中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，消費(fèi)者胡女士向浙江省三門(mén)縣消保委反映，稱(chēng)其在三門(mén)縣一榮耀手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，金額為2100元。當(dāng)天晚上店家告知可以贈(zèng)送兩個(gè)耳機(jī)，其家人前往領(lǐng)取并辦理了128元/月的話費(fèi)套餐。其家人撥打移動(dòng)客服咨詢套餐詳情，卻被告知該款手機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)含有現(xiàn)金直減1100元的活動(dòng)，但商家并未告知。胡女士懷疑系商家將1100元優(yōu)惠私吞，與商家協(xié)商無(wú)果，遂向三門(mén)縣消保委求助。

三門(mén)縣消保委展開(kāi)調(diào)查后得知，胡女士家人在榮耀手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)后，該手機(jī)店隔壁的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)打電話告知，購(gòu)買(mǎi)該款手機(jī)，同時(shí)辦理128元/月的話費(fèi)套餐，可以贈(zèng)送2個(gè)耳機(jī)，總價(jià)值1200元。于是胡女士家人辦理套餐并領(lǐng)取了2個(gè)耳機(jī)。后了解到，購(gòu)買(mǎi)該款手機(jī)并辦理128元的套餐可以直接減現(xiàn)金1100元。胡女士認(rèn)為商家在售前未清楚告知優(yōu)惠措施。商家解釋稱(chēng)，該手機(jī)店和手機(jī)賣(mài)場(chǎng)為同一股東，相互之間銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有重疊，單買(mǎi)該款手機(jī)是2100元，若要享受2個(gè)耳機(jī)贈(zèng)送或者直減現(xiàn)金1100元，必須辦理128元/月的話費(fèi)套餐，當(dāng)時(shí)接待胡女士家人的導(dǎo)購(gòu)員不清楚其中的優(yōu)惠措施。消保委工作人員認(rèn)為，商家不存在將1100元的優(yōu)惠私吞情況，但相關(guān)的優(yōu)惠措施，應(yīng)該向消費(fèi)者說(shuō)明，消費(fèi)者可以自行選擇購(gòu)買(mǎi)搭配方式。經(jīng)調(diào)解，由被投訴人向投訴人退還1100元，投訴人歸還贈(zèng)送的耳機(jī)并繼續(xù)使用辦理的128元移動(dòng)套餐。

案例分析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在本案中，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)并辦理話費(fèi)套餐，可以贈(zèng)送耳機(jī)或者直減現(xiàn)金的優(yōu)惠措施，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得隱瞞，應(yīng)該清楚告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者根據(jù)需要自行選擇優(yōu)惠搭配方式。