中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）2024年消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月13日下午，浙江省杭州市舉辦“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

記者獲悉，現(xiàn)場發(fā)布了杭州市2023年度消費(fèi)維權(quán)白皮書。白皮書主要收錄了2023年度杭州市消費(fèi)維權(quán)工作總體評價(jià)、放心消費(fèi)建設(shè)工作成效、杭州市市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)情況、下一年度相關(guān)工作展望等方面的數(shù)據(jù)和信息。2023年，杭州強(qiáng)化平臺企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭化解，加快推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)直接處理消費(fèi)糾紛18.1萬件，協(xié)助處理 12.6萬件；以智慧監(jiān)管為抓手，全國首創(chuàng)“一鍵和解”消費(fèi)糾紛數(shù)字化改革，為3.27萬家放心消費(fèi)單位開通一鍵和解功能，保障交易4200萬筆；發(fā)布全國首個(gè)《放心消費(fèi)直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，全力打造放心消費(fèi)網(wǎng)店552家，放心消費(fèi)直播間233家，建成消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站423個(gè)，放心消費(fèi)商圈136個(gè)，無理由退貨承諾單位1.9萬家，累計(jì)完成無理由退換貨61.32萬筆、退款金額7304.32萬元。

杭州市消保委發(fā)布了2024年消費(fèi)趨勢報(bào)告。報(bào)告指出消費(fèi)市場五大趨勢：性價(jià)比主導(dǎo)市場，優(yōu)質(zhì)低價(jià)成消費(fèi)決策新核心；情緒價(jià)值驅(qū)動(dòng)年輕市場，文化自信增長，國貨潮品受到青睞；戶外消費(fèi)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起，戶外運(yùn)動(dòng)與健康保健成消費(fèi)新風(fēng)口；即買即得成消費(fèi)常態(tài)，智能與便捷需求不斷提升；縣域消費(fèi)空間擴(kuò)大，服務(wù)業(yè)態(tài)線上線下融合加深。

經(jīng)行業(yè)專家和消費(fèi)者評議，評選出2023年度杭州十大放心消費(fèi)商圈、放心工廠、放心消費(fèi)直播間示范體驗(yàn)點(diǎn)，在活動(dòng)現(xiàn)場舉行了授牌儀式。杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)成立清流聯(lián)盟，舉行消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站授牌儀式。

活動(dòng)現(xiàn)場還舉行了2024年“放心消費(fèi)大聲說 消費(fèi)科普大講堂”啟動(dòng)儀式。消費(fèi)教育進(jìn)直播間第一期節(jié)目將圍繞“有效健身，健康生活”展開，為大家介紹“健身器材的鑒別和挑選”。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)潛能，助力擴(kuò)大消費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán)、重要保障。杭州市高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力建設(shè)國際新型消費(fèi)中心城市，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)增效，各項(xiàng)工作走在浙江省前列。2023年，杭州連續(xù)17年蟬聯(lián)中國最具幸福感城市，連續(xù)4年位居全國百城消費(fèi)者滿意度前三名。杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以更高站位更實(shí)舉措更優(yōu)質(zhì)效，積極構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)協(xié)同、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的一體推進(jìn)工作體系，團(tuán)結(jié)凝聚全社會(huì)的力量，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。