中國消費者報北京訊（記者武曉莉）近年來，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息時有出現(xiàn)、屢禁不絕，擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，侵害網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，社會反映強烈。在此背景之下，為維護保障網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，中央網(wǎng)信辦日前印發(fā)了《關(guān)于進一步加強網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報工作的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報工作進行系統(tǒng)謀劃和整體安排。

明確涉及個人舉報的處置重點

《指導意見》明確，重點受理處置未取得個人同意或違反國家有關(guān)規(guī)定，泄露公民家庭住址、身份證件、聯(lián)系方式、醫(yī)療健康、行蹤軌跡、金融賬戶等個人信息的舉報線索；重點處置竊取、兜售個人信息的違法網(wǎng)站、賬號。

重點處置利用他人姓名、肖像、職務(wù)等顯著標識特征，假冒仿冒他人發(fā)布信息、表達立場觀點以及開展其他網(wǎng)絡(luò)活動的違法賬號；重點處置丑化污損他人肖像、錯誤關(guān)聯(lián)或不當使用他人肖像，侮辱謾罵、詆毀誹謗、造謠抹黑侵犯他人名譽的違法和不良信息及相關(guān)賬號。

《指導意見》要求把握舉報受理處置重點領(lǐng)域。重點處置“自媒體”制作、復制、發(fā)布的虛假不實信息，建立網(wǎng)絡(luò)賬號（賬號主體）黑名單機制；重點處置網(wǎng)絡(luò)信息搜索服務(wù)提供者以鏈接、摘要、快照、聯(lián)想詞、相關(guān)搜索等形式推薦的侵權(quán)信息；重點處置網(wǎng)絡(luò)話題、信息評論、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、網(wǎng)絡(luò)群組等欄目環(huán)節(jié)出現(xiàn)的互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)等侵權(quán)信息。

保護特殊群體及企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益

《指導意見》強調(diào)，優(yōu)先保護未成年人網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，及時處置以文字、圖片、音視頻等形式，侮辱、誹謗、威脅未成年人或者惡意損害未成年人形象的違法和不良信息。及時處置泄露未成年人姓名、住所、照片以及其他可能識別出未成年人真實身份的違法和不良信息。依法嚴厲打擊涉未成年人網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。

《指導意見》要求依法保護婦女、殘疾人、老年人等其他特殊群體網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，堅決處置性別歧視、年齡歧視、地域歧視等制造社會矛盾、煽動群體對立的違法和不良信息。

為切實維護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，把握涉企舉報處置重點，《指導意見》要求重點處置以吸睛引流、增粉養(yǎng)號、惡性競爭、不當盈利為目的，通過捏造事實、主觀臆斷、歪曲解讀、惡意關(guān)聯(lián)、蓄意炒作、翻炒舊聞等方式，侵害企業(yè)及企業(yè)家名譽、降低公眾對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)社會評價，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動、干擾市場經(jīng)濟秩序的虛假不實信息。

依法處置集納企業(yè)負面信息進行敲詐勒索、假冒仿冒企業(yè)名稱或顯著標識開展網(wǎng)絡(luò)活動的違法網(wǎng)站和賬號。嚴厲打擊操控輿論、惡意造謠誹謗企業(yè)名譽的網(wǎng)絡(luò)水軍。

建立網(wǎng)絡(luò)暴力舉報快速處置通道

《指導意見》要求，建立網(wǎng)絡(luò)暴力信息舉報快速處置通道。建立線上網(wǎng)絡(luò)暴力信息舉報專區(qū)，為網(wǎng)民提供便捷化舉報渠道，快速受理處置針對個人集中發(fā)布的不友善、不文明言論，特別是“人肉搜索”、惡意攻擊、造謠誹謗等網(wǎng)絡(luò)暴力信息。

為提升處置效果，《指導意見》要求各地網(wǎng)信辦指導網(wǎng)站平臺完善分級分類網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報處置舉措。包括建立快速通道機制，第一時間受理、第一時間處置顯性網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)以及事實清楚、舉證充分的舉報。建立“限時加私”機制，對時效性強、舉證時間久，可能給舉報人造成較大負面影響的侵權(quán)信息，先行采取“加私”措施，及時阻斷相關(guān)信息分享傳播，為舉報人完成舉證提供時間窗口。建立“爭議標簽”機制，對涉及事項尚未得到充分證實的侵權(quán)信息，采取設(shè)置“內(nèi)容存疑標簽”或“鏈接當事人回應(yīng)聲明”等措施，引導網(wǎng)民客觀評判，防止侵權(quán)信息誤導輿論。

《指導意見》明確從嚴處置首發(fā)、首轉(zhuǎn)、多發(fā)、煽動傳播網(wǎng)絡(luò)暴力信息的賬號。堅持線上處置和線下查處相結(jié)合，強化與執(zhí)法司法部門的協(xié)同治理，提升網(wǎng)絡(luò)暴力信息溯源能力，依法追究網(wǎng)絡(luò)暴力實施者法律責任，提高網(wǎng)絡(luò)暴力違法成本，從源頭上遏制網(wǎng)絡(luò)暴力亂象。

中央網(wǎng)信辦有關(guān)負責人強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)成本低、維權(quán)成本高，是當前網(wǎng)民舉報維權(quán)過程中面臨的難點問題。

為壓緊壓實網(wǎng)站平臺主體責任，《指導意見》提出設(shè)立投訴窗口。探索建立線上網(wǎng)民投訴受理窗口，及時辦理網(wǎng)民關(guān)于屬地網(wǎng)站平臺處置網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報不及時、維護網(wǎng)民合法權(quán)益工作不到位的投訴。規(guī)范投訴處理程序，完善投訴處理措施，公布投訴處理辦法。建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高投訴處理質(zhì)量和效率。健全網(wǎng)站平臺網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報工作評價體系，引入群眾評價參數(shù)指標，開展群眾滿意度測評。