中國消費者報南寧訊（宋霞 記者顧艷偉）“這次回家過年搭乘電梯沒有聽到異響，也感覺不到莫名抖動，作為業(yè)主，我更安心了?！贝汗?jié)假期，在外地工作的周先生回到廣西壯族自治區(qū)合浦縣鳳凰城小區(qū)時，高興地和記者分享他搭乘電梯的新體驗。

事情的經(jīng)過要從2023年國慶節(jié)說起。家住合浦縣鳳凰城小區(qū)的周先生從外地放假回家，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的電梯有異響、經(jīng)常暫停，出于安全考慮，周先生撥打了12345政府熱線電話，向市場監(jiān)管部門反映電梯存在安全隱患的問題。

接到投訴后，合浦縣市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員到該小區(qū)進行現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)屬于“三無”小區(qū)，由于沒有物業(yè)管理單位進駐，4臺電梯處于無管理單位、無維保、定期檢驗即將到期的狀態(tài)。針對該小區(qū)電梯存在的重大安全隱患，合浦縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員向小區(qū)業(yè)主通報真實情況，告知業(yè)主電梯隱患的嚴重性和管理單位的重要性，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時封停了電梯，確保小區(qū)業(yè)主出行人身安全。

執(zhí)法人員對鳳凰城小區(qū)的電梯檢驗和維保情況進行檢查。合浦縣市場監(jiān)管局供圖

然而，封停電梯的結(jié)果直接導(dǎo)致鳳凰城小區(qū)4棟樓220戶業(yè)主、超過1000人出行困難?！霸谛^(qū)短期內(nèi)無法聘請新的物業(yè)管理單位進駐的情況下，妥善解決電梯管理單位、維保、年檢等一系列問題，暢通群眾的回家路，對于監(jiān)管部門而言，既是困難也是挑戰(zhàn)?！焙掀挚h市場監(jiān)管局副局長陳梁聲說。

調(diào)研中，合浦縣市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，鳳凰城小區(qū)成立有業(yè)主委員會。該局順勢作為，積極建議并促成小區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主代表委托專業(yè)電梯管理單位管理電梯的解決辦法。經(jīng)過業(yè)主以及業(yè)主委員會的表決同意，選定了群力公司作為鳳凰城小區(qū)的電梯管理單位。為了加速辦理進度，盡快解決群眾的出行問題，合浦縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員全程跟蹤，指導(dǎo)和協(xié)助辦理電梯使用單位變更相關(guān)手續(xù)、完善電梯檔案、按規(guī)定解封電梯，并協(xié)調(diào)廣西壯族自治區(qū)特種設(shè)備檢驗研究院、電梯維保單位開展對電梯的檢驗檢測和維護保養(yǎng)事宜。

在合浦縣市場監(jiān)管局的幫助下，只用了一個半月的時間，就徹底解決了鳳凰城小區(qū)近半年來無物業(yè)管理導(dǎo)致電梯無維保、無定檢等重大安全隱患問題，為群眾回家鋪設(shè)平安路。

“引進專業(yè)電梯管理單位管理電梯后，我們業(yè)主只要按時向電梯管理單位繳納相關(guān)費用就可以安全搭乘電梯了，這樣的管理模式既方便又省心還安全，感謝市場監(jiān)管局幫助我們找到了解決辦法?！弊鳛闊嵝臉I(yè)主，周先生非常贊同這個新模式。

“電梯是群眾出行搭乘的工具之一，它的使用安全與群眾的日常生活以及人身安全息息相關(guān)，切實解決好群眾家門口的事情，堅持民有所呼、我有所應(yīng)，想方設(shè)法、破解難題，才能不斷提升市場監(jiān)管部門的執(zhí)法效能和精細化管理社會的水平，群眾的操心事、煩心事和揪心事解決了，獲得感、幸福感、安全感才更強了?！标惲郝曊f。

據(jù)悉，合浦縣市場監(jiān)管局在指導(dǎo)合浦鳳凰城小區(qū)引進專業(yè)電梯管理單位管理電梯的模式取得成功后，將該模式引入其他“三無”小區(qū)的電梯使用管理當(dāng)中，截至記者發(fā)稿時，已解決3個“三無”小區(qū)16臺電梯無使用管理單位的問題，解決電梯安全隱患問題12個，創(chuàng)新了住宅領(lǐng)域?qū)I(yè)電梯使用管理新模式。