中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，山東省煙臺(tái)市得分為89.17分，排名全國(guó)第四、山東省第二，測(cè)評(píng)得分和位次逐年提升。

“消費(fèi)者滿意度”是一個(gè)城市消費(fèi)環(huán)境的口碑。煙臺(tái)在百城測(cè)評(píng)中實(shí)現(xiàn)“進(jìn)位”，是對(duì)這座城市消費(fèi)品牌的最佳詮釋：在煙臺(tái)，開(kāi)展“悅享生活2023活力煙臺(tái)消費(fèi)年”系列活動(dòng)、十大促消費(fèi)工程、發(fā)放惠民消費(fèi)券等舉措，讓市民在濃濃煙火氣中買買買；開(kāi)展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物。

良好的消費(fèi)環(huán)境，助力煙臺(tái)消費(fèi)市場(chǎng)越燃越旺火熱。2022年，煙臺(tái)市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3248.42億元、增長(zhǎng)0.5%。在煙臺(tái)市舉行的“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)中，煙臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合有關(guān)部門、公用事業(yè)單位現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，同時(shí)還舉行了2022年度“省級(jí)消費(fèi)教育基地”和“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”授牌儀式，通過(guò)榜樣的力量呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者共建放心、安全消費(fèi)環(huán)境。

下大力氣促消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)釋放消費(fèi)活力，煙臺(tái)正多措并舉、綜合施策，讓消費(fèi)這駕“馬車”疾蹄奮進(jìn)。

兩年邁出兩大步，名次由“八”進(jìn)到“四”

中消協(xié)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2022年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過(guò)疫情發(fā)生前的最高水平，100個(gè)被測(cè)評(píng)城市得分排名總體穩(wěn)定。在這份榜單中，煙臺(tái)獲得89.17分，位列全國(guó)第四名。而此前的2021年，煙臺(tái)以85.29分位居第六，2020年則以83.11分位居第八。

“從第八升至第四，煙臺(tái)創(chuàng)造了歷史最靠前名次?！睙熍_(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員高冬受訪時(shí)表示，煙臺(tái)市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)得分和排名的逐年提升，表明煙臺(tái)市把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，消費(fèi)環(huán)境正在持續(xù)優(yōu)化，個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求不斷被滿足，這也是多年來(lái)煙臺(tái)市委、市政府帶領(lǐng)有關(guān)部門和社會(huì)各界共同努力、傾心營(yíng)造的結(jié)果。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，叫響 “放心消費(fèi)在煙臺(tái)”品牌

猶如優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境需要久久為功，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境也并非一朝一夕就可成就之事。自2018年開(kāi)始，煙臺(tái)正式啟動(dòng)“放心消費(fèi)在煙臺(tái)”品牌創(chuàng)建活動(dòng)。2022年，煙臺(tái)市圍繞放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，全面打造安全放心誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

“我們倡導(dǎo)全市經(jīng)營(yíng)主體爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾、亮諾、踐諾行動(dòng)?！备叨榻B說(shuō)，目前煙臺(tái)市共有53.65萬(wàn)家市場(chǎng)主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，培育放心消費(fèi)示范單位14974家，線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨單位達(dá)到了22768家。

豐富多元的消費(fèi)供給、高效務(wù)實(shí)的消費(fèi)維權(quán)，同樣是提升消費(fèi)者滿意度的重要維度。煙臺(tái)積極順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，推動(dòng)增加高品質(zhì)消費(fèi)品供給。如深化“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)，中國(guó)品牌價(jià)值榜單上榜企業(yè)數(shù)量、價(jià)值和“好品山東”入選品牌均位居山東省第一，所城里、朝陽(yáng)街等特色街區(qū)的帶動(dòng)效應(yīng)日益凸顯。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)民生民利。市場(chǎng)監(jiān)管部門把安全發(fā)展貫穿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全過(guò)程，守牢安全消費(fèi)底線。2022年，煙臺(tái)市發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）單位12754家，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站398家，初步實(shí)現(xiàn)廣大消費(fèi)者就近投訴、就地解決、一站辦好。煙臺(tái)政府門戶網(wǎng)站、來(lái)信來(lái)函和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結(jié)26012件，處結(jié)率達(dá)90.40%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失410多萬(wàn)元，安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境逐漸形成，城市消費(fèi)紅紅火火、充滿蓬勃活力。

持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，煙臺(tái)精準(zhǔn)施策，不遺余力。

政策加持促消費(fèi)，打造10個(gè)放心消費(fèi)美食示范街區(qū)

今年消費(fèi)維權(quán)年的主題是“提振消費(fèi)信心”。隨著“煙火氣”走紅網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用得以顯現(xiàn)，一系列務(wù)實(shí)舉措正成為煙臺(tái)提振消費(fèi)信心的有力抓手：1月14日，煙臺(tái)市發(fā)布十大促消費(fèi)工程，圍繞“衣食住行文體康美”八大領(lǐng)域，通過(guò)打好政策“組合拳”，提振煙臺(tái)消費(fèi)；1月19日，煙臺(tái)市商務(wù)局發(fā)布促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需“15條”，聚焦汽車、購(gòu)物、餐飲等領(lǐng)域，通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券、資金獎(jiǎng)勵(lì)等措施，促進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)復(fù)蘇發(fā)展；2月26日，煙臺(tái)市政府召開(kāi)第37次常務(wù)會(huì)議。研究了煙臺(tái)市2023年促消費(fèi)工作方案，強(qiáng)調(diào)要開(kāi)展“貫穿全年、連通四季”的促消費(fèi)系列活動(dòng)……

除了政策加持，把“規(guī)范市場(chǎng)、保護(hù)權(quán)益”落實(shí)到每一天，讓消費(fèi)者真切感受到消費(fèi)環(huán)境的改善，也是提振消費(fèi)信心的重要方面?！盁熍_(tái)將分析、運(yùn)用好中消協(xié)全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，加強(qiáng)放心消費(fèi)示范區(qū)域建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。”高冬說(shuō)，下一步，煙臺(tái)將在芝罘區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)等區(qū)市，以經(jīng)營(yíng)地方特色餐飲美食的街區(qū)為重點(diǎn)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展承諾亮諾活動(dòng)，打造10個(gè)放心消費(fèi)美食示范街區(qū)。持續(xù)保持12345熱線考核解決率、滿意率兩個(gè)100%，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和完善產(chǎn)品設(shè)施安全可靠、人民群眾放心消費(fèi)的安全大市場(chǎng)，提升消費(fèi)者滿意度。