中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）自全國(guó)開(kāi)展食品安全“守查保”專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱山西12315）積極發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持“三增一減”，充分利用其掌握的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)為專項(xiàng)行動(dòng)提供數(shù)據(jù)價(jià)值，為精準(zhǔn)食品市場(chǎng)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。

篩選重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域

12月7日一早，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心主任張國(guó)勝在辦公室分析11月的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)。他告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，每周每月，山西12315都會(huì)從全國(guó)12315平臺(tái)（山西）提取有關(guān)食品安全的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，并對(duì)大量數(shù)據(jù)細(xì)分、深挖。他們首先按投訴舉報(bào)問(wèn)題類別進(jìn)行分類，排出投訴舉報(bào)問(wèn)題較多的前三名，再按投訴舉報(bào)問(wèn)題集中區(qū)域進(jìn)行篩選，確定重點(diǎn)區(qū)域，從中掌握最有價(jià)值的線索。其次，就是通過(guò)對(duì)食品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的篩選分析，確定重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)問(wèn)題線索，為山西省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)商研判提供精準(zhǔn)依據(jù)。張國(guó)勝說(shuō)，每次山西省市場(chǎng)監(jiān)管局周會(huì)商和月調(diào)度會(huì)，山西12315都會(huì)根據(jù)分析得到的數(shù)據(jù)和理出的線索，有針對(duì)性地向會(huì)議提出建議和意見(jiàn)，為山西省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)食品市場(chǎng)監(jiān)管提供充分依據(jù)，確保山西食品市場(chǎng)不發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)。截至11月底，山西12315共為山西省市場(chǎng)監(jiān)管局提供食品重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域線索10次、食品風(fēng)險(xiǎn)隱患企業(yè)14余家，有效保障了山西省的食品安全。

梳理重點(diǎn)問(wèn)題清單

山西12315在配合山西省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“守查?！睂ｍ?xiàng)行動(dòng)中，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊盯食品安全存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，有針對(duì)性地進(jìn)行報(bào)送。

在一份《省局12315投訴舉報(bào)指揮中心關(guān)于“守查?！睂ｍ?xiàng)行動(dòng)第五次食安問(wèn)題處置情況》的材料中，記者看到了山西12315對(duì)“守查保”第五次全省調(diào)度會(huì)以來(lái)通報(bào)問(wèn)題的處置情況，材料分為“落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況及做法”“當(dāng)前食品投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題”“建議”三部分，數(shù)據(jù)翔實(shí)，內(nèi)容客觀?！?0月份投訴前三的公司是這幾個(gè)，第一家公司有9件投訴，問(wèn)題都是食物變質(zhì)?！睆垏?guó)勝表示，“這種情況就需要馬上通報(bào)相關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行處理，及時(shí)消除安全隱患?！?/p>

每次會(huì)商會(huì)，山西12315都會(huì)提供梳理出的重點(diǎn)問(wèn)題，比如什么類別的食品出現(xiàn)什么問(wèn)題，這些類別的食品集中發(fā)生在哪些市縣或區(qū)域，而這些區(qū)域又是以哪些經(jīng)營(yíng)者最為突出等重點(diǎn)問(wèn)題，做到問(wèn)題清單精準(zhǔn)、翔實(shí)、一目了然。對(duì)于梳理出的重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)線索和投訴舉報(bào)量大的經(jīng)營(yíng)者，山西12315都會(huì)第一時(shí)間推送至山西省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室和有關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局，由相關(guān)部門按照權(quán)限進(jìn)行處置，確保問(wèn)題能得到及時(shí)處理和積極關(guān)注。今年以來(lái)，共向山西省各市市場(chǎng)監(jiān)管局推送涉及食品安全有價(jià)值的信息和線索32余條。對(duì)于投訴舉報(bào)數(shù)量多、相同問(wèn)題反復(fù)被投訴舉報(bào)的經(jīng)營(yíng)者，山西12315都會(huì)列出問(wèn)題清單、風(fēng)險(xiǎn)隱患清單，提醒山西省市場(chǎng)監(jiān)管局注意防范，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)管，杜絕食品安全隱患變成問(wèn)題。

增強(qiáng)日常監(jiān)督成效

為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督，做到有的放矢，山西12315定期向山西省市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)送和向社會(huì)公布食品安全方面的投訴舉報(bào)信息，并對(duì)公布的信息進(jìn)行有效處置，監(jiān)督成效明顯。

山西12315每月定期在主流媒體發(fā)布投訴舉報(bào)信息，截至目前，已公布投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息11次，提示消費(fèi)者關(guān)注，提醒市場(chǎng)監(jiān)管部門重視。對(duì)投訴舉報(bào)量大、多次被投訴的經(jīng)營(yíng)者，山西12315不定期依照市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行投訴約談，截至目前，已投訴約談經(jīng)營(yíng)者9家，督促經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，健全從進(jìn)貨到銷售等管理制度，力爭(zhēng)食品全過(guò)程全鏈條安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)食品投訴舉報(bào)增長(zhǎng)較快的市，和可能引發(fā)食品安全的苗頭性問(wèn)題或企業(yè)，山西12315會(huì)在第一時(shí)間反饋有關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局，建議其跟蹤監(jiān)督。張國(guó)勝表示，對(duì)食品投訴舉報(bào)數(shù)量較大的市，他們都會(huì)認(rèn)真摸排，特別是對(duì)問(wèn)題線索較突出、存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的企業(yè)，他們會(huì)及時(shí)將相關(guān)情況推送至各市市場(chǎng)監(jiān)管局，并對(duì)其落實(shí)情況進(jìn)行督辦，確保將食品風(fēng)險(xiǎn)隱患消除或降至最低，為食安山西貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

精減低價(jià)值數(shù)據(jù)

全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)基本上是格式化數(shù)據(jù)，模板固定。大量數(shù)據(jù)都是自動(dòng)生成，如果不深入挖掘、不進(jìn)行深度分析、不找出有價(jià)值的數(shù)據(jù)或線索，食品投訴舉報(bào)的大量數(shù)據(jù)就顯現(xiàn)不出應(yīng)有的價(jià)值，更不會(huì)發(fā)揮作用。不論是食品安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商會(huì)還是調(diào)度會(huì)，山西12315都本著認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度，為山西省市場(chǎng)監(jiān)管局提供最真實(shí)有用的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)和線索，配合山西省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，特別是對(duì)食品安全的監(jiān)管，確保監(jiān)管有理有據(jù)、有的放矢，精準(zhǔn)到位，為食品安全監(jiān)管發(fā)揮數(shù)據(jù)支撐作用。

下一步，山西12315將繼續(xù)用大數(shù)據(jù)助力“守查保”專項(xiàng)行動(dòng)，有效服務(wù)事中事后監(jiān)管，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)潛力與活力，為山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。