中國消費者報報道（記者王小月）通過以“花費更少的錢，體驗品質(zhì)生活”等由頭的大力宣傳，如今，各類手機“以租代購”平臺得以興起。這類平臺以低月租吸引消費者分期租賃，豐富選擇搭配看上去實惠的價格，讓不少人心動。然而，不少消費者嘗試后發(fā)現(xiàn)平臺套路環(huán)環(huán)相扣，涉及續(xù)租加價、買斷價格遠(yuǎn)高于市場價、手機實為“翻新機”等問題。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查。

平臺租來翻新機

“以租代購”是近年來興起的一種租賃消費模式，不少平臺宣稱用戶每月只需支付少量費用，即可擁有最新款或者更高端的手機。用戶還可以在租期結(jié)束后購買手機，而不需要一次性支付高額費用。

各類“以租代購”平臺興起，以低月租吸引消費者分期租賃手機。資料圖片

深圳消費者林女士告訴《中國消費者報》記者，2022年11月20日，她在人人租平臺名為“癡機數(shù)碼”的店鋪買了一臺99成新的手機，分期一年，每月支付600元，共計需要支付7200元。

“2023年7月底，我發(fā)現(xiàn)手機屏幕一直卡頓，無法正常操作。8月份聯(lián)系賣家寄回檢測，并沒有檢測出任何問題，但收到手機使用時又出現(xiàn)屏幕失靈的情況。就這樣反復(fù)寄了好幾次，手機依然存在故障，無法使用?！绷峙空f，后來她到華強北維修處進行了檢測。記者在林女士提供的聊天記錄上看到，維修師傅表示：“主板該修的都修過了，這個主板差不多就是廢主板?！?/p>

林女士與商家對話截圖。消費者供圖

隨后，林女士找商家溝通，商家表示：“這種手機市面上賣3000多元一臺，如果消費者未發(fā)現(xiàn)問題，便宜幾百元，2000多元應(yīng)該可以賣出去?！逼脚_客服表示，目前提供3種解決方案：補貼500元由用戶自行處理、支付1000元換機、寄回商家估價回收。

林女士告訴記者：“因為手機從7月底就壞了，后續(xù)無法使用，由于擔(dān)心商家再換一個殘次機，所以我要求平臺將8月到12月收取的費用歸還，不接受換機和額外交錢?！?/p>

記者在人人租“常見問題”板塊看到這樣的規(guī)定：租期內(nèi)商品出現(xiàn)故障，有維修能力的商家應(yīng)該給予用戶維修支持；無維修能力的商家或商品無法維修應(yīng)為用戶提供換貨服務(wù)。其中并沒有提到可以退款，而商家也多以此條款來拒絕消費者的退款要求。

這項規(guī)定合理嗎？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼對《中國消費者報》記者表示，根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，商家將舊機翻新賣給消費者，導(dǎo)致消費者誤購的，屬于消費欺詐行為。消費者可以提出退一賠三，且最低可獲得500元懲罰性賠償，而不僅僅是退換商品。

“租機買斷”要支付更高費用

“2023年2月我租了一臺手機，總租金9374元，誰知付完租金后，買斷還需要支付5444元?！毕M者劉先生近來遇到一件煩心事，他租借的手機快到期時儼然成了“燙手的山芋”。

1月17日，《中國消費者報》記者在人人租隨機點開一部日租金為16.19元的128G iPhone手機，顯示租賃周期為365天，首付租金492.42元，優(yōu)惠后總租金為5909元，而買斷還需額外支付4321元。記者算了一筆賬，要想擁有這部手機，在不逾期的情況下，一共需要支付10230元。記者查看品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該款手機顯示實際售價為7199元，租賃平臺的價格比市場價還貴3031元。

人人租平臺租機頁面也存在諸多“障眼法”，頁面顯示“租完歸還可隨時買斷”，用戶須知也標(biāo)紅提醒“租期內(nèi)，您可隨時買斷商品，獲得商品所有權(quán)”?？吹竭@一提示，不少消費者都認(rèn)為租期內(nèi)買斷手機就無須支付剩余月份的租金。而想要完成手機租賃，還需要默認(rèn)同意《租賃服務(wù)協(xié)議》。記者打開該協(xié)議發(fā)現(xiàn)，分期支付第1期到第12期，租金都為517.42元，每一期的買斷價均顯示為10230元。

