中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）“紋變少，不會(huì)老”“更經(jīng)濟(jì)，效果好”……繼輕醫(yī)美和功效護(hù)膚品后，主打“抗衰”的家用美容儀正成為越來(lái)越多愛(ài)美人士梳妝臺(tái)上的必備“神器”。

家用美容儀受愛(ài)美人士追捧。資料圖片

但是，近年來(lái)，家用美容儀市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著產(chǎn)品安全性能不合格、功效虛假宣傳等諸多問(wèn)題。

Dr.Arrivo等品牌被處罰

近日，記者在信用中國(guó)網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，多家企業(yè)因銷售家用美容儀存在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳行為被處罰。

如，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司因銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的Dr.Arrivo品牌系列中的24K魅影美容儀，被沒(méi)收、罰款共計(jì)150萬(wàn)余元。

行政處罰決定書(shū)顯示，當(dāng)事人經(jīng)銷的Dr.Arrivo 24K魅影美容儀香檳金產(chǎn)品和Dr.Arrivo 24K魅影美容儀奢華耀紅產(chǎn)品，經(jīng)上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院檢驗(yàn)，標(biāo)志和說(shuō)明、結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃3個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合GB4706.1—2005《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，被判定為不合格。當(dāng)事人銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的美容儀器的行為，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定。為此，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局沒(méi)收其違法所得11.080114萬(wàn)元，對(duì)其罰款139.422815萬(wàn)元，并責(zé)令其停止違法行為。

信用中國(guó)網(wǎng)站公布的Dr.Arrivo品牌產(chǎn)品行政處罰決定書(shū)。資料圖片

除了產(chǎn)品質(zhì)量不合格，虛假宣傳也是家用美容儀的另一大問(wèn)題。信用中國(guó)前不久公布了兩則處罰結(jié)果，涉及知名品牌ReFa牌射頻美顏儀，Miss Arrivo品牌系列中的繆斯美容儀、幻影美容儀。

行政處罰決定書(shū)顯示，當(dāng)事人愛(ài)姆緹姬（上海）商貿(mào)有限公司為提高“ReFa智美跡育肌射頻美顏儀”銷量，未經(jīng)核實(shí)的情況下，在銷售網(wǎng)頁(yè)上的專家推薦中作出“日比野 佐和子 中國(guó)抗衰老促進(jìn)會(huì)理事會(huì)理事”的廣告宣傳。經(jīng)查詢，中國(guó)抗衰老促進(jìn)會(huì)對(duì)外公布的理事會(huì)理事名單中，無(wú)日本醫(yī)生日比野佐和子此人。該行為涉嫌違反《廣告法》第五十五條第一款、第三款的規(guī)定，被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款45萬(wàn)元。

信用中國(guó)網(wǎng)站公布的ReFa品牌產(chǎn)品的行政處罰決定書(shū)。資料圖片

行政處罰決定書(shū)顯示，當(dāng)事人上海奮博電子商務(wù)有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商城上的Miss Arrivo旗艦店發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，利用虛假的真人案例內(nèi)容宣傳Miss Arrivo品牌系列中繆斯升級(jí)款美容儀、幻影美容儀的使用功效，構(gòu)成《廣告法》第二十八條“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告”中的“虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的”情形，被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處罰20萬(wàn)元。

信用中國(guó)網(wǎng)站公布的Miss Arrivo品牌產(chǎn)品行政處罰決定書(shū)。資料圖片

記者查詢企查查APP得知，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司成立于2018年，是一家從事美容儀器、家用電器、化妝品等業(yè)務(wù)的公司，是Dr.Arrivo品牌美容儀在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的經(jīng)銷商。

記者還了解到，此次被處罰的Dr.Arrivo 24K魅影美容儀、Miss Arrivo繆斯美容儀、Miss Arrivo幻影美容儀，都是日本株式會(huì)社ARTISTIC&CO.旗下的系列品牌產(chǎn)品。

深圳市思其晟公司CEO、品牌管理專家伍岱麒在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前，家用美容儀的主要銷售渠道為線上或者美容連鎖店、微商等，企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，往往出現(xiàn)夸大宣傳或者虛假宣傳現(xiàn)象。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成認(rèn)為，之所以家用美容儀成為虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)，主觀上來(lái)講，是因?yàn)橛械纳碳胰狈φ\(chéng)信，社會(huì)責(zé)任感薄弱，逾越了家用和類似用途電器的國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)“紅線”。從客觀上，美容儀入行門檻低、成本低、行業(yè)利潤(rùn)高，不法商家為追求暴利，走在法律“紅線”邊緣，而且商家在違規(guī)受到處罰后，仍可坐收巨額利潤(rùn)。

