中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，一起以消保委名義支持消費者訴訟的案件獲浙江寧波余姚市人民法院支持，責(zé)令房產(chǎn)公司依照消保委調(diào)解方案給予賠付，成功為消費者挽回4萬元損失。

今年6月，消費者朱女士來到余姚市消保委反映她購買的守誠苑房子因質(zhì)量問題漏水。起因是她被樓下業(yè)主投訴衛(wèi)生間漏水，待施工隊敲開瓷磚才發(fā)現(xiàn)墻內(nèi)有大量積水，水位約有1米高，并且在公共水管接口內(nèi)側(cè)找到一處質(zhì)量瑕疵點，由此往外漏水，導(dǎo)致家中多處柜門地板被浸泡，有的家具甚至已經(jīng)發(fā)霉變黑。鑒于是原裝水管的原因，更換水管后，朱女士便向物業(yè)提交了維修清單共計6萬多元，物業(yè)表示會盡快與房產(chǎn)公司協(xié)商解決。

半個月后，一名房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人多次致電朱女士希望維修費用減至4萬元，并要求裝修公司共同承擔(dān)責(zé)任，各2萬元。可當(dāng)朱女士和裝修公司接受房產(chǎn)公司的提議后，房產(chǎn)公司卻變卦了，矢口否認(rèn)前期的協(xié)商方案，一口咬定無責(zé)，要求朱女士走司法途徑。

接到投訴后，余姚市消保委工作人員第一時間向物業(yè)核實相關(guān)情況，并于6月29日召集住建部門、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司、裝修公司等單位協(xié)調(diào)房屋漏水處置方案。朱女士現(xiàn)場展示了帶有瑕疵的管道，內(nèi)側(cè)有明顯的漏水點位。她表示，管道漏水原因，責(zé)任主要在房產(chǎn)公司，讓房產(chǎn)公司承擔(dān)一部分費用2萬元只是要對方一個態(tài)度，實際的維修費用肯定超過4萬元。會上，住建部門、裝修公司、物業(yè)公司均認(rèn)為漏水原因系房屋建造鋪設(shè)管道時形成，屬于管道質(zhì)量問題，理應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。房產(chǎn)公司認(rèn)為管道的質(zhì)保期是二年，該房屋2018年交付，至今已超質(zhì)保期，因此不再承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

余姚市消保委認(rèn)為管道二年質(zhì)保期僅針對管道的自然老化、折舊等原因，對于房屋既有的管道質(zhì)量問題不能以此排除責(zé)任。事實上，更大的責(zé)任在于房屋建造時采購、安裝、驗收等環(huán)節(jié)未能把控管道質(zhì)量。況且《浙江省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》從2017年5月1日起規(guī)定，房屋管道的質(zhì)保期不得低于8年，該房屋尚在8年有效期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。然而房產(chǎn)公司依舊以管道的質(zhì)保期是二年為由拒不承擔(dān)責(zé)任，還當(dāng)場拒絕繼續(xù)協(xié)調(diào)并要求朱女士走司法途徑，調(diào)解不得不終止。

為維護消費者合法權(quán)益，余姚市消保委全力支持朱女士向法院提起訴訟，提供公益律師援助。同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十七條第一款第（七）項和《浙江省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》第五條第（二）項的規(guī)定，以消保委名義向市人民法院送達(dá)了《關(guān)于支持消費者朱女士提起訴訟的函》。余姚市法院對該起侵害消費者合法權(quán)益的案件高度重視，派出多名業(yè)務(wù)骨干合議會審，經(jīng)辦法官第一時間向房產(chǎn)公司告知了積極履行經(jīng)營責(zé)任的義務(wù)和拒不配合協(xié)調(diào)的司法后果。

不久前，朱女士向消保委工作人員發(fā)來消息，稱房產(chǎn)公司已聯(lián)系她和解，仍按照原調(diào)解方案給予賠償，并承擔(dān)訴訟以來產(chǎn)生的所有費用。事情得到圓滿的解決。

余姚市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在消費糾紛處理的實踐中，消費者對提起訴訟往往有畏難情緒，認(rèn)為維權(quán)成本過高，既嫌司法程序麻煩，又忌憚對方的專業(yè)團隊。其實，法律賦予消費者諸多權(quán)利，朱女士拿起法律武器成功維護自身權(quán)益值得大家借鑒。