中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）“七夕”將至，“鮮花經(jīng)濟(jì)”再次升溫，越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過直播電商平臺(tái)購買心儀的鮮花。

8月2日發(fā)布的《2024抖音電商云南鮮花產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報(bào)告》顯示，過去一年，全國超3000萬名消費(fèi)者通過抖音電商購買了1.46億單云南鮮花，云南鮮花產(chǎn)業(yè)帶超92萬場(chǎng)直播帶貨促成了交易。

興趣電商讓鮮花離消費(fèi)者更近

近兩年來，隨著以抖音電商為代表的全域興趣電商的興起，一批批鮮花綠植領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者進(jìn)軍興趣電商，他們深入源頭基地，通過短視頻展示產(chǎn)品魅力，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)收，為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

“傳奇玫瑰只要21.6元；紫霞仙子康乃馨17.9元20支，已搶光……”8月3日，記者在“云舍花卉”抖音直播間看到，主播和小伙伴正在元?dú)鉂M滿地帶貨，各款鮮花360度實(shí)況展示，屏幕上方打出了“全場(chǎng)任意滿兩單鮮花及以上包郵”的字樣，近5000名網(wǎng)友在線觀看。

“云舍花卉”主播正在鮮花直播間帶貨。資料圖片

在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，商家往往只能被動(dòng)等待消費(fèi)者搜索，而原本對(duì)鮮花不感興趣的消費(fèi)者則很少主動(dòng)搜索。而在興趣電商平臺(tái)，商家可以通過視頻內(nèi)容主動(dòng)向消費(fèi)者直觀地展示鮮花之美，這一傳播特點(diǎn)對(duì)拉動(dòng)鮮花銷售起到了重要作用。

“云舍花卉”創(chuàng)始人張意豪告訴記者，他和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)大學(xué)期間在創(chuàng)業(yè)比賽中相識(shí)，曾合作參與多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。兩年前，團(tuán)隊(duì)在做了大量的前期調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，鮮花行業(yè)具有正增長(zhǎng)、復(fù)購率高、產(chǎn)業(yè)帶聚集效應(yīng)等諸多優(yōu)勢(shì)，便決定選擇鮮花銷售作為新的創(chuàng)業(yè)方向。

“2023年6月，我們團(tuán)隊(duì)入駐抖音開店直播。作為無電商經(jīng)驗(yàn)、無直播經(jīng)驗(yàn)、無鮮花銷售經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，在很短時(shí)間內(nèi)做到了位列抖音平臺(tái)鮮花園藝榜前茅，離不開平臺(tái)對(duì)創(chuàng)業(yè)者的大力扶持?！睆堃夂缹?duì)記者說，去年“七夕”前后，平臺(tái)協(xié)助他們開展鮮花營銷并對(duì)接達(dá)人帶貨，粉絲流量大幅增長(zhǎng)，產(chǎn)品銷量跨過瓶頸并得到質(zhì)的飛躍。

“vivienen園藝”抖音網(wǎng)店是00后小伙劉易斯從事電商創(chuàng)業(yè)開設(shè)的第一家店。劉易斯告訴記者，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他接觸到綠植電商，發(fā)現(xiàn)這個(gè)賽道有很大的發(fā)展?jié)摿Α?023年3月，劉易斯正式啟動(dòng)抖音電商創(chuàng)業(yè)之路，只身一人從浙江省杭州市到海南省?？谑写罱ňG植供應(yīng)鏈。

“去年‘七夕’，平臺(tái)幫我聯(lián)系了頭部達(dá)人對(duì)接商品推廣，讓海南綠植被更多消費(fèi)者看到，一天就賣出了1萬多單。這樣的銷量是我以前無法想象的。”劉易斯說道。

