中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（吳玉平 陳紅生 記者薛慶元）今年以來，江蘇省鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和鎮(zhèn)江市消協(xié)堅(jiān)持措施上抓嚴(yán)做細(xì)、工作上求實(shí)見效，把深入推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)回暖、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措，廣泛倡導(dǎo)商家主動(dòng)參與，承擔(dān)主體責(zé)任，積極開展無理由退貨承諾服務(wù)。

截至目前，鎮(zhèn)江市共有1500多家市場(chǎng)主體參與線下實(shí)體店無理由退貨承諾。其中，大型零售商圈24個(gè)，行業(yè)龍頭企業(yè)10家，品牌連鎖企業(yè)276家，旅游景區(qū)1個(gè)，共為消費(fèi)者辦理無理由退貨40473件，退貨金額達(dá)432萬元。

鎮(zhèn)江市共有1500多家市場(chǎng)主體參與線下實(shí)體店無理由退貨承諾。資料圖片

鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為基本原則，因地制宜、分步實(shí)施，緊緊圍繞“三個(gè)結(jié)合”扎實(shí)推進(jìn)線下無理由退貨。將線下無理由退貨和放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，緊密結(jié)合“放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位”申報(bào)和“江蘇特色伴手禮”“鎮(zhèn)江好禮”評(píng)測(cè)活動(dòng)，將具備線下實(shí)體店無理由退貨的經(jīng)營(yíng)者是否積極參與并履行無理由退貨承諾，作為申報(bào)單位的必備考核項(xiàng)，正向激勵(lì)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者踴躍參加。將線下無理由退貨和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)相結(jié)合，對(duì)符合條件的維權(quán)服務(wù)站，鼓勵(lì)其積極開展線下無理由退貨承諾，指導(dǎo)其建立完善相關(guān)退貨機(jī)制，充分發(fā)揮好經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，形成典型示范和規(guī)模效應(yīng)。將線下無理由退貨和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能履行相結(jié)合，在日常監(jiān)管過程中，向經(jīng)營(yíng)者宣傳參加線下無理由退貨活動(dòng)的內(nèi)容、意義等。

商家“七天無理由退貨”宣傳牌。資料圖片

據(jù)鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年8月，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省消保委發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》，進(jìn)一步明確了經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)，無理由退貨的條件和程序，規(guī)定了退貨時(shí)限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)、退款方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)及排除適用的情形等，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無理由退貨承諾，通過給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)。

下一步，鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)將堅(jiān)持把推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾上升到落實(shí)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略、支撐構(gòu)建新發(fā)展格局的高度，協(xié)同推動(dòng)線下實(shí)體店無理由退貨承諾工作的提質(zhì)擴(kuò)面，進(jìn)一步向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，吸引更多商家加入到線下實(shí)體店無理由退貨承諾中。同時(shí)，緊緊圍繞長(zhǎng)三角和寧鎮(zhèn)揚(yáng)一體化建設(shè)，向周邊城市輻射拓展，引導(dǎo)企業(yè)積極參加“長(zhǎng)三角實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟”。

此外，鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)還將建立健全無理由退貨承諾單位日常監(jiān)管、不定期回訪機(jī)制，對(duì)線下實(shí)體店無理由退貨承諾單位落實(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，督促其自覺踐行承諾，并將承諾落實(shí)情況與信息公開相結(jié)合。在動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理過程中，對(duì)不履行無理由退貨承諾或欺詐消費(fèi)者的單位，實(shí)施信息共享和聯(lián)合懲戒機(jī)制，按規(guī)定予以撤銷并公布。