中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）在電動(dòng)化席卷汽車(chē)市場(chǎng)的背景下，處于整個(gè)汽車(chē)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈下游的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，感受到了不同往日的氛圍。

8月16日，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年上半年全國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商生存狀況調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，受汽車(chē)市場(chǎng)外部環(huán)境、汽車(chē)消費(fèi)需求恢復(fù)緩慢、終端交易價(jià)格持續(xù)下探等多重因素影響，導(dǎo)致汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)壓力持續(xù)加劇，上半年經(jīng)銷(xiāo)商總體滿(mǎn)意度得分為73.1分，是2013年以來(lái)的最低值。

據(jù)悉，這是對(duì)百余家遍布全國(guó)各地的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)查得出的結(jié)論。那么，是何種原因?qū)е逻@一現(xiàn)象發(fā)生？未來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商又將從何出發(fā)滿(mǎn)足消費(fèi)市場(chǎng)需求？

經(jīng)銷(xiāo)商虧損面擴(kuò)大

目前，汽車(chē)市場(chǎng)各方感受到了非比尋常的壓力。汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量呈較大幅度波動(dòng)、主流合資車(chē)企市場(chǎng)表現(xiàn)出現(xiàn)集體式下滑、多家車(chē)企紛紛宣布退出……

作為主機(jī)廠(chǎng)向消費(fèi)市場(chǎng)提供汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)的重要平臺(tái)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商是消費(fèi)者和廠(chǎng)家之間溝通的情感紐帶。而隨著車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如不少車(chē)企一樣，面臨著生存難題。

《報(bào)告》顯示，由于部分車(chē)企市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，將壓力傳導(dǎo)至經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)域，2023年上半年經(jīng)銷(xiāo)商虧損的比例為50.3%，盈利的比例35.2%，持平的比例為14.5%。經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，虧損面處于近年的高位。

究其原因，與去年6月份開(kāi)始實(shí)施的購(gòu)置稅減半政策在去年年底退出，致使部分消費(fèi)需求提前透支，進(jìn)而影響了今年上半年汽車(chē)市場(chǎng)有關(guān)。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郎學(xué)紅對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，今年上半年，多重因素引發(fā)多起大規(guī)模大幅度的新車(chē)降價(jià)，覆蓋新能源車(chē)和傳統(tǒng)燃油車(chē)，新車(chē)價(jià)格體系的混亂，一定程度上削減了經(jīng)銷(xiāo)商本已微薄的利潤(rùn)。此外，人員流失、運(yùn)營(yíng)成本及費(fèi)用增加、客流量減少，線(xiàn)索轉(zhuǎn)化成本提升等因素，使經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)壓力增加。

具體來(lái)看，豪華和進(jìn)口品牌整體盈利情況較好，約33%的經(jīng)銷(xiāo)商虧損，近半的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)盈利。而合資品牌及自主品牌的虧損經(jīng)銷(xiāo)商占比分別為51.3%和48%，盈虧出現(xiàn)近乎五五開(kāi)的局面。

郎學(xué)紅認(rèn)為，2023年上半年的汽車(chē)市場(chǎng)仍處于恢復(fù)期，車(chē)企過(guò)高的年度銷(xiāo)量目標(biāo)導(dǎo)致汽車(chē)市場(chǎng)供需失衡，疊加多重因素引發(fā)規(guī)模性新車(chē)降價(jià)，使得消費(fèi)者持幣觀望情緒濃厚，抑制了消費(fèi)需求的釋放。

在此背景下，完成半年度銷(xiāo)量目標(biāo)的經(jīng)銷(xiāo)商占比為24.9%，56.9%經(jīng)銷(xiāo)商完成了任務(wù)指標(biāo)的八成以上。其中，豪華及進(jìn)口品牌經(jīng)銷(xiāo)商目標(biāo)完成情況較好，32.4%經(jīng)銷(xiāo)商完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠(chǎng)家搭售滯銷(xiāo)車(chē)型、市場(chǎng)秩序、庫(kù)存管理，及廠(chǎng)家區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)和區(qū)域管理方面的滿(mǎn)意度較低，對(duì)于售后支持、銷(xiāo)售培訓(xùn)和廠(chǎng)家人員的滿(mǎn)意度得分較高。

