中國消費者報報道（記者李燕京）近年來，閱讀類APP因內(nèi)容豐富、符合網(wǎng)絡(luò)時代人們的閱讀習(xí)慣受到了眾多消費者的喜愛，也得到了快速發(fā)展。但隨著閱讀類APP數(shù)量增加，競爭加劇，一些侵害消費者權(quán)益的做法隨之出現(xiàn)。有些閱讀APP上的付費小說，按照章節(jié)收費，持續(xù)連載幾千章還處于未完結(jié)狀態(tài)，讀者花費幾百元仍看不到結(jié)局。有些閱讀APP時常彈出廣告，影響閱讀體驗的同時，還容易使讀者掉入消費陷阱；有的閱讀APP甚至出現(xiàn)自動勾選“自動續(xù)費”選項的情況。更令人擔憂的是，一些閱讀APP的內(nèi)容存在色情、暴力等情節(jié)，會對未成年讀者造成嚴重負面影響。

缺少明碼標價，花錢心里沒譜

當下，人們已逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上付費獲取信息、知識。一些閱讀APP便開始精心“設(shè)計”付費閱讀模式，侵害消費者權(quán)益。

一位消費者向《中國消費者報》記者投訴說：“今年5月初，我家孩子在筆墨文學(xué)APP里讀《武極天真》小說，前1981章都是免費的，之后的章節(jié)就要按章節(jié)收費閱讀。孩子看入迷了就一直續(xù)費，我們發(fā)現(xiàn)，在短短半個月時間里，孩子為了閱讀這部小說續(xù)費金額達到700元。這部書已經(jīng)連載到3000多章還未完結(jié)，要看完這部小說還得花多少錢都不知道，因為根本沒有一個明確的標價?！?/p>

不僅孩子中招，成年人也會掉進此類收費陷阱。一位上海消費者告訴《中國消費者報》記者：“我進入常讀小說APP看了幾章就要求付費，想著支持下作者就付費了，結(jié)果后面要持續(xù)付費，最后充值64元才看了71節(jié)。小說頁面根本就沒清楚提示完整閱讀這本小說要多少錢，用內(nèi)容一步一步地吸引讀者續(xù)費掉‘坑’?！?/p>

一次續(xù)費幾十元根本看不了幾章節(jié)的內(nèi)容。資料圖片

記者下載了多個小說類閱讀APP發(fā)現(xiàn)，其收費手法基本一致，一般有兩種收費方式。一種是，一部小說沒有完整的定價，前面幾章免費閱讀，之后就要按章收費閱讀。對于已經(jīng)完結(jié)的小說，比較容易估算出一部書的價格，但未完結(jié)小說的閱讀價格是個未知數(shù)。記者在羽翠小說APP嘗試按章節(jié)購買閱讀，花107元充值兩次，獲得1.04萬閱讀幣，加上免費閱讀部分只讀了300多章。該小說已經(jīng)連載500多章，尚處于未完結(jié)狀態(tài)。記者還發(fā)現(xiàn)，同一部小說每個章節(jié)需要的讀書幣數(shù)量并不一樣，有的需要130多個讀書幣，而有的則需要160多個讀書幣。

于是記者采用了另一種方式，花399元購買會員年卡，這樣可以不限量閱讀。計算下來，如果一個APP中只有一部小說讀者喜歡，購買年卡也比按章購買劃算。有消費者抱怨說，按章節(jié)收費的方式太貴，這簡直就是逼著消費者買年卡。為什么閱讀類APP里面的小說都不明碼標價？一部紙質(zhì)版小說在實體店買肯定是明碼標價，一般也就幾十元。電子閱讀不需要紙張、印刷等成本，不是應(yīng)該更便宜嗎？

北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤律師對《中國消費者報》記者分析說：“從維護消費者權(quán)益的角度上來看，閱讀類APP的經(jīng)營者要在顯著位置向讀者進行價格明示，尤其是在購買過程中要明確規(guī)則。比如說，多少閱讀幣能夠購買幾章內(nèi)容，每個章節(jié)字數(shù)是多少，不得通過大量拆分章節(jié)，欺騙消費者不斷續(xù)費購買。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！?/p>

彈窗廣告、自動續(xù)費，收費于無形

彈窗廣告、自動續(xù)費，這些坑害消費者的手段在閱讀類APP中仍在被使用，有不少消費者在不經(jīng)意間上當受騙。

一位北京消費者對記者說：“我用閱讀類APP聽小說，跳出來一個‘賺話費’廣告鏈接，我點擊了一下，輸入了手機號碼，被扣掉59.82元，說200元話費券包已經(jīng)到賬，結(jié)果根本沒有收到任何話費?！?/p>

