中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（徐婷婷 記者陶維）隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)類投訴占比不斷提高。近年來(lái)，安徽省合肥市瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持創(chuàng)新舉措、健全機(jī)制、優(yōu)化流程，不斷提升消費(fèi)投訴舉報(bào)處理效能，著力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，積極探索消費(fèi)糾紛化解新路徑。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道?，幒^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依托12315、12345熱線平臺(tái)，出臺(tái)投訴舉報(bào)處理規(guī)范，嚴(yán)格按照12315平臺(tái)“六個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)要求，形成了訴求接收、錄入、分送、辦理、回訪、督辦的完整體系，對(duì)消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)電話第一時(shí)間接聽(tīng)、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間反饋。

據(jù)瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，該局進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維權(quán)，開(kāi)發(fā)放心消費(fèi)智慧化平臺(tái)，在平臺(tái)下設(shè)投訴功能，消費(fèi)者通過(guò)微信掃描經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的二維碼即可完成投訴，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

寶業(yè)東城廣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。資料圖片

在開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的同時(shí)，通過(guò)宣傳動(dòng)員、政策支持等手段，積極引導(dǎo)轄區(qū)大型商超、商業(yè)綜合體建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提升企業(yè)糾紛和解能力，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)。截至9月底，合肥市瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢39107件，有效投訴處理率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)98%以上，其中，企業(yè)先行和解的投訴占比5.2%，有效地提高了消費(fèi)維權(quán)工作效率。

強(qiáng)化調(diào)解服務(wù)能力，提升矛盾化解實(shí)效。今年以來(lái)，針對(duì)處理難度高、專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)投訴，瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)部門會(huì)商會(huì)進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，及時(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，結(jié)合“3•15”“質(zhì)量月”等活動(dòng)，聯(lián)合公安、住建、文旅、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳，形成多渠道、深層次、立體式服務(wù)調(diào)解機(jī)制。

充分發(fā)揮黨員志愿者先鋒帶頭作用，積極參與矛盾糾紛化解，切實(shí)促進(jìn)商家與消費(fèi)者“握手言和”；積極動(dòng)員、吸引更多黨員和社會(huì)人士加入消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，以“黨建紅”“市監(jiān)藍(lán)”賦能消費(fèi)維權(quán)“生態(tài)綠”。

強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，加快培育一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)、示范街區(qū)、示范菜市場(chǎng)，重點(diǎn)打造板橋菜市場(chǎng)、徽商2號(hào)門放心消費(fèi)示范樣板。在大型家具賣場(chǎng)率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度，推進(jìn)線下實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”，引導(dǎo)更多線下實(shí)體店作出“七天無(wú)理由退貨”承諾。目前，瑤海區(qū)已有1700余家商戶參與無(wú)理由退貨承諾。