中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）近6年來，福建省消委會(huì)切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)職能，在化解消費(fèi)糾紛，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)、履行社會(huì)監(jiān)督責(zé)任、強(qiáng)化社會(huì)共治、大力加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得了積極進(jìn)展，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

抓糾紛化解，促消費(fèi)和諧。六年來，福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴25.8萬件，解決率92.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.55億元。福建省消委會(huì)把拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作，建立線上線下融合聯(lián)動(dòng)投訴舉報(bào)模式，加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，便捷消費(fèi)者投訴舉報(bào)。嚴(yán)格依照程序規(guī)定處理消費(fèi)者投訴，確保投訴事項(xiàng)即時(shí)受理、迅速辦結(jié)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者獲得感和滿意度。推進(jìn)小額消費(fèi)糾紛快速解決，建立消費(fèi)糾紛綠色通道，有力促進(jìn)了消費(fèi)爭(zhēng)議的解決，不斷化解消費(fèi)矛盾和沖突。積極推進(jìn)源頭減量。配合福建市場(chǎng)監(jiān)管部門深化“放心消費(fèi)在福建”品牌建設(shè)，推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)和先行賠付等，第一時(shí)間解決消費(fèi)糾紛。截至今年10月，共引導(dǎo)2332家線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨22.02萬件、退款1914.6萬余元。

抓教育引導(dǎo)，促科學(xué)消費(fèi)。福建省消委會(huì)重視消費(fèi)引導(dǎo)，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)校園教育活動(dòng)。定期發(fā)布全省消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，持續(xù)加大消費(fèi)宣傳教育力度。同時(shí)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域重大事件，和開學(xué)季、節(jié)假日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒，提供專業(yè)、客觀、實(shí)用的消費(fèi)信息，提出需要關(guān)注的要點(diǎn)問題。及時(shí)揭露坑害消費(fèi)者的欺詐套路和消費(fèi)騙局黑幕，針對(duì)消費(fèi)亂象發(fā)布警示信息，幫助消費(fèi)者擦亮眼睛，規(guī)避“消費(fèi)陷阱”，維護(hù)自身權(quán)益。圍繞“共促消費(fèi)公平”“提振消費(fèi)信心”等歷年“3•15”系列宣傳活動(dòng)主題，與各大新聞媒體平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)“線上＋線下”“內(nèi)容＋平臺(tái)”的深度融合，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo)。

抓消費(fèi)監(jiān)督，促經(jīng)營規(guī)范。福建省消委會(huì)圍繞家裝污染、鄉(xiāng)村消費(fèi)振興、電子商務(wù)等問題，組織開展形式多樣的消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)體察、消費(fèi)教育課堂等活動(dòng)，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，有效降低消費(fèi)糾紛發(fā)生率。2020年，現(xiàn)制奶茶比較試驗(yàn)榮獲全國消協(xié)組織比較試驗(yàn)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)；2022年，組織對(duì)福建省13條熱門旅游線路進(jìn)行消費(fèi)體察，得到央視新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目關(guān)注報(bào)道。福建省消委會(huì)積極開展消費(fèi)維權(quán)約談，形成了一套行之有效的消費(fèi)維權(quán)約談工作機(jī)制，督促企業(yè)針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)整改，助推放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。近年來，先后約談了福州市7家電影院、30家銀行保險(xiǎn)業(yè)公司、20個(gè)電商平臺(tái)等多個(gè)領(lǐng)域涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)企業(yè)，督促企業(yè)根據(jù)問題逐項(xiàng)進(jìn)行整改、規(guī)范經(jīng)營。省消委會(huì)推動(dòng)出臺(tái)《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，打破家裝行業(yè)堅(jiān)冰；聚焦預(yù)付式消費(fèi)難點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推出“美信保”“福裝?！眱蓚€(gè)創(chuàng)新性亮點(diǎn)產(chǎn)品；為防止經(jīng)營者利用虛假標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段實(shí)施消費(fèi)欺騙和誘導(dǎo)，針對(duì)部分網(wǎng)上商城劃線價(jià)格式條款，打響公益訴訟“第一槍”，并最終達(dá)成和解；在全國消協(xié)組織中率先提出“需征得收件人同意再存入快遞柜實(shí)施保管，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司自行承擔(dān)”的觀點(diǎn)。

抓平臺(tái)搭建，促能力提升。這些年，福建省消委會(huì)積極參與消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)制修訂工作，先后對(duì)8部法律法規(guī)和規(guī)章共提出11次修改意見。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用，積極聯(lián)動(dòng)省12315平臺(tái)和省法院等10多個(gè)相關(guān)部門，全面匯總整合相關(guān)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，加大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用力度，為靶向性監(jiān)管和精準(zhǔn)性發(fā)布消費(fèi)提醒、消費(fèi)指導(dǎo)提供可靠的依據(jù)。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治作用，廣泛招募消費(fèi)維權(quán)社會(huì)志愿者，全面提升志愿者隊(duì)伍消費(fèi)維權(quán)綜合能力。建立消費(fèi)維權(quán)專家智庫，成立健康、汽車、家電等6個(gè)專業(yè)委員會(huì)，推動(dòng)各專業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)一步走深走實(shí)。成立“福建放心消費(fèi)聯(lián)盟”，進(jìn)一步推動(dòng)形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治格局。