中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）放心消費(fèi)與人們的衣食住行息息相關(guān)，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，更是百姓民生的重要組成部分。11月14日，記者從上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局靜安寺市場(chǎng)監(jiān)管所依托共建共享，織密消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新消保維權(quán)路徑，不斷提升消保維權(quán)能級(jí)，打造靜安寺商圈放心消費(fèi)新地標(biāo)。

據(jù)介紹，靜安寺商圈是上海核心特色商業(yè)功能區(qū)之一，是10萬(wàn)余名市民消費(fèi)餐飲、生活服務(wù)、社交娛樂(lè)場(chǎng)景的主要所在地，更是國(guó)際消費(fèi)中心城市示范區(qū)的重要組成部分，為了努力營(yíng)造公平有序、安全舒適的消費(fèi)環(huán)境，讓市民群眾敢于消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)、更安于消費(fèi)，不斷做優(yōu)做好首發(fā)經(jīng)濟(jì)、總部經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)，聚焦打造放心消費(fèi)特色地標(biāo)，靜安寺市場(chǎng)監(jiān)管所多措并舉，堅(jiān)持建設(shè)人民城市的重要發(fā)展理念，依照“監(jiān)管主導(dǎo)、商業(yè)體協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主體、消費(fèi)者參與”的消保維權(quán)工作思路，通過(guò)共建共治共享，讓放心消費(fèi)成為靜安寺商圈的閃亮標(biāo)簽。

記者了解到，靜安寺市場(chǎng)監(jiān)管所以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活為主線，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)綜合商業(yè)體、消費(fèi)品企業(yè)聚集的特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)和投訴處理流程建設(shè)。從優(yōu)化日常監(jiān)管服務(wù)方式、簡(jiǎn)化維權(quán)手續(xù)，完善消費(fèi)維權(quán)處理流程等多維度構(gòu)筑嚴(yán)密的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)；從受理到反饋實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)全流程跟蹤，將“消費(fèi)維權(quán)滿意率”指標(biāo)融入各環(huán)節(jié)中；結(jié)合轄區(qū)奢侈品消費(fèi)糾紛、個(gè)性化定制糾紛突出的問(wèn)題，制定消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作備忘錄，建立標(biāo)準(zhǔn)化糾紛處置模式，從細(xì)節(jié)和源頭入手，不斷提高消費(fèi)訴求處置率。

構(gòu)建“1+x”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，完善縱向協(xié)調(diào)、橫向配合、快速反應(yīng)的多元主體協(xié)作消費(fèi)維權(quán)體系，將綜合商業(yè)體、居委會(huì)等消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，作為消費(fèi)維權(quán)觸角延伸和力量補(bǔ)充。同時(shí)對(duì)投訴高發(fā)期、高發(fā)行業(yè)進(jìn)行發(fā)布消費(fèi)預(yù)警及投訴處置預(yù)案，協(xié)同聯(lián)絡(luò)點(diǎn)狠抓快速回應(yīng)、精準(zhǔn)發(fā)力，努力構(gòu)建人民群眾消費(fèi)獲得感與日常監(jiān)管服務(wù)工作實(shí)效性同頻共振的嶄新格局。

為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的良好氛圍，以消費(fèi)需求增長(zhǎng)推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)提升，有效保障消費(fèi)者權(quán)益，靜安寺市場(chǎng)監(jiān)管所大力推動(dòng)放心消費(fèi)優(yōu)秀單位創(chuàng)建工作。從2020年至今，靜安寺商圈放心消費(fèi)承諾單位已達(dá)630家，無(wú)理由退貨單位313家，其中上海靜安昆侖大酒店有限公司等4家單位被評(píng)為“2020年度上海市放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀單位”。

通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)主體作用，突出行業(yè)自律，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，在不同類型企業(yè)、行業(yè)、綜合商業(yè)體中形成一批優(yōu)秀典型，樹立一批可復(fù)制可推廣的樣本，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)和輻射引領(lǐng)作用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化管理服務(wù)質(zhì)量，形成“由點(diǎn)及面”的創(chuàng)建格局，使轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境整體水平提質(zhì)升級(jí)。

在大力推進(jìn)放心消費(fèi)優(yōu)秀單位創(chuàng)建工作的同時(shí)，靜安寺市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)一步探索對(duì)現(xiàn)有放心消費(fèi)單位的事前事中事后監(jiān)管，采用動(dòng)態(tài)監(jiān)管服務(wù)、共治互查抽檢等方式，使放心消費(fèi)成為市場(chǎng)主體的“金字招牌”，促進(jìn)消費(fèi)和營(yíng)商環(huán)境雙提升。

同時(shí)，靜安寺市場(chǎng)監(jiān)管所以服務(wù)促監(jiān)管，持續(xù)挖掘消保維權(quán)投訴處理數(shù)據(jù)價(jià)值，通過(guò)靠前指導(dǎo)、靠前服務(wù)、靠前警示，結(jié)合日常監(jiān)管、投訴舉報(bào)的高頻點(diǎn)，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，幫助相關(guān)消費(fèi)企業(yè)進(jìn)行“全面體檢”，梳理形成“問(wèn)題清單”，通過(guò)專人對(duì)接，運(yùn)用服務(wù)指導(dǎo)、約談警示、批評(píng)教育等柔性執(zhí)法方式，督促落實(shí)整改，協(xié)助企業(yè)完善制度。通過(guò)匯總情況，歸納問(wèn)題形成一系列可復(fù)制的企業(yè)自查內(nèi)審制度化成果以及合規(guī)指引，向區(qū)域同類型、同行業(yè)、同領(lǐng)域企業(yè)進(jìn)行推送，不斷提升市場(chǎng)主體的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，以“精準(zhǔn)滴灌”方式，加大營(yíng)造放心消費(fèi)商圈的力度。

此外，靜安寺市場(chǎng)監(jiān)管所建立“一企一檔”，針對(duì)國(guó)際品牌企業(yè)內(nèi)部具備的獨(dú)立退換貨體系，如統(tǒng)一退換貨標(biāo)準(zhǔn)、單獨(dú)店鋪無(wú)法自行更改規(guī)則等問(wèn)題，主動(dòng)與地區(qū)總部進(jìn)行溝通，為企業(yè)進(jìn)一步完善維權(quán)體系提供有力支持和必要幫助，打好精準(zhǔn)服務(wù)、普惠服務(wù)“組合拳”，打通消保服務(wù)最后一公里，為市場(chǎng)主體發(fā)展、和諧消費(fèi)創(chuàng)建保駕護(hù)航。