售后服務(wù)水平?jīng)Q定4S店生命力

隨著我國(guó)車(chē)市發(fā)展愈加成熟，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)加速演變。由于市場(chǎng)發(fā)展階段的不同，新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)持續(xù)下滑是最為明顯的變化。

在經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)結(jié)構(gòu)中，新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)占比大幅下滑，由2022年底的19.7%大幅下滑至4.9%，可見(jiàn)新車(chē)銷(xiāo)售在上半年的經(jīng)營(yíng)壓力之大。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)表示，汽車(chē)市場(chǎng)疲軟，新車(chē)價(jià)格混亂，尤其是對(duì)燃油車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)生了更為嚴(yán)重的影響。換句話(huà)說(shuō)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售新車(chē)越來(lái)越不賺錢(qián)。

“雖然車(chē)市穩(wěn)步增長(zhǎng)，但今年的汽車(chē)市場(chǎng)是我從業(yè)以來(lái)感到壓力最大的一年。車(chē)市價(jià)格戰(zhàn)以及多家車(chē)企采用全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格體系，使現(xiàn)在的新車(chē)價(jià)格越來(lái)越透明，為了促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售，每家店都對(duì)意向用戶(hù)給出了相對(duì)底價(jià)?！庇兄嗄昴匙灾髌放破?chē)銷(xiāo)售經(jīng)歷的馮啟在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，新車(chē)毛利率的下滑意味著銷(xiāo)售顧問(wèn)的薪水有較大幅度下降，多位同事已在今年相繼離職。

記者從中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)獲悉，自2020年以來(lái)，每年國(guó)內(nèi)汽車(chē)4S店退網(wǎng)數(shù)量均達(dá)千家以上，近3年累計(jì)退網(wǎng)的4S店達(dá)5000余家。

與經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)毛利率出現(xiàn)下滑形成鮮明對(duì)比的是，二手車(chē)毛利率及售后毛利率則呈現(xiàn)小幅上升。數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商整體利潤(rùn)結(jié)構(gòu)從去年不及五成上升至55.4%，表明汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商有超過(guò)五成利潤(rùn)來(lái)源于售后服務(wù)領(lǐng)域。

理論上，如此重要的利潤(rùn)來(lái)源，應(yīng)該成為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商緊緊抓住的部分。但實(shí)際情況是，近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地有關(guān)車(chē)輛久修不好的事件時(shí)有發(fā)生。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)不久前發(fā)布的《2023年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析——汽車(chē)投訴情況專(zhuān)題報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，維修保養(yǎng)等售后服務(wù)體驗(yàn)不佳，問(wèn)題包括多次維修仍不能正常使用等。

比如，2021年6月，消費(fèi)者黃女士在歐利行4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛型號(hào)為M1D46B1R的瑪莎拉蒂汽車(chē)目前已行駛3萬(wàn)公里，但其間多次發(fā)生故障，先后維修4次也未徹底解決車(chē)輛故障。今年5月，福建省福州市消委會(huì)對(duì)歐利行4S店進(jìn)行約談勸諭，并向瑪莎拉蒂總部發(fā)函，對(duì)“三包”有關(guān)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)助理羅磊對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，維修質(zhì)量是汽車(chē)售后服務(wù)的重要問(wèn)題。在故障排除的過(guò)程中，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員沒(méi)有找到癥結(jié)。發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，是由多種原因造成的，比如電瓶的問(wèn)題、活塞等故障，如果維修人員沒(méi)找到關(guān)鍵癥結(jié)，只是看上去修好了，很有可能就會(huì)引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)。特別是保修期之外的車(chē)輛維修，消費(fèi)者不滿(mǎn)程度會(huì)增加。消費(fèi)者去一趟花了錢(qián)沒(méi)修好，就意味著要再花一次錢(qián)?！疤岣呔S修服務(wù)質(zhì)量，包括提高人員素質(zhì)是非常重要的?！彼f(shuō)道。

汽車(chē)售后服務(wù)是汽車(chē)消費(fèi)的重要組成部分，售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)意愿，也影響著汽車(chē)品牌的形象和口碑。

新能源專(zhuān)業(yè)人才稀缺

我國(guó)新能源車(chē)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近15年發(fā)展，很多品牌尤其是自主品牌，以獨(dú)立的新能源品牌將產(chǎn)品矩陣進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。

