中國消費者報報道（記者任震宇）4月19日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費調查項目研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》發(fā)現(xiàn)，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等日常所需；機構養(yǎng)老需求重在醫(yī)養(yǎng)結合，特殊護理用品、輔助用品需求增加。整體而言，老年人消費環(huán)境仍需“適老化”提升。
本次調查覆蓋我國東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機構眾多的10個城市開展，分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。調查包括面向養(yǎng)老消費需求端和供給端兩方面，全面調查老年消費熱點與痛點，同時收集不同群體對養(yǎng)老服務的發(fā)展建議。
家政等服務實際消費比例低
《報告》顯示，居家養(yǎng)老仍是目前老人主流養(yǎng)老方式，占比88.93%，選擇機構養(yǎng)老的老人相對較少，占比11.07%。
選擇養(yǎng)老方式分布情況
家政、清潔（24.6%），餐飲、老年飯桌（23.4%），社會交往（23.4%）是居家養(yǎng)老更需要的服務內容，其中80歲及以上的老年人還需要康復護理和日間照料服務。但老人需求轉化為實際消費行為的比例較低，購買過家政清潔等日常照料服務的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康復護理等醫(yī)療服務的購買者占比22.48%，購買過餐飲服務、老年飯桌等服務的占比20.59%。
近四成老年消費者對相關服務的認同感不高，主要問題是價格不透明（29.3%）、泄露過多個人信息（25.2%）、遭遇其他親情銷售（23.1%）。
居家養(yǎng)老的主要服務需求
居家養(yǎng)老服務收費合理性評價
居家養(yǎng)老服務質量滿意度水平
購買居家養(yǎng)老服務遇到的問題
機構養(yǎng)老醫(yī)療服務需求大
養(yǎng)老機構提供的服務已經(jīng)從基本的生活照料拓展至醫(yī)療服務（81.86%）、娛樂休閑（54.85%）、文化教育（41.35%）等。分不同地區(qū)來看，中部城市養(yǎng)老機構提供日常生活服務比例最高，東部城市養(yǎng)老機構提供醫(yī)療服務的比例最高。從服務提升需求來看，消費者對養(yǎng)老機構醫(yī)療服務水平提升需求最大（51.48%），其次是娛樂休閑服務（35.02%），再次是日常生活服務（31.65%）。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎性生活需求得到滿足之后，對醫(yī)療、休閑娛樂等服務有了更多需求。
養(yǎng)老機構需提升的服務內容
超過四成消費者認為養(yǎng)老機構收費合理性一般，對養(yǎng)老機構服務質量滿意度為62.03%。遇到的主要服務問題包括食品安全事故（26.58%）、隨意增加或調整費用（26.16%）、摔倒等人身安全事故（24.47%）。機構養(yǎng)老的老人對翻身機（28.3%）、按摩椅(27.8%)、助臥助浴（18.1%）和特殊用品（16.5%）需求度更高。失能老人對特殊用品（成人尿不濕、護理品）的需求度最大。
養(yǎng)老機構收費合理性評價
養(yǎng)老機構服務質量滿意度
近半數(shù)老人認可老年保健品
調查顯示，低齡老年人更具消費活力。一是這部分人收入水平相對較高，受教育程度高，消費觀念能夠與時俱進；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買需求，對文化娛樂、時尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購買意愿更加強烈。
老人需要的老年商品
消費者對老年保健品和專用食品認同度較高。45.35%的消費者認為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消費者不確定食用實際效果，但愿意嘗試。
近六成老人使用電子產(chǎn)品有困難
居家養(yǎng)老是老人首選，對機構養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨自居家養(yǎng)老。本次調查中，老年人對機構養(yǎng)老的擔憂較多，33.72%人認為養(yǎng)老機構條件不好；32.37%的人認為養(yǎng)老機構穩(wěn)定性差不可靠；29.24%的人認為養(yǎng)老機構收費太高不劃算。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老。
養(yǎng)老方式選擇的觀念
37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控，認為這樣侵犯其隱私；30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隱私的公共區(qū)域安裝。
近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時存在困難。字體小、操作復雜學不會、聲音小是主要問題，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技術帶來的便捷生活上，仍需更多的幫助。
六成老人遭遇過“親情營銷”
60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質量（62.88%）、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）、商品或服務質量差以次充好（53.06%）、價格不透明（49.60%）等。當遇到消費糾紛時，41.99%的老人找商家或購物平臺理論，26.25%的老人打電話向消費者協(xié)會等機構投訴，19.99%的老人自認倒霉，表明老年人在消費維權方面仍缺乏必要的引導與幫助。
養(yǎng)老消費價格問題
養(yǎng)老消費質量問題
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構建老人便利生活消費圈
中消協(xié)調查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)養(yǎng)老機構已經(jīng)逐步延伸服務觸角到社區(qū)，服務內容涉及老年餐桌、日間照護、醫(yī)療康復、老年電商平臺等多項內容。但目前服務提供方魚龍混雜，服務水平參差不齊，服務內容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺統(tǒng)一的地方服務標準和價格標準，推動養(yǎng)老服務行業(yè)高質量有序發(fā)展。
多數(shù)被訪機構表示基礎設施和設備有待提升，因為規(guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和需康復護理的老人，現(xiàn)有相關設施的人性化設計和智能化水平不足。
被訪養(yǎng)老機構服務人員還反映，老人不掌握線上購物的技能且機構內部未設置超市，影響日常用品購買。對于老人所需特殊用品、專用護理用品、智能保健用品等商品，沒有專門的老人用品商店，有的養(yǎng)老機構內設小超市也沒有，老人購買專用特殊商品的需求不能很好滿足。
中消協(xié)鼓勵居家與機構養(yǎng)老服務更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。建議遵循老人消費觀念和習慣，支持引導線下老年用品實體店布局，構建老人便利生活消費圈，并依托養(yǎng)老服務智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造“適老”消費環(huán)境。
