中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省衢州市衢江區(qū)消保委直屬分會(huì)通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”，僅用30分鐘就成功調(diào)解一起消費(fèi)合同糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15200元。
記者了解到，衢江區(qū)消保委直屬分會(huì)近日接到消費(fèi)者王某投訴，反映9月10日其在衢江區(qū)沈家信安大道一家居店預(yù)定了餐桌、餐桌椅、沙發(fā)等家具，現(xiàn)場(chǎng)就支付了全款15200元，商家答應(yīng)45天內(nèi)發(fā)貨。然而兩個(gè)多月過(guò)去了，王某聯(lián)系商家，商家要其再等待45天，王某對(duì)此不認(rèn)可，向直屬分會(huì)投訴，希望讓店家退貨退款?！ ?/p>
接到投訴后，直屬分會(huì)工作人員第一時(shí)間前往信安大道該家居店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。商家對(duì)投訴人已經(jīng)全款支付15200元貨款沒(méi)有異議，但對(duì)投訴人稱商家未按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交貨有異議。商家表示跟投訴人已經(jīng)通過(guò)微信確認(rèn)了交貨時(shí)間，對(duì)于投訴人提出的退貨退款要求表示拒絕，工作人員通過(guò)電話與雙方溝通未果。之后直屬分會(huì)又召集雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方就交貨時(shí)間各持己見(jiàn)，投訴人認(rèn)為是付款后45天內(nèi)交貨，商家則認(rèn)為已通過(guò)微信告知投訴人需提前45天通知店家發(fā)貨。由于雙方分歧較大未能達(dá)成一致，直屬分會(huì)遂將案件提交區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”處理?！ ?/p>
調(diào)解員與聯(lián)系法官溝通，梳理糾紛事實(shí)，商討解決路徑，決定由“共享法庭”再次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解?！肮蚕矸ㄍァ钡穆?lián)系法官和直屬分會(huì)工作人員根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)該起糾紛進(jìn)行分析，指出本案投訴人王某出示的“訂貨合約”單上，被訴商家在“交貨日期”中填寫(xiě)了10月13日，而事后雙方在微信聊天里被訴商家告知投訴人王某“提前45天通知商家發(fā)貨”。這是雙方分歧和爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。如果通過(guò)法院訴訟途徑解決，雙方都面臨一定的舉證責(zé)任和訴訟風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)“訂貨合約”單上還將15200元的貨款填寫(xiě)在“已收定金”之中。本著互諒互讓，息訴解紛原則，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家同意3天內(nèi)將15200元全額退給消費(fèi)者王某。
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