中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶璧山區(qū)畢承裝飾設(shè)計(jì)工作室在未提前告知的情況下，突然停業(yè)“跑路”，導(dǎo)致11位消費(fèi)者的住宅裝修陷入停頓，裝修款項(xiàng)無法退還。重慶市璧山區(qū)消委會(huì)支持11位消費(fèi)者以集體訴訟的方式將該裝修機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人古某訴至法院。在案件審理之前，璧山區(qū)消委會(huì)聯(lián)合璧山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、人民法院、人民檢察院共同開展消費(fèi)調(diào)解，最終促成該裝修機(jī)構(gòu)同意分期分批退還消費(fèi)者裝修款36.9萬元。璧山區(qū)人民法院近日對(duì)該調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)。

消費(fèi)者陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他的新房位于兩山麗苑小區(qū)，2021年4月7日，他與該裝修機(jī)構(gòu)簽訂精裝修合同，附件中約定了防盜網(wǎng)、家電及廚具品牌。工期5個(gè)月，2021年9月20日前完成裝修，總價(jià)款為12.2萬元。

合同簽訂當(dāng)日，陳先生支付定金1萬元，5月6日支付一期（水電階段）進(jìn)度款3.7萬元，6月29日支付二期（泥土階段）進(jìn)度款4萬元。此后，裝修進(jìn)度變得非常緩慢，7月延期了20；到了8月，裝修工人依然沒有進(jìn)場(chǎng)。古某解釋說，主要原因是裝修工人要“回家收割水稻”。9月底，陳先生發(fā)現(xiàn)古某的辦公室已經(jīng)沒有工作人員，撥打古某電話，古某拒絕接聽。

與陳先生的遭遇一樣，消費(fèi)者王先生的房子只裝修了三分之一，工程就停了下來。他的房子是60平方米，裝修價(jià)款為6.9萬元，他已支付了5萬元。

先后有11位消費(fèi)者向璧山區(qū)消委會(huì)投訴，涉案金額36.9萬元。璧山區(qū)消委會(huì)致電古某，古某一直拒絕接聽，導(dǎo)致消費(fèi)調(diào)解工作難以進(jìn)行。今年1月7日，璧山區(qū)消委會(huì)發(fā)現(xiàn)該裝修機(jī)構(gòu)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照已注銷，于是決定支持消費(fèi)者以集體訴訟方式維權(quán)。4月25日，璧山區(qū)消委會(huì)邀請(qǐng)重慶市建筑裝飾協(xié)會(huì)5位專家，對(duì)裝修工程停工給11位消費(fèi)者造成的損失，進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估。10月12日，璧山區(qū)消委會(huì)向璧山區(qū)人民法院提交《支持起訴意見書》。

10月18日，在案件審理之前，璧山區(qū)人民法院、人民檢察院、市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)聯(lián)合對(duì)原被告雙方進(jìn)行了訴前調(diào)解。調(diào)解中，被告古某透露，由于經(jīng)營(yíng)管理不善，加上疫情影響，工作室已無力維持正常經(jīng)營(yíng)，也無法繼續(xù)履行裝修合同。

“訴前調(diào)解”現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

原被告雙方對(duì)退款金額和退款期限存在較大爭(zhēng)議，導(dǎo)致調(diào)解工作陷入僵局。在認(rèn)真聽取雙方訴求和抗辯意見后，調(diào)解人員多次進(jìn)行“背靠背”調(diào)解，特別是對(duì)古某釋法析理，勸說古某要積極應(yīng)對(duì)糾紛，主動(dòng)履行退款義務(wù)，最終促成古某與11位消費(fèi)者就退款金額及退款方式達(dá)成一致意見。

11月8日，璧山區(qū)消委會(huì)秘書長(zhǎng)覃勇在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，璧山區(qū)消委會(huì)與市場(chǎng)監(jiān)管部門、法院、檢察院等單位通力合作，將這起消費(fèi)糾紛化解在訴前，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，有效減輕了消費(fèi)者的訴訟負(fù)擔(dān)。這起案件的成功調(diào)解，是璧山區(qū)消委會(huì)深化訴源治理，堅(jiān)持前端發(fā)力、綜合施策、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的成功實(shí)踐。

覃勇介紹說，近兩年來，璧山區(qū)消委會(huì)支持消費(fèi)者單獨(dú)或集體訴訟方式維權(quán)的案件達(dá)65起，調(diào)解璧山區(qū)人民法院委托的消費(fèi)訴訟案件260起，與司法及行政機(jī)關(guān)形成工作合力，為消費(fèi)者提供多元化糾紛解決渠道，從源頭上減少訴訟增量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。