中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。江蘇省連續(xù)3年在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中獲城市排名第一、前十名城市數(shù)量第一的“雙第一”。無(wú)錫市以93.08的得分，位居榜首；前十名中，江蘇有3個(gè)城市無(wú)錫、蘇州、南京，數(shù)量占比全國(guó)第一。

中消協(xié)自2017年起開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，測(cè)評(píng)城市數(shù)量從2017年的50個(gè)逐漸擴(kuò)展至100個(gè)。江蘇省共有南京、無(wú)錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城7個(gè)城市納入消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)（常州和鹽城為2019年后納入）。本次測(cè)評(píng)中，無(wú)錫市以93.08分奪魁，并成為歷史最高分；蘇州市以91.45的得分位居第四；南京市（87.70分）位列第八。對(duì)比全國(guó)平均綜合得分，江蘇省2023年平均分86.41，高于全國(guó)平均分79.92分。

消費(fèi)者滿意度，指消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受，體現(xiàn)的是城市軟實(shí)力和消費(fèi)環(huán)境的口碑。近年來(lái)，江蘇省消保委始終高度重視相關(guān)工作，以機(jī)制促協(xié)作共治、補(bǔ)短板優(yōu)消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)維權(quán)提消費(fèi)信心、重宣教促氛圍營(yíng)造，協(xié)同省內(nèi)各市開展消費(fèi)滿意度提升工作，省內(nèi)消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，消費(fèi)滿意度逐年提升。

在江蘇省消保委推動(dòng)下，南京市圍繞消費(fèi)地標(biāo)、特色商業(yè)街區(qū)、夜間經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)等重點(diǎn)區(qū)，緊扣金融、通訊、管理、食藥等行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費(fèi)工作；無(wú)錫市構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)焦ぷ飨到y(tǒng)，打造覆蓋事前事中事后的全過(guò)程消費(fèi)維權(quán)鏈，在10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)咨詢公益小站；徐州市建立“消費(fèi)者+監(jiān)督站、消保委組織、維權(quán)聯(lián)盟、公益律師團(tuán)、社會(huì)各界代表”六位一體的消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制；常州市成立消費(fèi)者滿意度提升工作專班，組織全市20余個(gè)部門共同研究，并聯(lián)合9個(gè)關(guān)聯(lián)度較大的部門形成應(yīng)對(duì)制度，協(xié)同推進(jìn)；蘇州市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次就消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和提升消費(fèi)者滿意度工作作出批示部署，并將2023年定為“放心消費(fèi)提升年”；南通市建立了一系列的化解矛盾的工作機(jī)制；鹽城市在全省首創(chuàng)了亭湖110與12315協(xié)作機(jī)制，公安消保聯(lián)動(dòng)守護(hù)消費(fèi)安全。

成績(jī)的取得離不開堅(jiān)持不懈的努力，江蘇省消保委一直以來(lái)密切關(guān)注各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，直擊消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，2023年召開專題發(fā)布會(huì)20余場(chǎng)，發(fā)布消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)17項(xiàng)，約談企業(yè)百余家。江蘇省消保委將始終把握“讓消費(fèi)者更加滿意”這一尺度和原則，指導(dǎo)各參評(píng)城市通過(guò)專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，研究全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)最新結(jié)果，針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果反映出的民生訴求，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不斷豐富消費(fèi)供給，打造高效便捷的維權(quán)公共服務(wù)體系和社會(huì)共治體系，激發(fā)數(shù)字時(shí)代城市建設(shè)發(fā)展新動(dòng)能，提振消費(fèi)信心預(yù)期，有序有度激發(fā)消費(fèi)熱情，穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入，讓居民敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)。（薛晶晶）