中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  近年來(lái)，教育機(jī)器人作為一種“寓教于樂(lè)”的玩具和教具，備受家長(zhǎng)及學(xué)生的青睞。但是，目前市面上銷售的教育機(jī)器人價(jià)格跨度及智能化程度差異均較大，普通消費(fèi)者在選購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)難以抉擇。為方便消費(fèi)者正確了解教育機(jī)器人產(chǎn)品，從而科學(xué)消費(fèi)，近日，江蘇省消保委發(fā)布《教育機(jī)器人比較試驗(yàn)分析報(bào)告》。

本次比較試驗(yàn)，江蘇省消保委選取了市場(chǎng)上銷售的10個(gè)品牌的12款常見(jiàn)的教育機(jī)器人開(kāi)展測(cè)評(píng)，銷售價(jià)格從222元到1655元不等。評(píng)測(cè)項(xiàng)目包括：電源安全、外露部件保護(hù)、機(jī)械強(qiáng)度、誤操作和意外情況保護(hù)、使用資料、軟件質(zhì)量、個(gè)人信息的收集。

目前教育機(jī)器人尚無(wú)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，僅有推薦性標(biāo)準(zhǔn)《教育機(jī)器人安全要求》，標(biāo)準(zhǔn)涉及安全、保護(hù)措施、使用信息等要求。本次評(píng)測(cè)參照《教育機(jī)器人安全要求》、《系統(tǒng)與軟件工程 系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)（SQuaRE） 第51部分：就緒可用軟件產(chǎn)品（RUSP）的質(zhì)量要求和測(cè)試細(xì)則》、《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)測(cè)。

硬件測(cè)評(píng)結(jié)果

小R科技、創(chuàng)樂(lè)博等6款樣品存在安全風(fēng)險(xiǎn)

本次測(cè)評(píng)的12款樣品中，1款樣品未放置熱熔斷路器或保險(xiǎn)絲，電源安全存在問(wèn)題，短路嚴(yán)重時(shí)會(huì)對(duì)電源或設(shè)備造成損壞，甚至更大的安全風(fēng)險(xiǎn)。該樣品標(biāo)稱品牌為“小R科技”，標(biāo)稱名稱為“DS-X智能小車”、生產(chǎn)單位為“深圳市小二極客科技有限公司”的樣品。

外露部件保護(hù)測(cè)評(píng)中，具體包含電纜、外露的結(jié)構(gòu)部件是否光滑、有無(wú)銳利邊緣或尖端，明線和發(fā)熱元件和齒輪組、鏈輪、蝸輪蝸桿等傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否滿足一定的間隙要求或封閉處理，以降低使用者的受傷風(fēng)險(xiǎn)。12款樣品均未發(fā)現(xiàn)電纜、明線和發(fā)熱元件和齒輪組、鏈輪、蝸輪蝸桿等傳動(dòng)機(jī)構(gòu)部分的風(fēng)險(xiǎn)。但是，有5款樣品有著人手可觸及的外露尖端情況，存在劃傷風(fēng)險(xiǎn)。

存在手可觸及的外露尖端情況的樣品

ONEBOT、阿爾法蛋等4款樣品不符合抗擊能力要求

由于機(jī)器人在使用過(guò)程中極易產(chǎn)生碰撞，本次比較試驗(yàn)?zāi)M了在使用過(guò)程中受到外界對(duì)其產(chǎn)生的沖擊力，判斷是否會(huì)對(duì)其外殼產(chǎn)出不可恢復(fù)的變形，從而造成消費(fèi)者的使用體驗(yàn)感不佳。

