中國消費者報報道 今年以來，南京市江北新區(qū)市場監(jiān)管局聚焦民生重點領(lǐng)域，以解決問題、服務(wù)群眾為著力點，持續(xù)加強消費投訴、舉報辦理、專項檢查、政策科普等工作，有力保障了人民群眾的切身利益，為消費者營造了安全放心的消費環(huán)境。

優(yōu)化流程，提升消費糾紛調(diào)處能力

傾聽消費者聲音、重視消費者訴求是江北新區(qū)市場監(jiān)管稽查大隊的工作重點。今年9月，江北新區(qū)市場監(jiān)管稽查大隊接到一名老人的裝修投訴。收到投訴后，大隊執(zhí)法人員多次回電跟進情況，第一時間約談了裝修公司的法人代表，順利解決老人訴求?！盁嵝臑槊?，依法維權(quán)，解民憂心！”老人書寫感謝信，一字一句既承載著感激之情，也映射出群眾對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求之心。

據(jù)了解，為進一步優(yōu)化規(guī)范12345和12315工單流程，切實保障消費者的合法權(quán)益，稽查大隊投訴處理科室自發(fā)建設(shè)線上“工單提醒”微信工作群，安排專人負責(zé)一早一晚兩次工單提醒，確保所有工單在2個工作日之內(nèi)流轉(zhuǎn)到責(zé)任轄區(qū)?！熬€上工作群的建設(shè)能夠讓各轄區(qū)工作人員及時有效接收到工單信息，針對案情復(fù)雜、難以處理的情況也可在群里及時討論反饋，給出最妥善的處理方案。”稽查大隊相關(guān)負責(zé)人介紹。今年，稽查大隊已辦結(jié)12345工單746條、12315工單20806條，為消費者保駕護航。

多措并舉，全力營造良好消費環(huán)境

為切實保護人民群眾利益、維護社會穩(wěn)定，江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊多措并舉，打出管控“組合拳”。一方面，稽查大隊積極組織市場“雙打”專項執(zhí)法檢查，規(guī)范轄區(qū)商戶市場經(jīng)營行為，對涉嫌銷售侵權(quán)假冒產(chǎn)品的經(jīng)營者進行立案調(diào)查，堅決有效打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為。另一方面，稽查大隊以“鐵拳”行動為抓手，在各相關(guān)時間節(jié)點，部署開展保障民生領(lǐng)域的專項檢查，順利完成電動自行車安全專項檢查、茶葉過度包裝、“長江潮音樂節(jié)”食品安全保障、長江禁捕集中整治等工作，為群眾合法權(quán)益保駕護航。

檢查農(nóng)貿(mào)市場。資料圖片

此外，稽查大隊還深入推進防范傳銷宣傳列為重要工作，通過新聞媒體、展臺展板和標語橫幅等載體，以進校園、社區(qū)、進市場為重點，舉辦各類宣傳活動。截至目前，已舉辦大型宣傳活動9場次，發(fā)放宣傳冊2700份，宣傳品4500余份，群眾參與5000余人次，切實提高了轄區(qū)群眾識別和防范風(fēng)險的意識和能力。

提升服務(wù)，保障企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展

法治是維護營商環(huán)境的重要基礎(chǔ)。為不斷加強新區(qū)企業(yè)維權(quán)意識，全力助推區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊立足職能，著力解決轄區(qū)企業(yè)在營商環(huán)境中存在的突出問題，助力企業(yè)平穩(wěn)有序運營。

日前，安泰?。暇┽t(yī)療用品有限公司相關(guān)負責(zé)人向江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊發(fā)起求助，據(jù)了解，該公司商標被其他公司搶先注冊，存在權(quán)責(zé)爭議。稽查大隊工作人員深入了解后，幫助企業(yè)向上級主管部門匯報，并組織開展政企研討會。目前，國家知識產(chǎn)權(quán)局已受理被搶注商標無效申請，幫助企業(yè)維護了自身合法權(quán)益。同時，稽查大隊切實落實“誰主管誰負責(zé)、誰執(zhí)法誰普法、誰服務(wù)誰普法”工作責(zé)任制，圍繞市場監(jiān)管稽查執(zhí)法工作，積極組織各類“送法助企”服務(wù)，扎實開展普法教育工作，受到轄區(qū)企業(yè)一致好評。

下一步，江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊將圍繞補齊短板、牢抓重點、緊扣專項等工作重點，持續(xù)加強隊伍能力建設(shè)，提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平，進一步加大各類違法行為查處力度，聚焦重點領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，有序推進“鐵拳”“雙打”專項執(zhí)法行動，努力為江北新區(qū)的企業(yè)和消費者打造良好的營商環(huán)境和放心消費環(huán)境。（朱葛 嫣然 薛晶晶）