中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興商業(yè)模式，發(fā)展勢頭迅猛，獲得了消費(fèi)者的青睞。然而，伴隨著直播帶貨的蓬勃發(fā)展，虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等亂象也隨之出現(xiàn)。由于直播帶貨有著即時(shí)特性，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)容易遇到取證困難等問題。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者隨同采訪了北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)八支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)（以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)”）對(duì)一起酒類直播帶貨案件的查處，揭開了直播帶貨中某些商家虛假宣傳、價(jià)格欺詐的隱秘面紗。

虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)

跟隨網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)執(zhí)法人員查處直播帶貨虛假宣傳案件當(dāng)天，記者在位于北京亦莊某寫字樓內(nèi)的涉案文化傳媒公司看到，該公司有兩間50多平方米的直播間，其中一間緊閉大門的直播間里不時(shí)傳出主播與助播們大聲推銷的聲音，“這已經(jīng)是最低價(jià)了”“非常實(shí)惠”……在另一間還沒有開始直播的直播間中，分布著3個(gè)不同的直播場景，而不同的場景背后都擺滿了各種名酒。在記者的詢問下，該公司員工說，這些瓶子都是買來的空瓶。

被查的直播間。李燕京/攝

網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說：“執(zhí)法人員在某直播平臺(tái)上巡查時(shí)注意到同一主播在兩間直播間中輪流出現(xiàn)，助播雖然看不到人，但聲音高度雷同，關(guān)鍵是兩家店鋪都涉嫌存在價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違法行為，而且手法近似。經(jīng)調(diào)查后最終確定，有4家公司、多個(gè)直播賬號(hào)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，并且都存在相同或者近似的違法事實(shí)?！?/p>

從執(zhí)法人員在直播平臺(tái)調(diào)取的錄像中可以清楚看到，主播在直播銷售茅臺(tái)保健酒業(yè)有限公司某款白酒時(shí)故意用酒瓶、手指遮擋“貴州茅臺(tái)酒廠（集團(tuán)）保健酒業(yè)有限公司”中的“保健酒業(yè)有限公司”或“保健酒業(yè)”字樣，讓消費(fèi)者誤以為該款酒為貴州茅臺(tái)酒廠生產(chǎn)，存在引人誤解的商業(yè)宣傳。據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹：“如果僅僅是觀看一場直播，可能該遮擋行為是無意行為，很難據(jù)此認(rèn)定該行為為虛假宣傳。執(zhí)法人員通過觀看多場直播視頻備份發(fā)現(xiàn)，店鋪中不同的主播均使用不同的方式遮擋‘保健品酒業(yè)’字樣，最終確定該行為系有意遮擋，屬于違法行為?！?/p>

在另一個(gè)賬號(hào)的備份錄像中記者看到，主播推銷酒品套裝時(shí)宣稱“茅臺(tái)某款酒全球限量發(fā)行19999套”“五糧液某款酒限量發(fā)行不超過1000盒，年消費(fèi)100萬的貴賓才能買到”。而執(zhí)法人員征詢廠家得知，茅臺(tái)該款酒并非全球限量發(fā)行19999套，并不是限量產(chǎn)品，五糧液該款酒發(fā)行超過1000盒，也并非年消費(fèi)100萬元的貴賓才能買到。而在銷售一款名為“金獎(jiǎng)1915”的酒時(shí)，主播號(hào)稱該款酒獲得過“1915年博覽會(huì)金獎(jiǎng)”。記者查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年我國獲得甲類大獎(jiǎng)的酒類商品有“直隸（官廳）高粱酒”“河南（官廳）高粱酒”“山西（官廳）高粱汾酒”等，根本沒有“金獎(jiǎng)1915酒”。

主播遮擋商品關(guān)鍵信息。李燕京/攝

主播在直播中還信誓旦旦地告訴消費(fèi)者，將五糧液作為購買的贈(zèng)品，并在直播間展示出贈(zèng)品，是市場價(jià)較貴的宜賓五糧液股份有限公司生產(chǎn)的普五52%vol、500ML濃香型白酒。該“五糧液”酒京東參考價(jià)為每瓶1069元—1250元。然而實(shí)際贈(zèng)送給消費(fèi)者的是，市場價(jià)較低的宜賓五糧液股份有限公司出產(chǎn)的尊耀酒（京東參考價(jià)為428—488元/箱，每箱6瓶）。

天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這幾間直播間查出的問題極具代表性，可以說在直播帶貨中屢見不鮮。《食品安全法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)均規(guī)定，“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

合謀實(shí)行價(jià)格欺詐

網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司的法人同時(shí)是4家公司、多個(gè)直播賬號(hào)的實(shí)際控制人，所管理的賬號(hào)不僅無一例外地利用虛假宣傳或價(jià)格欺詐的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，而且還利用其控制的兩家公司進(jìn)行聯(lián)合價(jià)格欺詐。

