中國消費者報報道（記者孫蔚）日前，名創(chuàng)優(yōu)品、三福百貨等推出了每個3.88元、29.9元的驚喜盲袋，并稱內(nèi)含超值隨機商品，激發(fā)了大批消費者的購買熱情。雖然有人開出了“驚喜”，但也有許多消費者大失所望，紛紛吐槽“名創(chuàng)優(yōu)品你就是玩不起”“為了清庫存，我是大冤種”“開出的產(chǎn)品有瑕疵”……盲袋這種銷售模式為什么能吸引消費者？購買盲袋可能存在哪些風險？如果開出存在質(zhì)量問題的商品該怎么辦？。記者對此展開了調(diào)查。

部分消費者吐槽名創(chuàng)優(yōu)品盲袋。資料圖片

盲袋激發(fā)購買熱情

盲袋也叫福袋，源自日本百貨公司。據(jù)在日本生活多年的消費者章女士向記者介紹，每當過年前后或店鋪開張的吉日，日本的商家、百貨公司都會隨機將商品放入紙盒或包裝袋中，稱為“福袋”，進行銷售。由于必須付錢后才能打開袋子查看里面的物品，所以在購買前消費者不知道里面究竟是什么，只能憑借賣家的描述進行購買決策。一則福袋的售價不高，二則由于好奇心的驅(qū)使，許多消費者一再解囊購買，因此福袋生意火爆，并成為一種新年期間的常規(guī)促銷手段，有些百貨公司甚至一口氣推出了幾十萬個福袋。

“就價格而言，福袋中的商品價格一般會高于標價，例如售價為1萬日元的福袋，可能會裝入標價為1.1萬日元以上的商品?！闭屡繉τ浾哒f。

日前，名創(chuàng)優(yōu)品、潮流酷玩等商家也推出了盲袋玩法，吸引了眾多消費者前往搶購。名創(chuàng)優(yōu)品推出“全場實付58+3.88，拆驚喜盲袋”活動，只要消費滿58元，就可以加3.88元獲得一個“超大”盲袋，限量100萬份，并稱“內(nèi)含10元至399元的隨機商品”。該活動一經(jīng)推出，迅速激發(fā)了消費者的購買熱情，店里結(jié)賬區(qū)最明顯的位置擺放著一排排密封好的鮮亮紅色購物袋，刺激著人們的好奇心與購買欲，100萬份盲袋很快被一搶而空。潮樂潮玩、三福百貨推出的每個售價為29.9元的福袋，也很快售罄。

部分消費者大失所望

記者在小紅書等社交平臺上看到，盲袋給部分消費帶來驚喜之余，也受到了許多質(zhì)疑。有的消費者抽到了售價為118元的香熏臺燈，有的抽到了48元的玩偶，還有消費者抽到了小王子聯(lián)名的空調(diào)毯。但是，運氣好的消費者只占少數(shù)，大多數(shù)人并沒有多開心，只能表示“無奈，認了吧”，有的消費者還抽到了粘反了的發(fā)卡、兒童戴的帽子、寵物用的頭套等。

在名創(chuàng)優(yōu)品搶購了一個盲袋的消費者ROY對記者表示：“本來我只想進店里買個9.9元的皮筋，店員跟我說有盲袋可以抽，里面的東西超值，我就和朋友湊單買了60元的東西，又加了3.88元買了一個盲袋，沒想到得到一個綠色小怪物的頭繩，太丑了，根本戴不出去，我后悔死了。我敢打賭絕對是賣不出去的庫存貨，名創(chuàng)優(yōu)品把賣不出去的垃圾都裝進盲袋賣掉了。”

為了買3.88元的盲袋硬是湊錢買夠58元的消費者小舒也很不滿：“名創(chuàng)優(yōu)品玩不起就別玩！花了58元+3.88元，結(jié)果那么大的袋子里就放了一支筆，店員還說價值29.9元，說實話5塊錢我都不會去買，還被朋友笑話我是'大冤種'！”

“太坑了！我本來只想買個10幾塊錢的洗臉巾，店員向我推銷盲袋，說最高價值300余元，我就心動了。在店里逛了幾圈終于湊夠58元，拆開盲袋發(fā)現(xiàn)是個兒童戴的帽子，關(guān)鍵帽子還是破的！”消費者泡泡popo對記者說。

盲袋銷售應(yīng)謹慎

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，盲袋這種銷售模式具有隨機性、概率性、購買門檻低的特點，更能激發(fā)消費者的好奇心和“賭博”心理，增加了購買過程中的趣味性，利用其隨機體驗感，讓消費者解囊購買，特別是當盲袋里有高價格產(chǎn)品時，消費者的購買欲望就會被無限放大，“賭贏了”會有極大的滿足感和炫耀心理。這種銷售模式精準地抓住了消費心理，使得消費者樂于參與。

由于消費者在購買盲袋時不知道里面的具體商品，只能根據(jù)商家的描述和自己的猜測做出購買決策。對此，王久成指出，在這種信息極度不對稱的情況下，消費者沖動購買可能面臨多重風險：一是可能會出現(xiàn)夸大商品價值虛假宣傳、欺詐等侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的情況；二是消費者容易受到誘惑而沖動購買，買到的商品往往不具有實用性，如果消費者連續(xù)多次嘗試仍未獲得心儀商品，將會承擔較高的支出成本；三是盲袋商品可能存在產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。

艾媒咨詢首席分析師張毅對記者表示，盲袋的銷售模式多樣化、有趣化、娛樂化，這類新潮玩法也是一種探索。但對于商家來說，盲袋里面的商品品質(zhì)要把好關(guān)，銷售的實際效果對于樹立品牌形象以及贏得消費者好感度是很重要的，如果盲袋把殘次品、滯銷貨，甚至質(zhì)量不合格產(chǎn)品塞進去，那就會適得其反，大大損害消費者對品牌的信任。

王久成認為，盲袋的銷售模式具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被一些商家的虛假宣傳所誤導(dǎo)。盲袋本質(zhì)上是商家在當前經(jīng)濟環(huán)境下推出的一種營銷手段，背后往往隱藏著商家清貨、減壓的深層目的。盲袋如果不能“物超所值”，商家還是要謹慎“活動”，不然就會適得其反。如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上，過度依靠盲袋等營銷噱頭誘導(dǎo)消費者沖動購買，用一些粗制濫造、積壓庫存的產(chǎn)品欺騙消費者，就會很快耗盡消費者的信任，損害自身商業(yè)信譽，企業(yè)也難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。