中國消費者報南京訊 伴隨著人們對美好幸福生活的向往與追求，婚戀市場中衍生出“情感挽回”“情感咨詢”等新業(yè)態(tài)服務(wù)。處在情感危機中的人相對脆弱，當(dāng)有類似“肯定可以挽回”等承諾出現(xiàn)時，其無異于抓住了一根救命稻草，容易失去理智，沖動消費。

4月，江蘇省溧陽市市場監(jiān)管局古縣分局接到消費者葉先生投訴，稱其因跟女朋友鬧分手，一時情緒失控在網(wǎng)上找到情感咨詢有限公司，該公司承諾在收取相關(guān)費用后，可以根據(jù)其與女友的聊天記錄提供對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，幫其挽回感情。復(fù)合心切的葉先生當(dāng)下就交了1200元的服務(wù)費用，期待著與女友破鏡重圓?？墒窃诮诲X后，事情并未朝著葉先生預(yù)想的方向發(fā)展。

咨詢公司只是提供了一些簡單格式化的回復(fù)，對于葉先生的咨詢，處理態(tài)度也沒有前期推銷時的積極，在咨詢公司的操作下，葉先生與女友的感情并無任何復(fù)合跡象。冷靜下來的葉先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，遂向市場監(jiān)管部門投訴，要求退款。

接訴后，溧陽市市場監(jiān)管局工作人員隨即與該公司負責(zé)人聯(lián)系，對方認(rèn)為公司已經(jīng)提供了服務(wù)，合同也沒有承諾經(jīng)過溝通雙方關(guān)系一定會復(fù)合，不愿退還費用。經(jīng)反復(fù)溝通調(diào)解，一方面，投訴人認(rèn)可咨詢公司前期提供了相關(guān)咨詢服務(wù)，付出了勞動，應(yīng)獲得相應(yīng)報酬；另一方面，被投訴人的服務(wù)在客觀上并沒有達到合同目的，最終雙方達成共識，咨詢公司收取100元的服務(wù)費，剩余1100元全部退還給消費者。

溧陽市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者：婚戀情感咨詢行業(yè)魚龍混雜、良莠不一，一些公司往往利用失戀者脆弱的心理，誘導(dǎo)或虛假承諾根本不可能做到的業(yè)務(wù)，消費者盲目相信，等到事后清醒才發(fā)現(xiàn)自己病急亂投醫(yī)，想要退款卻比登天還難。

消費者一定要理性看待感情復(fù)合咨詢機構(gòu)，遇到問題可以向家人、朋友傾訴。如果確有需要尋求指導(dǎo)，要注意選擇有專業(yè)資質(zhì)的咨詢機構(gòu)及持有婚姻家庭咨詢師職業(yè)資格證、心理咨詢師職業(yè)資格證等相關(guān)證書的咨詢師；認(rèn)真閱讀合同中的相關(guān)格式條款，及時補充必要條款，注意保護好個人隱私；明確服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對價，確保每個服務(wù)階段心中有數(shù)，并保存好相關(guān)憑證。（李翔 薛晶晶）