中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）3月15日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局曝光10起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，其中包括有償刪差評(píng)、計(jì)量器具弄虛作假、旅游購物價(jià)格虛高等。

加油站破壞計(jì)量器具弄虛作假。2021年11月12日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局聯(lián)合浠水縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)浠水縣福德加油站有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)一臺(tái)加油機(jī)計(jì)控主板涉嫌擅自改動(dòng)，執(zhí)法人員立即將涉案計(jì)控主板拆除并送加油機(jī)計(jì)控主板生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定，浠水縣福德加油站有限公司使用的計(jì)控主板不是該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人于2020年11月更換其經(jīng)營的6號(hào)和7號(hào)加油槍的加油機(jī)計(jì)控主板，并安裝了加油機(jī)計(jì)量作弊系統(tǒng)。截至案發(fā)，當(dāng)事人利用計(jì)量作弊系統(tǒng)獲利共計(jì)25萬元。2022年8月30日，湖北省浠水縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)浠水縣福德加油站有限公司破壞計(jì)量器具弄虛作假的違法行為作出沒收作弊加油機(jī)計(jì)控主板1塊、罰沒25.1萬元的行政處罰。

斑馬眾盟公司為網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者有償刪除差評(píng)。2022年6月1日，恩施市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接消費(fèi)者舉報(bào)，依法對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)部分工作人員正在從事刪差評(píng)業(yè)務(wù)。刪除差評(píng)業(yè)務(wù)的流程為：聯(lián)系客戶、綁定系統(tǒng)、落實(shí)刪除差評(píng)?，F(xiàn)查明，刪差評(píng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一次性合作商家800元/月，長期合作的按每商家500—600元/月收費(fèi)，由公司財(cái)務(wù)工作人員或法定代表人的微信、支付寶收取費(fèi)用。進(jìn)一步查明，當(dāng)事人2021年9月—2022年6月從事刪差評(píng)業(yè)務(wù)銷售出單2094單，收入1543899元。恩施市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出罰款25萬元的行政處罰。

深圳市古狄瑪科技有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品案。2022年2月15日，武漢市武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，依法對(duì)深圳市古狄瑪科技有限公司經(jīng)營的商鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)內(nèi)擺放有標(biāo)稱“EMPORIOARMANI”的手表121只，首飾21件，經(jīng)權(quán)利人鑒定為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。經(jīng)查，深圳市古狄瑪科技有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品違法經(jīng)營額總計(jì)426227元。2022年3月15日，武漢市武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法將此案移送公安機(jī)關(guān)。

湖北愛唯家環(huán)保科技有限公司發(fā)布違法廣告案。該公司開展甲醛檢測(cè)不能出具CMA檢測(cè)報(bào)告，沒有取得檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書，在網(wǎng)店“室內(nèi)空氣檢測(cè)CMA報(bào)告”服務(wù)產(chǎn)品頁面上使用未獲得檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)授權(quán)使用的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書以提升產(chǎn)品銷量的行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為當(dāng)事人具有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書或第三方授權(quán)。2022年1月，武漢市洪山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，罰款1.05萬元。

經(jīng)營者使用諾氟沙星等藥品加工豆芽。2021年12月15日，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)部署，依法對(duì)經(jīng)營者龔某豆芽加工場(chǎng)所進(jìn)行執(zhí)法檢查。現(xiàn)場(chǎng)查獲當(dāng)事人加工車間多種食品禁用物質(zhì)，經(jīng)對(duì)豆芽抽樣送檢為不合格食品。經(jīng)查明，當(dāng)事人自2019年3月起，在豆芽生產(chǎn)過程中非法添加使用無根水、根莖旺、諾氟沙星等化學(xué)物質(zhì)和藥品，累計(jì)銷售金額103.89萬元。2022年1月5日，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，依法移送公安機(jī)關(guān)處理。

房產(chǎn)交易消費(fèi)糾紛案。2022年1月，鄂州市消費(fèi)者陳先生投訴，稱在聯(lián)發(fā)紅墅東方營銷中心繳納12萬余元首付款購買新房一套，在購房前就購房條件、辦理貸款資質(zhì)、付款方式等與開發(fā)商售樓中心工作人員進(jìn)行了充分的溝通交流，并如實(shí)告知銀行流水情況，工作人員表示消費(fèi)者相關(guān)條件符合辦理房貸要求，承諾“在后期若因購房人銀行流水導(dǎo)致無法辦理購房貸款，將全額退還購房人12萬元首付款”。其后消費(fèi)者因個(gè)人銀行流水未通過審核，導(dǎo)致無法辦理貸款，向售樓中心工作人員申請(qǐng)退還首付款遭拒。鄂州市華容區(qū)消委會(huì)受理投訴后立即開展調(diào)查，經(jīng)查，消費(fèi)者陳先生投訴情況屬實(shí)，遂約談售樓中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，指出其經(jīng)營行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)組織雙方多次協(xié)商調(diào)解，最終促成售樓中心退還12萬元，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

“車庫精品二手車”門店誤導(dǎo)消費(fèi)糾紛案。2022年4月21日，潛江市消費(fèi)者陳先生在湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)上投訴稱，其在“車庫精品二手車”門店購買了一輛奧迪二手車，準(zhǔn)備二次轉(zhuǎn)售時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車在其購買之前有3次維修記錄，當(dāng)時(shí)汽車銷售店未告知這一情況，質(zhì)疑該車是“事故車”，請(qǐng)求調(diào)查處理，并予以賠償。潛江市消委會(huì)接訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查，陳先生購車前經(jīng)營者未告知該車進(jìn)行過維修，但三次維修均是更換大燈、底座等配件，屬于正常易損件更換范圍。經(jīng)過消委和轄區(qū)執(zhí)法人員的調(diào)解，經(jīng)營者同意以高于第三方車商二手車評(píng)估價(jià)2萬余元的價(jià)格回購此車輛，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

異地旅游購物糾紛案。2022年6月，消費(fèi)者江先生投訴稱其報(bào)名參加“環(huán)游福建海岸線”六日游活動(dòng)，被導(dǎo)游帶至福建漳州玉石賣場(chǎng)進(jìn)行參觀，經(jīng)導(dǎo)購?fù)其N，江先生購買了1.1萬元的玉石產(chǎn)品，商家開具了收款收據(jù)。此后，江先生自行查閱相關(guān)玉石價(jià)格信息，覺得所購玉石價(jià)格虛高，要求商家退貨退款遭拒。荊州市消委會(huì)受理投訴后立即開展調(diào)查，經(jīng)查，消費(fèi)者江先生投訴情況屬實(shí)，經(jīng)多次溝通協(xié)商，商家同意退還購物款1.1萬元。