中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）為積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“提振消費(fèi)信心”年主題，著力解決消費(fèi)領(lǐng)域的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，創(chuàng)新消費(fèi)模式，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社近日在浙江省安吉縣召開“提振消費(fèi)信心”座談會(huì)，來自北京、上海、浙江、河北、江蘇、安徽、河南、湖北、湖南等地消費(fèi)者組織和消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。座談會(huì)上，參會(huì)人員就新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及提高消費(fèi)者滿意度的創(chuàng)新做法和典型經(jīng)驗(yàn)，基層消費(fèi)者組織如何充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，推動(dòng)產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，切實(shí)提振消費(fèi)信心等方面進(jìn)行交流。

消費(fèi)維權(quán)宣傳工作座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。鄭鐵峰/攝

多措并舉 提振消費(fèi)信心

浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金介紹了浙江省深化放心消費(fèi)活動(dòng)創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)做法。自2017年開始進(jìn)行放心消費(fèi)創(chuàng)建至今，浙江省已創(chuàng)建放心消費(fèi)單位25萬家，并積極開展線下實(shí)體店無理由退貨。今年下半年，浙江省將繼續(xù)拓展放心消費(fèi)新領(lǐng)域，開展放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建，打造全新浙江消費(fèi)環(huán)境。

為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，近年來，浙江省積極推動(dòng)共享法庭建設(shè)，通過訴調(diào)對(duì)接等方式將消費(fèi)糾紛化解在法庭外，有力提升了維權(quán)工作效能。長(zhǎng)興縣、臨海市均出臺(tái)了訴調(diào)對(duì)接地方標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，臨海市今年又發(fā)布了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。

河北省消保委秘書長(zhǎng)王守用表示，提振消費(fèi)信心要以下4個(gè)方面著手：一是通過了解消費(fèi)者組織的發(fā)展歷程，提振消費(fèi)維權(quán)工作者自身信心。二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，比如以短視頻形式講好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的好故事，傳播正能量。三是以好產(chǎn)品被推廣、消費(fèi)者受教育、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量等為目標(biāo)，開展消費(fèi)教育示范單位遴選，讓廣大消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。四是加強(qiáng)社會(huì)共治，除了律師團(tuán)、專家?guī)焱?，近兩年河北省著力加?qiáng)基層站點(diǎn)建設(shè)，一方面依托省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合站，另一方面依托社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站。

近年來，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極開展商品比較實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，商品比較試驗(yàn)也被列入北京市政府“十四五”規(guī)劃。北京市消協(xié)副秘書長(zhǎng)羅剛介紹說，近年來北京市消協(xié)相繼開展了服裝、鞋包、家具、家用電器比較實(shí)驗(yàn)，今年上半年，北京市消協(xié)又開展了有機(jī)葡萄酒、有機(jī)茶葉比較實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，北京市消協(xié)還對(duì)直播帶貨、格式合同、盲盒消費(fèi)、大數(shù)據(jù)殺熟、旅游市場(chǎng)等領(lǐng)域進(jìn)行了大量的消費(fèi)調(diào)查，商品比較實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查報(bào)告對(duì)外發(fā)布后取得了較好的社會(huì)效果。

完善機(jī)制 持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)汪霖表示，近年來，湖南省持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，不斷完善體制機(jī)制，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。湖南省專門出臺(tái)了《消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理暫行辦法》，加大了對(duì)侵害消費(fèi)者違法行為的打擊力度。同時(shí)，做好消費(fèi)領(lǐng)域的“雙隨機(jī)一公開”工作，針對(duì)消費(fèi)者普遍反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，深入推進(jìn)教育收費(fèi)、醫(yī)療加費(fèi)、糧食等專項(xiàng)領(lǐng)域整治。

通過強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，是湖南省消保委近幾年的工作重點(diǎn)。湖南省消保委秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)介紹說，2020年至今，湖南省消保委持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，制作了系列宣傳海報(bào)、公益廣告和宣傳片，并將每年3月份作為年主題宣傳月，公益廣告全網(wǎng)點(diǎn)擊量達(dá)到1億人次。2017年至今，湖南省消保委連續(xù)7年開展消費(fèi)維權(quán)好新聞評(píng)選，營(yíng)造了消費(fèi)維權(quán)良好的輿論氛圍，鼓勵(lì)新聞?dòng)浾邉?chuàng)作更多更好的消費(fèi)維權(quán)新聞作品，積極宣傳維權(quán)先進(jìn)典型，揭露消費(fèi)領(lǐng)域突出問題和典型侵權(quán)行為，為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

搭建平臺(tái) 暢通投訴解決渠道

上海市消保委副秘書長(zhǎng)寧海就“跟蹤熱點(diǎn)問題，搭建溝通平臺(tái)”介紹了上海的做法。近年來，上海市圍繞國(guó)際消費(fèi)中心城市創(chuàng)建，著力構(gòu)建與企業(yè)的溝通平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者先行和解制度。自去年開始，上海市消保委和外商協(xié)會(huì)合作，平均每?jī)蓚€(gè)月召開一次圓桌會(huì)議，目前已舉行17次。今年根據(jù)投訴量上升的情況，還制定了聯(lián)網(wǎng)企業(yè)季度定期通報(bào)制度。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長(zhǎng)羅申華表示，湖北省消委會(huì)通過建設(shè)消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線投訴，經(jīng)營(yíng)者在線和解，引導(dǎo)更多企業(yè)入駐平臺(tái)。截至目前，入駐企業(yè)已達(dá)24716家，解決投訴27366項(xiàng)。此外，湖北省消委會(huì)還積極推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨活動(dòng)，目前該省共有4000多家企業(yè)參與。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

座談會(huì)上，企業(yè)代表從經(jīng)營(yíng)者角度就規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心等方面，企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了交流分享。

和也科技負(fù)責(zé)人表示，近年來，和也科技通過不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同。和也科技強(qiáng)化與專業(yè)科研機(jī)構(gòu)合作，先后與中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院聯(lián)合組建了強(qiáng)磁場(chǎng)磁生物學(xué)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，并聯(lián)合西安交大一附院共建磁外科學(xué)實(shí)驗(yàn)室；與中科院上海生命科學(xué)研究院、浙江大學(xué)、華西醫(yī)科大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院等10余家大專院校、科研院所開展“產(chǎn)、學(xué)、研、用”合作，取得了豐富的成果。目前，該公司產(chǎn)品授權(quán)專利已突破500余項(xiàng)。同時(shí)，該公司不定期組織員工學(xué)習(xí)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)。自2018年以來，攜手浙江省嘉興市消保委、湖州市消保委以及嘉興、湖州兩市百家經(jīng)銷商共同開展“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，帶頭承諾七天無理由退貨、30天內(nèi)產(chǎn)品不影響二次銷售可無理由退貨，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

江蘇省、安徽省、河南省以及陜西省西安等地消費(fèi)者組織相關(guān)負(fù)責(zé)人還從創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)基地，發(fā)揮社會(huì)組織、專家學(xué)者以及志愿者的作用，推動(dòng)提質(zhì)升級(jí)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提振消費(fèi)信心等方面交流了經(jīng)驗(yàn)。