安全使用教育缺乏

隨著人們對(duì)肌膚管理的需求日益多元化、精細(xì)化，家用美容儀行業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。企查查APP顯示，目前與美容儀相關(guān)的企業(yè)多達(dá)16472家，近3年就新增3689家。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)家用美容儀的市場(chǎng)規(guī)模大約為100億元，在“顏值經(jīng)濟(jì)”的推動(dòng)下，預(yù)估2025年將達(dá)到251億元至374億元。

記者在社交媒體上以關(guān)鍵字“美容儀”進(jìn)行搜索，看到小紅書(shū)上有近30萬(wàn)篇相關(guān)筆記，抖音上的相關(guān)視頻播放量達(dá)40億次，微博話題的閱讀量達(dá)2億多次。

記者在電商平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，各類家用美容儀產(chǎn)品價(jià)位從幾百元到數(shù)千元不等，高端產(chǎn)品主要以外資品牌為主，售價(jià)基本都在4000元以上，有的甚至高達(dá)數(shù)萬(wàn)元。比如，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的Dr.Arrivo旗艦店顯示，Dr.Arrivo品牌系列中的宙斯二代美容儀領(lǐng)券折扣后，售價(jià)為10388元，月銷超200件。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的Miss Arrivo旗艦店在售的Miss Arrivo幻影美容儀在“雙12”活動(dòng)中的到手價(jià)為6888元。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的ReFa品牌官方旗艦店在售的ReFa牌射頻美顏儀原價(jià)是4580元，“雙12”活動(dòng)中的到手價(jià)為2990元。

電商平臺(tái)上的家用美容儀產(chǎn)品。資料圖片

“美容儀到底是不是智商稅”“家用型美容儀真的有效嗎”，一直以來(lái)，不少消費(fèi)者對(duì)此都心存疑問(wèn)。

“好多博主都說(shuō)家用美容儀使用方便、效果也好，但射頻、微電流、導(dǎo)入導(dǎo)出、冷熱敷、光療面罩等這些五花八門的產(chǎn)品類型和功效，看得人一頭霧水。在社交平臺(tái)上也可以看到很多消費(fèi)者吐槽美容儀，說(shuō)用了會(huì)‘毀容’、臉被燙傷等，讓人一直不敢下手買?！?0后消費(fèi)者小嵐對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，“一說(shuō)到購(gòu)買家用美容儀，怎么總是讓人感覺(jué)被收割了智商稅？”

據(jù)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院皮膚科醫(yī)師徐薇介紹，目前市場(chǎng)上流通的家用美容儀主要有三類：射頻類、電流類、光照類，其中以祛皺、抗衰老為賣點(diǎn)的射頻類儀器最受歡迎。與醫(yī)用美容儀相比，家用美容儀有很大不同，比如功效功率方面，以常見(jiàn)的專業(yè)射頻設(shè)備熱瑪吉品牌產(chǎn)品為例，熱瑪吉瞬間輸出功率可達(dá)400W，治療后效果可維持1—3年。而家用射頻儀一般只有10W左右，需要長(zhǎng)期使用才能受益，且治療效果因人而異。

另外，使用醫(yī)用射頻儀需要具有醫(yī)師資質(zhì)，操作方法也較為嚴(yán)格，而家用美容儀沒(méi)有門檻，人人可用。“這便衍生出另一個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者能否合理、安全地使用美容儀器？從目前情況來(lái)看，這一部分教育顯然是缺乏的，這也是美容儀低溫燙傷等問(wèn)題長(zhǎng)期存在的重要原因。簡(jiǎn)而言之，家用美容儀有輔助與補(bǔ)充作用，但不是必要的美容儀。”徐薇對(duì)記者表示。

功效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失

長(zhǎng)期以來(lái)，整個(gè)家用美容儀品類都處在醫(yī)療器械和家用電器之間的灰色地帶，不歸屬醫(yī)療器械管理范疇，治療效果也不要求臨床驗(yàn)證，更無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可依。

“家用美容儀屢屢被處罰跟其在功效宣傳上夸大其辭、喜歡打‘擦邊球’密切相關(guān)。由于這是一個(gè)新興行業(yè)，目前，還沒(méi)有專門針對(duì)美容儀品類的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，商家隨意宣稱產(chǎn)品功效甚至炒作概念的現(xiàn)象比較常見(jiàn)，往往導(dǎo)致消費(fèi)者被誤導(dǎo)?！卑阶稍兪紫治鰩煆堃銓?duì)記者表示。

