中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為扎實(shí)深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，山東省青島市市場(chǎng)監(jiān)管局按照全省統(tǒng)一部署，2022年在全市牽頭組織開(kāi)展了放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動(dòng)。近日，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)通報(bào)，青島市27個(gè)案例被評(píng)選為“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀案例，數(shù)量居全省首位。

精心打造創(chuàng)建工作優(yōu)秀樣板。近年來(lái)，青島市認(rèn)真貫徹關(guān)于促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)和強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部署要求，積極探索創(chuàng)新，深入廣泛開(kāi)展“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀創(chuàng)建成果，形成了一批可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“科學(xué)精準(zhǔn)有效監(jiān)管、用心用情用力服務(wù)”的理念，著力打造放心消費(fèi)“青島指數(shù)”，指導(dǎo)各區(qū)市和各領(lǐng)域強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、守底線，不斷提升消費(fèi)者滿意度。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島市連續(xù)三年位居全國(guó)前列、山東省第一。以市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為試點(diǎn)，探索組建消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，集中受理消費(fèi)投訴，創(chuàng)新糾紛化解專業(yè)化機(jī)制，調(diào)解時(shí)間由5天減少至3天，重復(fù)投訴下降40%。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局規(guī)范投訴舉報(bào)處理等“三個(gè)流程”，大幅提高消費(fèi)維權(quán)效能，行政訴訟、復(fù)議案件下降90.5%。大力推行服務(wù)型執(zhí)法，以示范創(chuàng)建為抓手，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位，建立梯次培育名錄，加強(qiáng)實(shí)地指導(dǎo)，全市累計(jì)發(fā)展各級(jí)各類放心消費(fèi)示范單位2.45萬(wàn)家。在市場(chǎng)監(jiān)管等部門指導(dǎo)下，青島萬(wàn)象城打造“放心消費(fèi)在萬(wàn)象”服務(wù)品牌，青島銀座商城推行8分鐘線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，示范帶動(dòng)全市經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)品質(zhì)、改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了政、企、消費(fèi)者多贏的效果。

持續(xù)塑造“放心消費(fèi)”城市品牌。今年以來(lái)，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“事?tīng)?zhēng)一流、唯旗是奪”的精神，全面深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境。更高規(guī)格抓創(chuàng)建，放心消費(fèi)創(chuàng)建寫(xiě)進(jìn)市委深化改革年度要點(diǎn)、市政府工作報(bào)告，列入全市重點(diǎn)工作督查總臺(tái)賬。先后召開(kāi)“優(yōu)環(huán)境、促消費(fèi)、保民生、助發(fā)展”全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)、全市旅游季節(jié)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升會(huì)，市領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員部署。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任召集人。更深層次抓創(chuàng)建，聯(lián)合相關(guān)部門舉行“共促消費(fèi)公平”3•15主題新聞通氣會(huì)，協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)和司法保護(hù)。會(huì)同各相關(guān)單位加快推動(dòng)創(chuàng)建工作從單體向區(qū)域、從重點(diǎn)領(lǐng)域向更多領(lǐng)域、從流通向生產(chǎn)、從線下向線上、從城市向農(nóng)村延伸（“五個(gè)延伸”），不斷擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面。全市放心消費(fèi)參創(chuàng)主體達(dá)到121萬(wàn)戶，居全省第一。

不斷鞏固消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化成果。圍繞提升滿意度謀創(chuàng)新，精簡(jiǎn)投訴舉報(bào)辦理流程，落實(shí)先行賠付資金175.44萬(wàn)元。拓寬消費(fèi)投訴渠道，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）單位1.75萬(wàn)家，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.81萬(wàn)家。大力推廣線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)，今年前7個(gè)月線下無(wú)理由退貨數(shù)量10.6萬(wàn)件，退貨金額1191.3萬(wàn)元。圍繞提升安全度強(qiáng)監(jiān)管，開(kāi)展消費(fèi)領(lǐng)域民生攻堅(jiān)行動(dòng)，規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)執(zhí)法檢查、暗訪巡查、案例曝光，堅(jiān)決懲治侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的痼疾頑癥，維護(hù)良好城市形象。圍繞提升活躍度促消費(fèi)，召開(kāi)全市質(zhì)量大會(huì)，實(shí)施“品質(zhì)青島”塑造工程，舉行“青島好禮”品質(zhì)推介活動(dòng)。合力打造臺(tái)東步行街、即墨古城、西海岸繁花里等放心消費(fèi)示范街區(qū)和中山路銀魚(yú)巷等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，形成“一街一特色，一區(qū)一亮點(diǎn)”。