中國消費(fèi)者報報道（記者馮鐵飛文/攝）今年以來，山西省市場監(jiān)管局持續(xù)深化登記注冊便利化和“證照分離”改革，持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，打造清廉窗口“小陣地”， 做實(shí)為民服務(wù)“大文章”，有力促進(jìn)了登記注冊質(zhì)量再提升。山西省市場監(jiān)管局駐山西省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口連續(xù)18個季度被評為山西省政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”，20多名同志被評為“服務(wù)之星”。

快捷——查檔、打印執(zhí)照1分鐘完成

11月14日15時許，記者在山西省市場監(jiān)管局駐山西省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口走訪時，遇到中國交遠(yuǎn)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司山西分公司的工作人員前來查詢檔案，“從提交資料到查詢出結(jié)果，不到1分鐘，這效率沒的說?！边@位工作人員豎起大拇指說。

山西省市場監(jiān)管局登記注冊處二級調(diào)研員、窗口負(fù)責(zé)人王永利告訴《中國消費(fèi)者報》記者，今年，山西省市場監(jiān)管局企業(yè)電子檔案“晉企查”網(wǎng)上綜合查詢服務(wù)平臺在注冊處檔案查詢窗口試運(yùn)行。申請人在窗口提交查詢檔案相關(guān)材料后，無需現(xiàn)場等候，工作人員登錄平臺下載電子版企業(yè)檔案，通過專用電子郵箱發(fā)送給申請人。“晉企查”平臺省去了申請人排隊等候和現(xiàn)場打印環(huán)節(jié)，電子檔案可保存查閱，也可多次打印，極大方便了申請人，提升了窗口服務(wù)質(zhì)效。

當(dāng)天16時，山西杏花村汾酒廠股份有限公司工作人員劉媛來到山西省市場監(jiān)管局注冊處窗口辦理備案手續(xù)，在提交的材料通過審核后，劉媛在自助機(jī)上放上身份證，根據(jù)提示操作，不到1分鐘就打印出了新的營業(yè)執(zhí)照。

在自助機(jī)上1分鐘就能打印出營業(yè)執(zhí)照。

山西省市場監(jiān)管局駐省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口經(jīng)山西省行政審批局機(jī)關(guān)黨委批準(zhǔn)設(shè)立進(jìn)駐單位第八黨支部，目前有值守政務(wù)窗口6個，咨詢服務(wù)窗口2個，現(xiàn)有黨員15名，工作人員30余名，辦理山西省市場監(jiān)管局28類行政審批進(jìn)駐事項(xiàng)，年均辦件8000余件。

細(xì)致——每一個電話都要登記

“您好，這里是山西省市場監(jiān)管局登記注冊咨詢平臺，您說……”在一聲聲溫暖的問候中，群眾帶著不同的問題向山西省市場監(jiān)管局登記注冊咨詢平臺進(jìn)行著咨詢。

記者走進(jìn)山西省市場監(jiān)管局登記注冊咨詢平臺辦公室，4位工作人員正在不停接咨詢電話。在工作人員蘇晶的電腦上，記者看到，11月份，截至14日16時25分，她已接過400個咨詢電話。蘇晶說，每個電話完畢后她們都要抽時間對電話內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。記者在蘇晶登記的表格上看到，11月14日15時26分，有群眾咨詢個體工商戶是否可以變更經(jīng)營者，蘇晶回復(fù)可以，并給出了網(wǎng)上操作的詳細(xì)流程；15時39分，有群眾咨詢變更地址操作到了申報方式這步，問是否可以到服務(wù)中心窗口辦理，蘇晶回復(fù)可以，并給了對方所在轄區(qū)的市場監(jiān)管部門服務(wù)電話……

咨詢平臺的工作人員在接聽群眾電話。

“看起來可能咨詢的事都很小，但對我們來說，每一件事都必須認(rèn)真對待，這樣才便于企業(yè)和群眾辦事?！蓖跤览f。

山西省市場監(jiān)管局入駐山西省政務(wù)服務(wù)中心以來，圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制等制度，辦好各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，盡量讓群眾少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路，讓“貼心、耐心、細(xì)心、用心”成為常態(tài)，切實(shí)做到便民、利民、為民、親民，努力為群眾提供“心坎上”的服務(wù)。

成效——感謝信紛至沓來

“前段時間我們來辦理營業(yè)執(zhí)照備案登記事項(xiàng)，你們很快就高質(zhì)量幫助我們完成了相關(guān)工作，真的太感謝你們了！”記者采訪時，中鐵十七局的工作人員送來一封感謝信。感謝信寫道：“10月26日，我單位到貴局登記注冊處窗口辦理企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照變更備案登記事項(xiàng)。貴局窗口工作人員熱情服務(wù)、耐心指導(dǎo)，業(yè)務(wù)水平高，工作態(tài)度好，全程指導(dǎo)我單位完成營業(yè)執(zhí)照變更備案登記事項(xiàng)。在此我單位對貴局表示衷心的感謝，并祝貴局全體工作人員工作順利、身體健康！”

據(jù)了解，每個月，注冊窗口都會收到不少感謝信，還有的單位專門打來電話表示感謝。

11月份已收到的感謝信。

記者在晉能控股山西電力股份有限公司的感謝信中看到了這樣的描述：“今天在政務(wù)中心的辦事大廳……你們不僅仔細(xì)地解答了我的問題，還耐心地幫我填寫各種表格，確保我的業(yè)務(wù)順利辦理，讓我感受到了政務(wù)中心工作人員的專業(yè)和貼心，相信……服務(wù)一定會越來越好，讓更多的市民受益?！?/p>

4年來，山西省市場監(jiān)管局駐省政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口連續(xù)18個季度被政務(wù)中心評為紅旗窗口，2021年評為省直文明窗口，進(jìn)駐第八黨支部被山西省行政審批局機(jī)關(guān)黨委評為“先進(jìn)基層黨組織”，20多名同志被評為“服務(wù)之星”。辦理的各類登記注冊和備案業(yè)務(wù)全部做到無超時、無投訴，得到辦事群眾的肯定和認(rèn)可。

山西省市場監(jiān)管局登記注冊處處長耿志軍表示，山西省市場監(jiān)管局將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)市場監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)決策部署，指導(dǎo)督促全省登記機(jī)關(guān)進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，嚴(yán)格按照登記提交材料規(guī)范和文書規(guī)范來履行登記管理職責(zé)，為經(jīng)營主體提供有溫度的“店小二”式服務(wù)。