伍岱麒告訴記者，目前市面上絕大多數(shù)的家用美容儀都采用了小家電的標(biāo)準(zhǔn)，而按小家電的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，是無(wú)法對(duì)其功效宣傳做出規(guī)定的，這不僅讓相關(guān)企業(yè)容易逃避監(jiān)管，也讓消費(fèi)者難以辨別真假、維權(quán)困難?！斑@方面確實(shí)屬于規(guī)則、規(guī)范的空白，不管儀器是通過(guò)哪種原理對(duì)面部肌膚進(jìn)行調(diào)理，比如通過(guò)摩擦、加熱原理等，都應(yīng)通過(guò)一定的驗(yàn)證方法，如臨床試驗(yàn)來(lái)確定、證明其功效。如果企業(yè)能夠提供這樣的功效依據(jù)，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)更有保障?！蔽獒拂璞硎尽?/p>

據(jù)記者了解，由中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)皮膚專委會(huì)組織的《家用美容儀功效評(píng)價(jià)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》正在加緊籌備中。2022年3月30日，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布了關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告（2022年第30號(hào)），其中明確表示，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀可作為第三類醫(yī)療器械管理。公告還指出，自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊(cè)證的，不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售。

“統(tǒng)一的功效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亟須出臺(tái)，否則家用美容儀市場(chǎng)就無(wú)法進(jìn)行規(guī)范。僅僅靠廠家的自覺(jué)是不現(xiàn)實(shí)的，消費(fèi)者也需要有一個(gè)理性、指標(biāo)性的判斷。”資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察人士梁振鵬對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者直言。

張毅表示，若想推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，一是要有明確的規(guī)則，比如出臺(tái)功效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；二是與醫(yī)用產(chǎn)品相比，家用美容儀在操作、性能方面還要進(jìn)一步優(yōu)化提升，這樣才能滿足消費(fèi)者的需求；三是消費(fèi)教育不能缺失，要讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用方法、注意事項(xiàng)等有清晰的認(rèn)知和了解。

王久成則建議，相關(guān)政府部門應(yīng)制定家用美容儀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)法律規(guī)范，對(duì)多次違法經(jīng)營(yíng)者，要提高處罰力度，維持市場(chǎng)的良好秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

•律師支招

購(gòu)買到不合格產(chǎn)品如何維權(quán)

記者從信用中國(guó)網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司、愛(ài)姆緹姬（上海）商貿(mào)有限公司等企業(yè)因銷售的家用美容儀產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題和虛假宣傳行為被處罰，那么，購(gòu)買到這些產(chǎn)品的消費(fèi)者該如何維權(quán)？可以退貨退款嗎？

記者日前撥打了瓦麗葆（上海）美容儀器有限責(zé)任公司的電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后記者又以消費(fèi)者身份聯(lián)系了Dr.Arrivo品牌的海外旗艦店，其客服人員讓記者提供儀器編碼，表示要進(jìn)行查詢?？头€表示，行政處罰中提到的產(chǎn)品是2021年1月18日生產(chǎn)的少量批次，之后生產(chǎn)的產(chǎn)品已提交上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)檢并合格通過(guò)，準(zhǔn)予了恢復(fù)銷售，之后每一批次的進(jìn)口產(chǎn)品也都做了抽樣檢測(cè)。

記者還與Miss Arrivo旗艦店的客服取得聯(lián)系，詢問(wèn)是否可以退貨退款。其客服表示：“這是我們自己內(nèi)部的一張圖，宣傳不是假的，我們有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告。產(chǎn)品一經(jīng)使用，不支持退換。”ReFa品牌在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的官方旗艦店客服也明確表示：不支持退貨退款。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時(shí)表示，購(gòu)買了質(zhì)量不合格的Dr.Arrivo品牌美容儀的消費(fèi)者可以向商家主張退貨。他認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買美容儀后，就與其經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成了買賣合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者銷售的美容儀質(zhì)量不合格，屬于根本違約情形，因此，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者足額退還價(jià)款。

同時(shí)，王久成律師認(rèn)為，Dr.Arrivo 24K魅影美容儀被檢出標(biāo)志和說(shuō)明、結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃3個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目不合格，還以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品，涉嫌欺詐。此種情況下，消費(fèi)者可要求三倍懲罰性賠償。如果消費(fèi)者因購(gòu)買并使用質(zhì)量不合格的美容儀造成人身?yè)p害的，則有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

針對(duì)涉及虛假宣傳的ReFa、Miss Arrivo繆斯及幻影美容儀，王久成律師認(rèn)為，商家利用虛假的真人案例和專家推薦誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤的意思表示。這種情況下，根據(jù)《民法典》第一百四十六條第一款的規(guī)定，雙方以虛假的意思表示實(shí)施的民事法律行為無(wú)效。因此，如果消費(fèi)者是基于商家的虛假宣傳行為而購(gòu)買了該美容儀，是可以要求退貨退款的。（孫蔚）