中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）為全面落實(shí)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的總要求，對(duì)照推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活“兩高”目標(biāo)，著力解決對(duì)汽車(chē)4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題深入研究和破解不夠的問(wèn)題，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)執(zhí)法總隊(duì)）自5月起，扎實(shí)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)全面梳理重慶市汽車(chē)4S店投訴舉報(bào)，研判全系統(tǒng)查辦的涉及汽車(chē)4S店案件等方式，梳理出汽車(chē)4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益主要表現(xiàn)在虛假宣傳、價(jià)格違法、合同違法、質(zhì)量、消費(fèi)欺詐五個(gè)方面。為讓人民群眾真正感受到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展主題教育的成果成效，有力地推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，執(zhí)法總隊(duì)采取“四結(jié)合”的方式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

行政執(zhí)法與行政調(diào)解相結(jié)合，展示執(zhí)法溫度

發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》，全面啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，查辦了一批汽車(chē)4S店違法案件。作為整治工作的持續(xù)延伸，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)零配件市場(chǎng)的執(zhí)法抽檢，通過(guò)嚴(yán)格行政執(zhí)法對(duì)4S店及其延伸領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為形成有力震懾。

執(zhí)法人員對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售的汽車(chē)配件進(jìn)行檢查。資料圖片

注重發(fā)揮行政調(diào)解的積極作用，讓執(zhí)法更富有溫度。印發(fā)《家用汽車(chē)消費(fèi)投訴調(diào)解指南》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的指導(dǎo)。對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者韋某因購(gòu)買(mǎi)某品牌汽車(chē)上牌問(wèn)題的投訴，積極促成消費(fèi)者和汽車(chē)4S店和解。通過(guò)柔性執(zhí)法，強(qiáng)化調(diào)解，有效緩和4S店與消費(fèi)者之間的沖突，切實(shí)達(dá)到人性化服務(wù)、科學(xué)化管理與理性執(zhí)法的內(nèi)在統(tǒng)一。

違法曝光與警示提醒相結(jié)合，提升宣傳效果

加強(qiáng)違法行為曝光力度，曝光重慶某汽車(chē)零配件有限公司銷(xiāo)售侵犯“別克”“雪佛蘭”“GM”等注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)案件，該案現(xiàn)場(chǎng)查獲侵權(quán)產(chǎn)品17類(lèi)254個(gè)/件，貨值金額5萬(wàn)余元。

加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，發(fā)布《汽車(chē)消費(fèi)提示指南》和《汽車(chē)消費(fèi)避坑指南》動(dòng)畫(huà)，通過(guò)正反兩方面宣傳，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和辨別能力，提升宣傳工作效果。

行政約談與行業(yè)自律相結(jié)合，助力行業(yè)發(fā)展

加強(qiáng)行政指導(dǎo)，約談重慶市汽車(chē)商業(yè)協(xié)會(huì)、市二手車(chē)協(xié)會(huì)、市汽車(chē)零配件協(xié)會(huì)。向全市汽車(chē)4S店發(fā)放《倡導(dǎo)誠(chéng)信提質(zhì) 助推汽車(chē)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書(shū)》《執(zhí)法總隊(duì)關(guān)于禁止汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的提醒告誡書(shū)》。

鼓勵(lì)行業(yè)自律，積極推動(dòng)重慶市汽車(chē)4S店建立《汽車(chē)及配件進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬制度》《汽車(chē)及配件服務(wù)信息公示制度》《汽車(chē)維修保養(yǎng)內(nèi)部管理制度》3項(xiàng)制度，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

重點(diǎn)突破與綜合施策相結(jié)合，形成長(zhǎng)效機(jī)制

以案件查辦為重點(diǎn)，深入開(kāi)展案件指導(dǎo)，采取“專(zhuān)題講座+案例教學(xué)+研究討論”的方式，召開(kāi)工作培訓(xùn)會(huì)，并向各區(qū)縣局印發(fā)《汽車(chē)4S店違法行為查處執(zhí)法指南》。針對(duì)復(fù)雜疑難案件，開(kāi)展案件會(huì)商，為指導(dǎo)各區(qū)縣查處汽車(chē)4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益案件提供有力支撐。

強(qiáng)化綜合施策，制定“汽車(chē)銷(xiāo)售格式合同禁止性條款清單”，組織開(kāi)展對(duì)汽車(chē)機(jī)油濾清器、遮陽(yáng)膜、轎車(chē)輪胎、機(jī)油等多種常用零配件及輔料的監(jiān)督抽查，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)相關(guān)廣告的監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化對(duì)汽車(chē)4S店及其相關(guān)責(zé)任人的信用監(jiān)管，深入開(kāi)展2023年度重慶成都兩市汽車(chē)4S店消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，形成系統(tǒng)監(jiān)管合力。

下一步，執(zhí)法總隊(duì)將依法查處各類(lèi)汽車(chē)4S店侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，規(guī)范一批汽車(chē)4S店的日常經(jīng)營(yíng)行為，整治一批汽車(chē)4S店侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法問(wèn)題，完善一批管理制度，健全一批齊抓共管的工作機(jī)制，助推汽車(chē)4S店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政治效果、法律效果、社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。