中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（張曉根 記者余知都）11月2日，湖南省首家涉外消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在湖南自貿(mào)區(qū)岳陽(yáng)片區(qū)HOYO悅購(gòu)進(jìn)出口商品交易中心正式掛牌。這是湖南省岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建服務(wù)自貿(mào)區(qū)的又一重大舉措。

近年來(lái)，為服務(wù)打造長(zhǎng)江中游綜合性航運(yùn)中心、內(nèi)陸臨港經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局以放心消費(fèi)創(chuàng)建為切入點(diǎn)，推進(jìn)涉外消費(fèi)維權(quán)工作，在HOYO悅購(gòu)進(jìn)出口商品交易中心全力種好“試驗(yàn)田”，全面實(shí)行線下七天無(wú)理由退貨制度，將ODR（在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)）與企業(yè)公眾號(hào)對(duì)接，在平臺(tái)上發(fā)布“一店一碼”，公示投訴信息，提供消費(fèi)者投訴處理快捷便利的途徑，實(shí)行退賠先付，解決國(guó)內(nèi)消費(fèi)者“買全球”的后顧之憂。今年以來(lái)，悅購(gòu)進(jìn)出口商品交易中心收到消費(fèi)者投訴9件，另有189個(gè)單品七天無(wú)理由退貨，全部通過(guò)快捷通道處理，共退款22123.8元。自貿(mào)區(qū)片區(qū)共處理涉外消費(fèi)維權(quán)384件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失305.7萬(wàn)元。該片區(qū)已申報(bào)市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位3家，開展區(qū)級(jí)示范單位評(píng)比12家，發(fā)布消費(fèi)警示8次，有5家經(jīng)營(yíng)主體實(shí)行線下七天無(wú)理由退貨制度，特別是推行“一店一碼”，有效引導(dǎo)了廣大涉外商品經(jīng)營(yíng)主體自律，極大方便了消費(fèi)糾紛快捷便利解決。

岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)李青松表示，切實(shí)做好涉外消費(fèi)維權(quán)工作，市場(chǎng)監(jiān)管部門要一手抓監(jiān)管，一手抓服務(wù)，全面推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。截至目前，全市已評(píng)比市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位150家、縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位320家。