中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）近日，騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái)——騰訊微保發(fā)布了2023年理賠年度報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，“微保安心賠”服務(wù)累計(jì)賠付金額超43億元，平臺(tái)在線報(bào)案率超98%，服務(wù)客戶數(shù)超474萬(wàn)人。
據(jù)了解，2023年騰訊微保全面升級(jí)平臺(tái)服務(wù)體系，以科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從投保前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)打造貫穿用戶全生命周期的“保險(xiǎn)幫手”。在用戶投保后的理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保持續(xù)迭代“微保安心賠”理賠幫手服務(wù)，不斷創(chuàng)新線上理賠工具、完善理賠全流程，為用戶打造“報(bào)案簡(jiǎn)單透明、客服全程陪伴”的理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶在過(guò)程中感受到體驗(yàn)上的便捷感、時(shí)效上的確定感，以及服務(wù)上的溫度感。
報(bào)告顯示，“微保安心賠”現(xiàn)已支持人身險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種的在線理賠能力，用戶在小程序提交理賠信息后，即可輕松實(shí)現(xiàn)一站式自助理賠。2023年，微保平臺(tái)超98%人身險(xiǎn)用戶選擇通過(guò)微保小程序報(bào)案，超85%的車險(xiǎn)用戶使用車險(xiǎn)理賠。
同時(shí)，“微保安心賠”服務(wù)還打通了“投”到“?！钡娜鞒?，在投保過(guò)程中，產(chǎn)品詳情頁(yè)前置理賠流程時(shí)效預(yù)期，讓用戶買得安心；在理賠環(huán)節(jié)，“微保安心賠”的多通道理賠報(bào)案模式，根據(jù)不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。此外，針對(duì)各類醫(yī)療單證上傳或用戶在理賠過(guò)程中有任何問(wèn)題及需求，微保提供1對(duì)1全程“幫預(yù)防、幫協(xié)辦、幫解讀”的幫手服務(wù)。報(bào)告顯示，用戶服務(wù)滿意度超98%。
微信快賠服務(wù)。 資料圖片
2023年，騰訊微保還與微信支付、保險(xiǎn)公司共同上線了微信快賠服務(wù)，支持微信一鍵理賠、支持線上電子發(fā)票、理賠時(shí)效達(dá)成率遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。報(bào)告顯示，微信快賠服務(wù)已實(shí)現(xiàn)最快6秒賠款到賬微信零錢，門診案件一日賠達(dá)成率已達(dá)99%，住院案件二日賠的達(dá)成率也已超95%，時(shí)效均遠(yuǎn)超行業(yè)水平。這意味著，微保真正打通了醫(yī)藥醫(yī)療費(fèi)用支付和用戶理賠環(huán)節(jié)，形成了醫(yī)療支付和保險(xiǎn)理賠的閉環(huán)。
“只有通過(guò)獲賠，保險(xiǎn)才能直觀并深刻地建立用戶信任。”騰訊微保董事長(zhǎng)周克俊表示，這也將形成各方共贏的保險(xiǎn)價(jià)值，為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。
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