中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日，2022年福建省消費維權數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告出爐。為了更加全面及時、準確、客觀地反映福建消費領域的維權熱點、難點問題，福建省消委會進一步發(fā)揮消費維權社會平臺作用，征集了福建省市場監(jiān)管局、省高院、省檢察院、中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局、省通管局、省郵政局各方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從民事調(diào)解、行政履職、司法保障等方面做了匯總分析出臺了這份報告，力求準確客觀反映當前消費維權狀況與消費心理，全方位加強消費者權益保護，實現(xiàn)消費維權協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。

報告顯示，2022年，福建省市場監(jiān)管部門加強商品質(zhì)量和服務維權監(jiān)管執(zhí)法，全省12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報1593553件，其中：咨詢905493件（占接收總量56.82），投訴424412件（占接收總量26.63%），為消費者挽回經(jīng)濟損失19115.60萬元；舉報263648件（占接收總量16.55%）。打造“放心消費在福建”共治模式，通過ODR機制處理消費糾紛3萬余件，實現(xiàn)線下無理由退貨27萬件。組織召回缺陷產(chǎn)品28批次、5.7萬件，完成工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查和風險監(jiān)測6300多批次。聚焦11個重點領域開展“鐵拳”行動，查辦案件1.2萬多件，發(fā)布79個典型案例。

中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局不斷完善金融消保制度，高度重視金融消費者保護工作。由該局主管的福建省信和銀保中心已與福建省高院、廈門海事法院、福州中院，以及鼓樓、臺江、晉安、倉山、馬尾、長樂、閩侯等區(qū)縣法院共建省市區(qū)縣聯(lián)動的金融糾紛多元化解機制，作為福建銀保監(jiān)局和福州中院共建的福州金融糾紛多元化解中心平臺，指導建設了20家設立于銀行、保險機構及縣域的工作站，累計從各渠道受理咨詢及糾紛20398件，其中答復咨詢5779件，處理糾紛14619件。

福建省通管局積極營造客戶放心消費的透明消費服務環(huán)境。2022年，福建省電信用戶申訴受理中心共收到用戶申訴、咨詢6.07萬人次，其中，咨詢0.38萬人次，占總數(shù)6.25％；申訴5.69萬人次，占總數(shù)93.75％。百萬用戶有效申訴率為46.05%，同比下降27.13%；營銷宣傳類申訴百萬用戶有效申訴率為5.73人次，較2021年底降低30.96%；攜號轉網(wǎng)百萬用戶有效申訴率為4.37人次/百萬用戶，較2021年底降低35.74%；申訴中心維護用戶合法權益計5.10萬元。

福建郵政局依法監(jiān)管郵政市場，2022年省郵政管理局申訴處理中心通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴16860件，同比上升0.05%。申訴中涉及郵政服務問題的508件，占總申訴量的3.01％，同比上升61.27%；涉及快遞服務問題的16352件，占總申訴量的96.99％，同比下降1.12%。該中心對用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟損失649.75萬元。用戶對申訴處理工作滿意率為98.04%。

福建省檢察機關積極履行公益訴訟職能，助力消費者權益保護。2022年全省檢察機關收集涉消費者權益保護領域公益訴訟案件線索787件，立案688件，訴前程序612件，提起公益訴訟129件，法院判決公益損害賠償金額5552.16萬元。

福建各級法院持續(xù)加大消費者權益司法保護力度，為促進消費公平提供有力司法服務保障。2022年，全省法院共審結商品房預售銷售、物業(yè)服務、醫(yī)療服務、旅游服務、教育培訓、產(chǎn)品責任、信息網(wǎng)絡買賣合同等與消費者權益密切相關的民事案件43414件，一審調(diào)撤率為63.42%。

福建省各級消委會2022年共受理消費者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1334.41萬元。