“因?yàn)橄胗靡粋€(gè)濾鏡，下載了一款修圖軟件，軟件頁(yè)面顯示‘七天免費(fèi)試用，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)98元，可隨時(shí)取消’。我以為開(kāi)通7天內(nèi)免費(fèi)，其間取消就不收費(fèi)了，結(jié)果被直接扣了一年會(huì)員費(fèi)98元?！焙幽相嵵莸膮桥壳安痪糜龅搅诉@樣一件糟心事，“這叫什么免費(fèi)試用，這明明就是買(mǎi)一年會(huì)員贈(zèng)送7天”。（據(jù)4月1日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

“3天免費(fèi)試用”“7天免費(fèi)試用”“1元享7天”……和吳女士一樣掉進(jìn)APP“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”陷阱的消費(fèi)者不在少數(shù)。很多消費(fèi)者把APP拋出的這些“優(yōu)惠”當(dāng)作“餡餅”，但一番體驗(yàn)之后，卻發(fā)現(xiàn)這些誘人的“餡餅”變成了侵權(quán)“陷阱”，不僅沒(méi)得到優(yōu)惠，反被商家薅了一把羊毛。

“免費(fèi)試用”已成為APP軟件的營(yíng)銷(xiāo)套路，也成為新的消費(fèi)痛點(diǎn)。顯然，很多“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)只是一些APP運(yùn)營(yíng)商玩的文字游戲，是為了吸引消費(fèi)者入套的話(huà)術(shù)式誘餌。在這些誘餌的背后，是APP運(yùn)營(yíng)商貪婪的嘴臉。無(wú)論是點(diǎn)擊免費(fèi)試用后即默認(rèn)包月包季包年套餐，還是宣稱(chēng)低價(jià)試用、低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐；無(wú)論是大字宣傳免費(fèi)、低費(fèi)，小字說(shuō)明自動(dòng)續(xù)費(fèi)或高價(jià)套餐，還是免費(fèi)試用期界定模糊不清，隔段時(shí)間第二次點(diǎn)擊即默認(rèn)支付一年會(huì)員費(fèi)，均踩踏了法律底線(xiàn)和誠(chéng)信底線(xiàn)，帶給消費(fèi)者糟糕的體驗(yàn)。這種行為要么構(gòu)成虛假宣傳甚或消費(fèi)欺詐，欺騙和誤導(dǎo)了消費(fèi)者；要么構(gòu)成不以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

APP運(yùn)營(yíng)商擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和交易主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，與之相比，消費(fèi)者在交易、維權(quán)以及監(jiān)督過(guò)程中都處于弱勢(shì)地位，難以防范APP運(yùn)營(yíng)商的侵權(quán)套路，也難以取證、難以與APP運(yùn)營(yíng)商溝通，更難以在維權(quán)中占據(jù)主動(dòng)。因?yàn)榫S權(quán)難，不少消費(fèi)者掉進(jìn)“免費(fèi)試用”的陷阱后，只能無(wú)奈地吃啞巴虧。鑒于此，僅依靠消費(fèi)者難以推動(dòng)APP運(yùn)營(yíng)商規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，而指望APP運(yùn)營(yíng)商良心發(fā)現(xiàn)、增強(qiáng)自律意識(shí)、自行完成整改更是不現(xiàn)實(shí)。

治理APP軟件的“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”亂象，還得靠他律，“免費(fèi)試用”的吸費(fèi)陷阱還得由監(jiān)管部門(mén)來(lái)主導(dǎo)填平。相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等應(yīng)加強(qiáng)對(duì)APP“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”亂象的關(guān)注和研究，以問(wèn)題為導(dǎo)向啟動(dòng)聯(lián)合治理機(jī)制，完善有關(guān)免費(fèi)試用、低價(jià)享用服務(wù)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，明確APP運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，瞄準(zhǔn)侵權(quán)問(wèn)題易發(fā)、多發(fā)的細(xì)節(jié)拉出APP運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)行為正面清單和負(fù)面清單，劃清法律底線(xiàn)和邊界，消除模糊地帶。

在此基礎(chǔ)上，暢通投訴舉報(bào)渠道，搭建便捷、高效的糾紛處置平臺(tái)，對(duì)APP的營(yíng)銷(xiāo)行為、支付環(huán)節(jié)進(jìn)行長(zhǎng)效常態(tài)監(jiān)管，通過(guò)約談指導(dǎo)、立案查處、限期整改、下架產(chǎn)品、通報(bào)曝光、失信懲戒等措施對(duì)APP運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行督促、懲戒、教育，倒逼APP運(yùn)營(yíng)商履行法律責(zé)任和誠(chéng)信義務(wù)，恪守法律底線(xiàn)，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者營(yíng)造透明、公平、誠(chéng)信、安全的“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”消費(fèi)環(huán)境，也為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。（李英鋒）