新能源車(chē)的快速發(fā)展推動(dòng)汽車(chē)維修市場(chǎng)格局變化。吳博峰/攝

調(diào)查顯示，這種方式雖然強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知，有利于市場(chǎng)拓展，但獨(dú)立建網(wǎng)增加經(jīng)銷(xiāo)商投入，初期產(chǎn)品少銷(xiāo)量低，難以支撐網(wǎng)絡(luò)盈利。更為關(guān)鍵的是，迅猛增長(zhǎng)的新能源車(chē)保有量，使新能源領(lǐng)域?qū)I(yè)人才缺口問(wèn)題日益突出。

美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)北京市西城區(qū)某汽車(chē)服務(wù)中心維修人員薛寧在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，新能源車(chē)待能量回收制動(dòng)功能將部分減少制動(dòng)系統(tǒng)的更換頻次，加上省去機(jī)油、機(jī)濾等保養(yǎng)項(xiàng)目，新能源車(chē)的保養(yǎng)單價(jià)下降近五成，這會(huì)促使汽車(chē)售后服務(wù)商更傾向于傳統(tǒng)維修領(lǐng)域。

維修利潤(rùn)下降，勢(shì)必影響相關(guān)從業(yè)者的收入水平，進(jìn)而導(dǎo)致整體汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)對(duì)新能源車(chē)的態(tài)度并不積極。工信部發(fā)布《制造業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃指南》顯示，到2025年，節(jié)能與新能源車(chē)人才總量預(yù)計(jì)達(dá)到120萬(wàn)人，但人才缺口預(yù)計(jì)可達(dá)103萬(wàn)人。其中，新能源車(chē)維修領(lǐng)域?qū)⒚媾R80%到人才空白。這意味著，在未來(lái)幾年內(nèi)，新能源汽修人才將成為市場(chǎng)上比較緊缺的資源。

據(jù)悉，目前新能源車(chē)維修人才短缺主要體現(xiàn)集中在電池檢測(cè)及維護(hù)技工短缺、充電樁故障維修技工短缺、大數(shù)據(jù)分析工程師短缺等三個(gè)層面。其中，電池檢測(cè)及維護(hù)技工短缺頗消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注。

眾所周知，傳統(tǒng)汽車(chē)等維修技工無(wú)法滿(mǎn)足電動(dòng)車(chē)電氣化檢測(cè)、維護(hù)維修的需求。據(jù)了解，新能源車(chē)相對(duì)于傳統(tǒng)燃油車(chē)，使用過(guò)程中產(chǎn)生了大量的電池相關(guān)數(shù)據(jù)，但能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的專(zhuān)業(yè)人才寥寥。

薛寧表示，今年以來(lái)店里最要緊的工作就是招聘電動(dòng)化專(zhuān)業(yè)維修技師，但前來(lái)應(yīng)聘的人很少。“汽車(chē)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，維修店也得同頻發(fā)展才能不被市場(chǎng)所拋棄。如果說(shuō)只涉及傳統(tǒng)燃油車(chē)領(lǐng)域，我對(duì)自己店的售后服務(wù)能力充滿(mǎn)信心，但新能源車(chē)需要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人，這對(duì)于任何一家店而言都并非易事。”他直言不諱。

中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)一位不愿意透露姓名的人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，造成上述現(xiàn)象的根本原因在于相關(guān)培訓(xùn)滯后于市場(chǎng)的發(fā)展速度。目前雖然市場(chǎng)各方加大了對(duì)電動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)投入，但很多職業(yè)院校培養(yǎng)人才的機(jī)制和側(cè)重依然是傳統(tǒng)燃油車(chē)，疊加新能源車(chē)高頻率的更新迭代速度，使新能源車(chē)維修門(mén)檻變高，需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)才能擁有處理和解決故障的能力。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，如何在巨大的人才需求缺口和具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資面前尋找到平衡點(diǎn)，是破解這一難題的關(guān)鍵。

目前汽車(chē)市場(chǎng)各方都在努力推動(dòng)市場(chǎng)回暖。地方政府補(bǔ)貼、廠(chǎng)家支持等眾多促銷(xiāo)費(fèi)措施，在需求消費(fèi)端體現(xiàn)出較強(qiáng)的拉動(dòng)作用。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)表示，隨著各方面促銷(xiāo)費(fèi)政策的落地實(shí)施，需及時(shí)了解汽車(chē)流通行業(yè)狀況，從而推動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展。