給顧客時應該予以說明，不能模糊概念。最后，商家在扣除必要的成本之后退還了王先生部分款項，王先生表示滿意。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

•消費提示

江蘇省江陰市消保委提醒廣大消費者，在買藥時，一定要留意產(chǎn)品批準文號，嚴格區(qū)分“國藥準字號”和“消字號”產(chǎn)品，不要輕信導購人員的推薦，把消字號當藥使用后果很嚴重。消字號和國藥準字號有以下本質(zhì)上的差別：

1. 消字號僅屬于衛(wèi)生消毒用品范疇，而國藥準字號是真正具備療效的藥品。

2. 消字號僅有消毒功能不具備治療效果，而國藥準字號以治療作用作為首要目標，具有針對性治療功能。

3. 消字號產(chǎn)品的許可證發(fā)放與管理僅由省級以下衛(wèi)生行政部門負責，審批時間一個月，檢測指標主要為殺菌作用，審批費用僅數(shù)千元;而準字號則專門由國家食品藥品監(jiān)督管理局審批，并且要經(jīng)過藥理、病理、毒副作用測試和臨床驗證等一系列環(huán)節(jié)，在確保安全有效的情況下才可能批準，整個過程通常需要5—10年，費用也高達數(shù)百萬甚至數(shù)千萬元。（薛慶元）