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)擊打，有1款樣品機(jī)器結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，不能正常使用。標(biāo)稱ONEBOT教育機(jī)器人樣品按“多足機(jī)器人”進(jìn)行搭建，運(yùn)動(dòng)時(shí)機(jī)器人的“足”不能支撐自身重量，多處部件產(chǎn)生了變形和脫落現(xiàn)象，沒(méi)辦法支撐機(jī)器人主體按照程序設(shè)定進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。12款樣品中，經(jīng)擊打，外殼產(chǎn)生不可恢復(fù)變形，不符合抗擊能力要求的樣品有4款，包括標(biāo)稱“ONEBOT”品牌的教育機(jī)器人樣品、“阿爾法蛋”品牌的積木-編程機(jī)甲GT樣品、“途道”品牌的機(jī)器人大師樣品、“萬(wàn)贊”品牌的拼裝積木樣品。

出現(xiàn)不可恢復(fù)變形情況的樣品

幻爾樣品未明示產(chǎn)品信息

使用資料是生產(chǎn)者通過(guò)產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注的信息，以及產(chǎn)品說(shuō)明書和宣傳資料中載明的信息，向消費(fèi)者直接表達(dá)的質(zhì)量承諾以及使用說(shuō)明。12款樣品中，按標(biāo)準(zhǔn)要求明示相關(guān)產(chǎn)品信息的樣品有11款，1款樣品未在包裝上明示產(chǎn)品使用資料、電源適配器標(biāo)記和使用說(shuō)明，容易給消費(fèi)者造成由于沒(méi)有被清楚告知而使用不當(dāng)，進(jìn)而帶來(lái)危害。

該款樣品標(biāo)稱品牌為“幻爾”、標(biāo)稱名稱為“uHand2.0仿生機(jī)械手掌”，該樣品包裝上無(wú)廠名、廠址等生產(chǎn)信息，包裝內(nèi)未見(jiàn)使用說(shuō)明書和安全提示，電源適配器也未標(biāo)記交流—直流適配器供電機(jī)器人符號(hào)。檢測(cè)人員向商家索要后，商家客服提供百度云鏈接，里面只有使用說(shuō)明，并無(wú)基本生產(chǎn)信息或其他安全提示。

軟件測(cè)評(píng)結(jié)果

makeblock樣品不符合可移植性要求

本次測(cè)評(píng)，軟件質(zhì)量包含兼容性和可移植性兩部分，測(cè)評(píng)的12款樣品中都能夠與本地及主流APP共存；能夠與操作系統(tǒng)版本兼容；能夠與硬件設(shè)備兼容。在測(cè)試環(huán)境中符合預(yù)期使用的結(jié)果。

可移植性方面，經(jīng)過(guò)下載apk安裝、卸載、再安裝，有1款不符合可移植性要求。具體表現(xiàn)為使用手機(jī)掃描樣品包裝上的二維碼下載相關(guān)軟件，但是掃描后顯示訪問(wèn)頁(yè)面不存在，而后在產(chǎn)品官網(wǎng)下載軟件才安裝成功，影響消費(fèi)者正常使用相關(guān)軟件和產(chǎn)品。涉及的樣品標(biāo)稱品牌為“makeblock”、標(biāo)稱名稱為“mBot Mega編程機(jī)器人”、標(biāo)稱生產(chǎn)單位為“深圳市創(chuàng)客工場(chǎng)科技有限公司”。

途道等9款樣品違規(guī)收集個(gè)人信息

 本次測(cè)評(píng)中特別關(guān)注了教育機(jī)器人軟件的個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題，具體包括收集個(gè)人信息情況告知、收集個(gè)人信息時(shí)的授權(quán)同意和多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的自主選擇3部分。

12款樣品中，在日常使用過(guò)程中違規(guī)收集消費(fèi)者個(gè)人信息產(chǎn)品共有9款，其中5款無(wú)隱私政策，4款隱私政策中對(duì)于信息收集范圍告知不全面。還有4款在消費(fèi)者明確拒絕后仍然獲取個(gè)人信息。