記者在使用翠果小說APP時發(fā)現(xiàn)，在讀完一個章節(jié)后需要續(xù)費閱讀時，軟件自動勾選了“自動續(xù)費閱讀”的選項。如果稍不留意，就會在閱讀時不知不覺地被自動續(xù)費。

劉濤律師是位閱讀愛好者，他表示，在電子閱讀的過程中，他也碰到過彈窗廣告等現(xiàn)象。他分析說：“閱讀類APP在沒有收取年費的情況下，通過植入廣告獲取利潤可以理解，也不違反相關(guān)法律規(guī)定。但是，有的閱讀APP采用強迫式彈窗廣告，讀者無法關(guān)閉，這就涉嫌違反相關(guān)法規(guī)了。還有一種欺騙、誘導(dǎo)讀者閱讀的彈出廣告，這種彈出廣告在關(guān)閉按鈕旁邊同時有一個跳轉(zhuǎn)鏈接的按鈕，當點擊關(guān)閉按鈕時，不但不會關(guān)閉反而會跳轉(zhuǎn)到另一個鏈接頁面?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條明確規(guī)定：以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉，不得有下列情形：（一）沒有關(guān)閉標志或者計時結(jié)束才能關(guān)閉廣告；（二）關(guān)閉標志虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關(guān)閉廣告設(shè)置障礙；（三）關(guān)閉廣告須經(jīng)兩次以上點擊；（四）在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關(guān)閉后繼續(xù)彈出廣告，影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)；（五）其他影響一鍵關(guān)閉的行為。”

劉濤律師還介紹說：“《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第二十六條規(guī)定：違反本辦法第十條規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，未顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉的，依照廣告法第六十二條第二款規(guī)定予以處罰。廣告發(fā)布者實施前款規(guī)定行為的，由縣級以上市場監(jiān)督管理部門責令改正，拒不改正的，處五千元以上三萬元以下的罰款?！?/p>

對青少年全面開放，內(nèi)容未必適合

對于生長在互聯(lián)網(wǎng)時代的青少年，網(wǎng)絡(luò)就是他們生活的一部分，數(shù)字閱讀更是信手拈來。目前多數(shù)閱讀類APP在內(nèi)容上對未成年人全面開放。然而在眾多的電子讀物中，有些存在色情、暴力等不適合未成年人閱讀的內(nèi)容。這對于未成年人來說無疑是一種傷害。

記者在多個閱讀APP上看到有些讀物尤其是小說，為了吸引讀者，在兩性關(guān)系描寫上比較露骨。還有的作品不利于未成年人樹立正確的三觀。比如《插翅難飛》這部小說，講的是未成年女主人公被拐賣到緬甸，遭遇男主人公非人對待，而最終兩人卻在一起的故事。在小說評論區(qū)記者看到，有網(wǎng)友竟然留言想要去緬北尋找愛情。

網(wǎng)絡(luò)文學(xué)題材的多樣性和豐富性不可或缺，但并非所有內(nèi)容和題材都適合未成年人閱讀。有人提出電子讀物分級的設(shè)想，并且有的APP已經(jīng)開始實施。讀者溜溜告訴記者，她在晉江文學(xué)城的手機網(wǎng)頁端看到，一些小說的簡介頁都標注有“本文包含小眾情感等元素，建議18歲以上讀者觀看”的文字。“盡管這樣的提示可能起不到多大的作用，但畢竟在做出嘗試與改善?！?/p>

中國家庭教育學(xué)會宣傳教育專委會理事長、中國傳媒大學(xué)教授唐遠清對《中國消費者報》記者說：“對未成年人的上網(wǎng)保護，過去關(guān)注比較多的是網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)小說對未成年人的影響，過去不夠重視?，F(xiàn)在很多視頻平臺、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺都專門推出了未成年人保護模式，但網(wǎng)絡(luò)小說平臺目前基本處于開放狀態(tài)。從保護未成年人的角度來說，有關(guān)未成年人的讀物，在選題、內(nèi)容、情節(jié)、語言表達等方面應(yīng)充分考慮到未成年人的心智狀態(tài)，讓那些‘少兒不宜’的網(wǎng)絡(luò)作品遠離未成年人。但又不能簡單地限制作者的創(chuàng)作空間或限制作品的傳播范圍。如何平衡協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)讀物大眾化傳播與對未成年人適當傳播的關(guān)系，主管部門、網(wǎng)絡(luò)小說平臺都應(yīng)該盡快提上議事日程?！?/p>

從“一卷在手”到“一屏萬卷”，與傳統(tǒng)紙質(zhì)書閱讀相比，數(shù)字閱讀不受時間、地點限制，讓閱讀變得更豐富、便捷、高效、有趣。但一些閱讀APP為了獲取利潤不惜侵害讀者權(quán)益，殊不知，只有保護好讀者權(quán)益，數(shù)字閱讀才可能獲得更多讀者的青睞、更大的市場空間。