據(jù)記者了解，當(dāng)事人實(shí)際控制的兩家公司分別在直播銷售平臺(tái)、傳統(tǒng)電商平臺(tái)銷售同款白酒，該款酒在直播平臺(tái)標(biāo)價(jià)為998元，而在傳統(tǒng)電商平臺(tái)銷售價(jià)標(biāo)為7980元。直播銷售時(shí)，主播為了證明直播間的價(jià)格非常優(yōu)惠，就在推銷時(shí)打開手機(jī)，佯裝在網(wǎng)上尋找其他平臺(tái)的銷售價(jià)格，其實(shí)搜索出來展示給消費(fèi)者的是他們已經(jīng)準(zhǔn)備好的傳統(tǒng)電商平臺(tái)上的價(jià)格，讓消費(fèi)者誤以為直播間的商品價(jià)格便宜，從而購買。

如果同樣的商品在不同平臺(tái)的店鋪價(jià)格過于懸殊，消費(fèi)者就要注意了。據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，同款商品在A、B兩個(gè)平臺(tái)的兩個(gè)店鋪通過合謀價(jià)格從而產(chǎn)生的價(jià)格欺詐，消費(fèi)者很難察覺。因?yàn)椋谥辈ミ^程中，消費(fèi)者看不清被比價(jià)的商品店鋪名稱，更不用說再去查詢該店鋪的歸屬公司，了解公司背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系了。執(zhí)法人員也是通過直播視頻備份，一幀幀翻看，最終才看到被比價(jià)的平臺(tái)商品店鋪，并對(duì)比兩個(gè)店鋪運(yùn)營主體，最終確定了其關(guān)聯(lián)關(guān)系，才認(rèn)定了共同價(jià)格欺詐的違法事實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人還提醒消費(fèi)者，《廣告法》明確規(guī)定，廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家在銷售商品時(shí)宣稱“全網(wǎng)最低價(jià)”“宇宙最低價(jià)”等，違反了相關(guān)法規(guī)，涉嫌虛假宣傳和欺詐消費(fèi)者。

私域空間陷阱難防

被查處的這家文化傳媒公司在北京某寫字樓租用多間辦公場所，業(yè)務(wù)也不僅限于直播銷售，而是將直播銷售的鏈條延長。該公司有專門的人員負(fù)責(zé)聯(lián)系曾經(jīng)在直播間購買過商品的消費(fèi)者，并添加微信好友，然后進(jìn)行一對(duì)一的商品推銷。在私域空間推銷時(shí)，依舊采用虛假宣傳的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。

記者看到該公司在微信中推送的銷售海報(bào)宣稱：某款酒“年銷售量突破2億”，在該公司線下的辦公場所中也看到了相應(yīng)的文案設(shè)計(jì)。據(jù)了解，現(xiàn)在監(jiān)管部門、直播平臺(tái)對(duì)直播間的巡查越來越嚴(yán)格，因此主播們對(duì)直播間內(nèi)的一些宣傳內(nèi)容不敢隨意夸大，但是在推送給消費(fèi)者的微信文案中便肆無忌憚地夸大其詞。

記者還看到，該公司發(fā)給用戶的宣傳短視頻中，展示了其線下門店及門店內(nèi)的高端酒水，但經(jīng)執(zhí)法部門核查，該線下門店并非當(dāng)事人所有。

網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，該公司的上述行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款，其宣稱的銷量沒有事實(shí)依據(jù)，屬于虛假的商業(yè)宣傳行為。

網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，直播帶貨視頻一般在公域空間展示，其違法行為不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)為私域空間推銷后，變得更為隱蔽，不但消費(fèi)者，就連執(zhí)法人員都不容易獲得其違法證據(jù)。針對(duì)目前私域空間違法亂象頻生的現(xiàn)狀，該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，要注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，監(jiān)管部門也將對(duì)這一領(lǐng)域持續(xù)關(guān)注，不斷探索新的監(jiān)管方式。

記者手記

雖然該案違法事實(shí)確鑿，截至記者發(fā)稿，尚未徹底結(jié)案。為了不影響辦案進(jìn)程，尚不能透露案件更多具體信息。

記者通過跟隨采訪，深刻了解到執(zhí)法人員的艱辛與不易：執(zhí)法人員在網(wǎng)上巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，之后通過長達(dá)一年觀看直播錄像資料，嚴(yán)密偵察、多方核實(shí)，才使得這一系列違法手段浮出水面。良好消費(fèi)環(huán)境離不開他們?nèi)諒?fù)一日的辛苦努力。由于該直播企業(yè)采用的不法手段極具典型性，為了避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，在征得執(zhí)法人員的同意后，記者對(duì)此次執(zhí)法過程進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，以便讓消費(fèi)者能夠有效地避開直播帶貨中暗藏的各種陷阱，維護(hù)好自身的權(quán)益。