中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李建）9月5日，河北省消保委發(fā)布全省農(nóng)村消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，河北省大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境表示滿意，報(bào)告也指出農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不均衡。

為落實(shí)河北省委省政府《關(guān)于做好2023年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作的實(shí)施意見》，河北省消保委自6月開始，歷時(shí)兩個(gè)月組織開展了本次調(diào)查工作。調(diào)查主要采用常規(guī)定量調(diào)查訪問方法，線下調(diào)查涉及32個(gè)縣（市）、63個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、169個(gè)村，有效調(diào)查樣本5325個(gè)；依托省消保委微信公眾號(hào)對(duì)消費(fèi)者開展了“農(nóng)村消費(fèi)行為及認(rèn)知”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，征集有效問卷12562份。

調(diào)查指標(biāo)體系共設(shè)置一級(jí)指標(biāo)3個(gè)、二級(jí)指標(biāo)10個(gè)、三級(jí)指標(biāo)20個(gè)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了由53道題組成的調(diào)查問卷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果及專家意見賦值計(jì)算，河北省綜合得分為77.45分。

3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中，消費(fèi)供給、商品與服務(wù)品質(zhì)、消費(fèi)維權(quán)分別得分82.04、78.49、69.79分。10項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，供給豐富性、供給便利性、消費(fèi)設(shè)施、服務(wù)水平、售后保障、質(zhì)量水平6項(xiàng)指標(biāo)得分高于綜合得分，分別為82.35、81.56、80.81、79.94、79.40、78.16分；消費(fèi)知情權(quán)、價(jià)格水平、消費(fèi)宣傳教育、權(quán)益保護(hù)4項(xiàng)指標(biāo)得分低于綜合得分，分別為77.18、76.49、75.43、65.64分。

20項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度、供給豐富性、交通便利性、場(chǎng)所安全性、分布合理性、場(chǎng)所舒適性6項(xiàng)指標(biāo)得分介于80—83分之間；售后保障、計(jì)量準(zhǔn)確性、商品真實(shí)性、服務(wù)專業(yè)性、商品品質(zhì)、消費(fèi)信息完整性、消費(fèi)信息真實(shí)性、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)法律法規(guī)宣傳、價(jià)格合理、消費(fèi)知識(shí)教育11項(xiàng)指標(biāo)得分介于74—80分之間；投訴舉報(bào)處理結(jié)果、投訴舉報(bào)處理效率、投訴舉報(bào)渠道3項(xiàng)指標(biāo)得分較低，均不足70分。

數(shù)據(jù)來源：河北省消保委

總體看，河北省大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境表示滿意，對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量較為關(guān)注，關(guān)心消費(fèi)維權(quán)工作，但是同時(shí)也反映出一些問題。

一是消費(fèi)維權(quán)工作有待加強(qiáng)。3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中，消費(fèi)維權(quán)指標(biāo)得分低于消費(fèi)供給和商品與服務(wù)品質(zhì)；10項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)宣傳教育兩個(gè)指標(biāo)得分偏低；20項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，投訴舉報(bào)渠道、投訴舉報(bào)處理結(jié)果、投訴舉報(bào)處理效率得分低于其他17個(gè)指標(biāo)。由此反映出農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作尚存薄弱環(huán)節(jié)。

二是農(nóng)村商品質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生。調(diào)查結(jié)果顯示，27.62%的受訪者遇到過商品質(zhì)量問題，其中假冒偽劣占比69.93%，“三無”產(chǎn)品和過期產(chǎn)品分別占比18.19%和18.06%。

數(shù)據(jù)來源：河北省消保委

三是農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不均衡。河北省綜合得分77.45分，其中秦皇島、張家口、唐山、廊坊、衡水、邢臺(tái)等6個(gè)設(shè)區(qū)市和定州市得分高于綜合得分，邯鄲、石家莊、滄州、承德、保定等5個(gè)設(shè)區(qū)市和辛集市、雄安新區(qū)得分低于綜合得分，最高分81.36分，最低分僅70.40分，相差10.96分。

四是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)知識(shí)還有欠缺。以“三包”服務(wù)和售后服務(wù)為例，46.22%的受訪者不知道、不了解“三包”服務(wù)，僅20.66%受訪者表示知道且了解“三包”服務(wù)的具體內(nèi)容。69.38%的受訪者有過主動(dòng)放棄售后服務(wù)的經(jīng)歷，大部分理由是“商品價(jià)值不大，不值當(dāng)”和“礙于鄉(xiāng)親情面不好意思提”以及“退換貨手續(xù)繁瑣而主動(dòng)放棄”。另外，83.46%的受訪者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)和知識(shí)信息的宣傳，一半以上受訪者表示“很少看到”消費(fèi)知識(shí)教育的相關(guān)信息，僅有23.79%的受訪者表示“經(jīng)?？吹?rdquo;。

數(shù)據(jù)來源：河北省消保委

基于本次調(diào)查結(jié)果，河北省消保委提出如下建議：

堅(jiān)持多角度發(fā)力，提升農(nóng)村消費(fèi)供給。從提質(zhì)量、擴(kuò)容量、加速度三個(gè)方面下功夫。抓好農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景更新建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)供給提檔升級(jí)；積極推動(dòng)省內(nèi)外供給資源互補(bǔ)；進(jìn)一步明確惠農(nóng)屬性，完善建設(shè)“縣-鄉(xiāng)-村”三級(jí)流通網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)注重整合鄉(xiāng)村物流快遞配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)日用消費(fèi)品、家電、家居等連鎖企業(yè)下沉供應(yīng)鏈。

堅(jiān)持落實(shí)主體責(zé)任，督促誠信守法經(jīng)營。規(guī)范發(fā)展、主動(dòng)為先，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨制度，推動(dòng)線下購物無理由退貨工作，嚴(yán)把商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)?；饧m紛、和解為先，降低消費(fèi)者維權(quán)成本和市場(chǎng)交易成本。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為先。

堅(jiān)持協(xié)同共治，共創(chuàng)良好農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。相關(guān)部門要加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊農(nóng)村假冒偽劣等違法行為。加大監(jiān)管執(zhí)法覆蓋面、加大監(jiān)管執(zhí)法力度、提升投訴舉報(bào)處理效率。

堅(jiān)持多措并舉，加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)宣傳教育。采取更加靈活多樣、通俗易懂的宣傳方式，開展農(nóng)村消費(fèi)知識(shí)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高農(nóng)村居民的消費(fèi)知識(shí)水平和防范維權(quán)意識(shí)。特別是要加大相關(guān)涉農(nóng)政策、加大與農(nóng)民密切相關(guān)的如農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、汽車購置補(bǔ)貼等政策的宣傳力度。

堅(jiān)持完善網(wǎng)絡(luò)體系，提高農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)效能。設(shè)置消費(fèi)權(quán)益服務(wù)站，大力發(fā)展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)者就近投訴、就地維權(quán)，充分利用以農(nóng)村居民為主要受眾的各類線上平臺(tái)資源，設(shè)置線上維權(quán)專區(qū)，優(yōu)化在線投訴、舉報(bào)、維權(quán)流程，提高農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作效能。