中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，消費者江先生在打掃房間的時候突然發(fā)現(xiàn)家里出現(xiàn)了一條蛇。一問才知，這是江先生12歲的女兒偷偷從寵物店買回來的玉米蛇。江先生認為未成年的女兒是在沒有監(jiān)護人陪同的情況下購買的這條蛇，要求商家退貨退款，遭拒。經(jīng)過上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局懿心消費維權(quán)工作室調(diào)解，最終，商家退還300元表達歉意。

記者了解到，江先生12歲的女兒于今年5月上旬在附近一家寵物店花費800元偷偷買回來一條玉米蛇，并藏在床底下飼養(yǎng)。直到近日江先生打掃女兒房間時才意外發(fā)現(xiàn)了這條蛇，立即聯(lián)系寵物店要求退貨退款，但遭到了店家的拒絕，情急之下找懿心工作室?guī)兔鉀Q。

懿心工作室調(diào)解員接件后第一時間聯(lián)系了金山區(qū)林業(yè)局野生動物保護部門，在證實上述玉米蛇非野生動物、屬于寵物蛇的情況下決定上門展開調(diào)解。結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)停止營業(yè)，門口掛有“最后一天”的字樣，于是調(diào)解員又通過各種渠道終于聯(lián)系上了商家負責人。

懿心消費維權(quán)工作室上門展開調(diào)解。資料圖片

起初，江先生始終堅持女兒屬于未成年人，在沒有監(jiān)護人陪同的情況下購買了寵物蛇，理應(yīng)退貨退款。而商家表示，寵物蛇已經(jīng)售出52天，作為家長應(yīng)該早就有所發(fā)現(xiàn)，在短期內(nèi)如果提出退貨退款店方?jīng)]有任何異議，但現(xiàn)在由于時間太久，自己門店也面臨關(guān)門，因此不愿意接受這樣的訴求。

調(diào)解員一方面支持女孩家長的觀點，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，自行購買寵物蛇與12歲兒童的年齡、智力確實不相適應(yīng)，商家理應(yīng)第一時間進行識別，在沒有監(jiān)護人陪同的情況下應(yīng)先行聯(lián)系家長征詢意見，而不應(yīng)該直接向未成年人銷售寵物蛇，本次消費應(yīng)認定為無效合同。但另一方面，調(diào)解員又單獨和女孩進行了一次溝通，發(fā)現(xiàn)女孩還是希望能夠繼續(xù)飼養(yǎng)這條寵物蛇，并不愿意退貨。

基于這樣的情況，調(diào)解員在向商家宣貫相關(guān)法律規(guī)定的同時，又耐心做通家長的思想，最終江先生同意在其監(jiān)護下讓女兒繼續(xù)飼養(yǎng)寵物蛇，經(jīng)營者也同意退還300元表達歉意，并表態(tài)今后如果再從事經(jīng)營活動，一定遵守法律規(guī)定，不再主動向未成年人銷售商品或提供服務(wù)。

根據(jù)《未成年人保護法》規(guī)定：國家、社會、學(xué)校和家庭應(yīng)當教育和幫助未成年人維護自身合法權(quán)益，增強自身保護意識和能力；未成年人的父母或者其他監(jiān)護人對未成年人進行安全教育，提高未成年人的自我保護意識和能力；依法代理未成年人實施民事法律行為。

根據(jù)《民法典》中關(guān)于限制民事行為能力人的相關(guān)規(guī)定：對于八周歲以上的未成年人和不能完成辨認自己行為的成年人，應(yīng)認定為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者其他法定代理人同意、追認。

對此，金山區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者，未成年人消費安全一直是全社會關(guān)注的熱點問題。學(xué)校、家庭、社區(qū)要多組織相關(guān)學(xué)習教育活動，加強未成年人的科學(xué)消費、理性消費意識，提高自我保護的維權(quán)意識；經(jīng)營者也要跨前一步，考慮自己的銷售行為與消費對象是否合法合理；而作為監(jiān)護人，更應(yīng)當關(guān)注未成年人的身心健康，同時謹慎開啟快捷支付等金融功能，合理給予未成年人可支配余額，對零花錢的大額支出要引起特別關(guān)注。只有全社會共同努力，才能為未成年人營造綠色健康的消費環(huán)境。