收集個(gè)人信息情況告知（無(wú)隱私政策）

收集個(gè)人信息情況告知（隱私政策告知不全）

在消費(fèi)者明確拒絕后仍然獲取個(gè)人信息的樣品

教育機(jī)器人軟件不應(yīng)通過(guò)捆綁產(chǎn)品或服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的方式，要求個(gè)人信息主體一次性接受并授權(quán)同意其未申請(qǐng)或使用的業(yè)務(wù)功能收集個(gè)人信息的請(qǐng)求。本次測(cè)評(píng)不符合要求的樣品有2款，標(biāo)稱為機(jī)器人大師的樣品在APP首次啟動(dòng)后，連續(xù)彈窗“要允許Tudao機(jī)器人錄制音頻嗎”“要允許Tudao機(jī)器人訪問(wèn)您設(shè)備上的照片、媒體內(nèi)容和文件嗎”；標(biāo)稱為新microbit編程智能小車使用移動(dòng)應(yīng)用合規(guī)臺(tái)V2.3查看其操作系統(tǒng)版本低于Android6.0，受系統(tǒng)版本限制，Android6.0以下版本存在一攬子授權(quán)情況。

消費(fèi)提示

江蘇省消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買教育機(jī)器人時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

選擇正規(guī)渠道購(gòu)買。教育機(jī)器人結(jié)合了玩與學(xué)雙重功能，產(chǎn)品定位介于玩具和電子產(chǎn)品之間，消費(fèi)者在購(gòu)買教育機(jī)器人時(shí)，應(yīng)盡可能選擇正規(guī)渠道購(gòu)買（官方旗艦店、大型商場(chǎng)和品牌專賣店鋪等）。通過(guò)線上購(gòu)買時(shí)，建議消費(fèi)者在收到貨品后盡快檢查產(chǎn)品是否與網(wǎng)頁(yè)上宣傳一致，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)退換貨。

關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)。目前市面上教育機(jī)器人拼搭難度及智能化程度差異較大，一般消費(fèi)者不具備操作教育機(jī)器人的專業(yè)知識(shí)。因此在購(gòu)買時(shí)建議咨詢客服，詳細(xì)了解產(chǎn)品說(shuō)明及相關(guān)資料?？梢愿鶕?jù)使用者年齡，挑選難易程度相匹配的教育機(jī)器人；建議了解產(chǎn)品控制軟件操作系統(tǒng)的兼容性，避免產(chǎn)品與操作系統(tǒng)不匹配產(chǎn)生使用問(wèn)題；可以選購(gòu)有教學(xué)視頻、編程說(shuō)明、示例程序、代碼講解的產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)考慮說(shuō)明書及資料是否為中文版，電子資源下載是否便捷等因素。

使用注意安全。教育機(jī)器人零部件多且小，部分結(jié)構(gòu)比較尖銳，還涉及電池或電源使用，因此特別需要注意使用過(guò)程中的安全。購(gòu)買前應(yīng)確認(rèn)教育機(jī)器人是否放置熱熔斷路器或保險(xiǎn)絲、電源適配器是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以保障用電安全。此外家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注產(chǎn)品適用年齡限制，確認(rèn)是否需要家長(zhǎng)或老師陪同使用，教育孩子輕拿輕放，避開(kāi)尖端等物理傷害。

保護(hù)信息安全。消費(fèi)者在下載、安裝、使用教育機(jī)器人相關(guān)APP時(shí)需要關(guān)注自身個(gè)人隱私安全，防止不必要的個(gè)人隱私泄漏。在首次打開(kāi)APP時(shí)，應(yīng)當(dāng)閱讀相關(guān)隱私政策，了解APP使用個(gè)人隱私情況，必要時(shí)可以聯(lián)系個(gè)人信息控制者刪除個(gè)人信息。消費(fèi)者在使用相關(guān)APP被索要權(quán)限時(shí)，如果不愿給出權(quán)限，可以點(diǎn)擊“否”，該APP本身不影響除此功能模塊之外的其他模塊的使用。例如拒絕APP獲取自身位置權(quán)限，不涉及位置模塊的功能應(yīng)當(dāng)能正常使用。（薛晶晶）