用戶一旦同意協(xié)議，無論何時買斷總價不變。資料圖片

這是否意味著無論是第1期買斷還是12期到期后買斷，最后支付的總價都是一樣的？記者就此詢問人人租客服，對方肯定滴表示：“10230元是買斷總價，總價一般是不變的。但買斷尾款一般會根據(jù)已經(jīng)支付的租金來改變?！?/p>

手機好借不好還

無獨有偶，廣州消費者瑞瑞也遇到了租機帶來的糟心事。瑞瑞告訴《中國消費者報》記者，為了公司直播，她在人人租平臺租了一臺99成新的手機，租賃周期為一個月。但貨到后發(fā)現(xiàn)手機話筒、聽筒都無法使用，便要求退款，但商家告知要收取7天違約金。無奈之下，她只好接受商家的換機方案并支付了郵費。

由于換機在郵寄過程中會耽擱幾天時間，商家承諾用戶可以晚幾天還機，并約定于2023年12月17日歸還?！叭绻坏揭粋€月租期就還機，平臺要收取違約金。雖然第二次收到的手機依然無法正常使用，但因為不想再和平臺、商家扯皮，手機就一直閑置，想著到期盡快歸還。但還沒到與商家約定的還機時間，12月15日我登錄人人租平臺看到，平臺判定我逾期，扣費350元。”瑞瑞告訴記者。

更讓瑞瑞無奈的是，她將手機寄給商家后，商家稱手機邊框有磕碰劃痕，要賠600元?！笆謾C寄來時就自帶外殼，我根本沒有拆下手機外殼去查看是否有劃痕，平臺和商家也沒有提醒要錄制側(cè)邊框視頻。他們在強光下找角度，現(xiàn)在我根本無法自證沒有使用手機，且沒有產(chǎn)生磨損。”

《中國消費者報》記者在社交平臺上看到，關(guān)于租賃平臺的投訴很多。在黑貓投訴平臺搜索“人人租”，顯示有8086條相關(guān)投訴。不少消費者在歸還手機時被要求支付劃痕費用，而消費者苦于沒有證據(jù)，往往只能“啞巴吃黃連”。如果不接受賠償條款，訂單就無法完結(jié)，就會導(dǎo)致逾期風(fēng)險。記者查詢了解到，人人租主體公司為廣州研趣信息科技有限公司，2023年完成C輪融資。

胡鋼表示，違約金應(yīng)該是經(jīng)營者真正受到的損失，不是想當(dāng)然地確定一個數(shù)額。通過單方條款限制或禁止消費者退貨、更換等法定權(quán)利，涉嫌霸王條款。“商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)本身不符合約定的，如貨不對板、翻新機等，消費者有權(quán)要求退換、解除合同?！焙撜f。

《中國消費者報》記者在租機平臺看到，平臺內(nèi)電子產(chǎn)品標(biāo)注的租賃價格均為日租價格，一臺手機日租金在幾元到十幾元不等，多標(biāo)注日單價，給消費者以“低價格租高端機”的錯覺，誘人“激情下單”。而消費者在平臺租機后出現(xiàn)問題，權(quán)益往往得不到保障。因為簽訂了到期自動扣款協(xié)議，一旦停止分期，就會面臨逾期風(fēng)險。

胡鋼認(rèn)為，當(dāng)前租機平臺普遍存在資費不夠透明的問題，平臺應(yīng)該給用戶提供完整租期內(nèi)應(yīng)付費用總額。同時，產(chǎn)品質(zhì)量問題及翻新機也是對消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。胡鋼提醒消費者，要警惕租機平臺披著租賃外衣進行變相的金融貸款。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對《中國消費者報》記者表示，產(chǎn)品和服務(wù)的存在與繁榮以消費市場存在為基礎(chǔ)，消費者在退換貨等方面不應(yīng)處于弱勢地位。平臺對銷售假貨、退換貨不通暢的商家有規(guī)制的義務(wù)和責(zé)任，與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費者在選擇租機平臺時，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解租賃期限、費用、維修責(zé)任等相關(guān)事項，保留好租賃過程中的相關(guān)證據(jù)，如合同、支付記錄、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時維護自身權(quán)益?！?br>