讓消費(fèi)者所見即所得

“鮮花綠植進(jìn)入直播間銷售，給消費(fèi)者提供了更多選擇的機(jī)會(huì)，但與實(shí)體店相比，有時(shí)會(huì)擔(dān)心電商宣傳跟實(shí)物不符?！北本┫M(fèi)者小楊對(duì)記者說。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互功能的提升，讓農(nóng)特產(chǎn)品難以做到標(biāo)準(zhǔn)化的特性在直播間得到了一定的消解。以鮮花為例，雖然不同花束所處花期以及花苞開放程度不同，但通過直播間的實(shí)時(shí)信息展示和交互，可以在一定程度上消彌消費(fèi)者心理預(yù)期和商品實(shí)物認(rèn)知之間的差距，緩解商家和消費(fèi)者信息不對(duì)稱的矛盾。張意豪對(duì)記者表示，根據(jù)抖音電商平臺(tái)規(guī)則，直播間必須盡可能真實(shí)全面地對(duì)鮮花進(jìn)行展示，確保消費(fèi)者所見即所得。

“我們還把鮮花的出花標(biāo)準(zhǔn)延伸到了中大型種植基地，嚴(yán)格從鮮花采摘、采購、預(yù)冷處理、包裝驗(yàn)收、運(yùn)輸環(huán)節(jié)等全流程進(jìn)行管控，規(guī)范基地鮮花的出貨標(biāo)準(zhǔn)化，從源頭力求所見即所得?！睆堃夂勒f道。

“夏天來了，我們會(huì)在綠植包裝紙箱上增加多個(gè)透氣孔，避免運(yùn)輸過程中植物被‘悶壞’?！眲⒁姿垢嬖V記者。

裝好箱的綠植透氣孔清晰可見。資料圖片

抖音電商還推出了高品質(zhì)快遞服務(wù)，包括送貨上門等，旨在降低因物流原因造成的退貨、投訴?！拔覀冇幸豢钍蹆r(jià)99.9元的金錢樹，重量接近20公斤?？紤]到消費(fèi)者搬運(yùn)困難，每個(gè)訂單我們都會(huì)使用抖音電商的快遞服務(wù)，把完好的產(chǎn)品送貨上門，讓消費(fèi)者所見即所得，受到廣泛好評(píng)?！眲⒁姿箤?duì)記者說。

改善消費(fèi)者體驗(yàn)永遠(yuǎn)在路上

“直播間網(wǎng)購鮮花綠植后，我主要擔(dān)心快遞時(shí)效以及售后服務(wù)，尤其是直播間說得挺好、看著也挺好，自己就養(yǎng)不好，甚至養(yǎng)不活。”遼寧省沈陽市退休老人王女士對(duì)記者說。

今年5月，抖音電商發(fā)布《2024抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告》顯示，用戶體驗(yàn)是抖音電商發(fā)展的核心動(dòng)力。抖音電商總裁魏雯雯在日前舉辦的抖音電商內(nèi)部全員溝通會(huì)上表示，要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，采取更精細(xì)化的策略提升服務(wù)體驗(yàn)，改善消費(fèi)者體驗(yàn)是抖音電商長(zhǎng)期努力的方向。

“抖音平臺(tái)可以通過數(shù)據(jù)洞察并及時(shí)反饋某個(gè)地區(qū)某個(gè)站點(diǎn)用某個(gè)快遞，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，對(duì)提升商家物流服務(wù)很有幫助?！眲⒁姿垢嬖V記者，他對(duì)店鋪的每個(gè)訂單都會(huì)安排客服專員緊盯物流，確保用戶有良好的收貨體驗(yàn)。消費(fèi)者收到綠植產(chǎn)品時(shí)，還會(huì)看到一張養(yǎng)護(hù)卡，上面有詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)步驟和方法，同時(shí)承諾“ 30天內(nèi)養(yǎng)死包賠”，打消消費(fèi)者的顧慮。

張意豪告訴記者，其抖音店鋪專門建立了客戶體驗(yàn)中心，從消費(fèi)者角度全流程排查在網(wǎng)購過程中可能會(huì)遇到的體驗(yàn)不佳的問題，盡可能在發(fā)貨前進(jìn)行規(guī)避。店鋪還實(shí)行“一支也理賠”“物流原因也理賠”，確保消費(fèi)者無后顧之憂。

商家使用真棉花提高保濕效果。資料圖片

張意豪講述了一個(gè)“鮮花小白”愛上養(yǎng)花的故事。“江蘇省蘇州市消費(fèi)者李阿姨退休在家，在抖音刷到了我們的鮮花直播間并第一次購買鮮花，收到花后直接插進(jìn)土里，結(jié)果沒幾天就枯萎了。李阿姨不認(rèn)可店鋪客服關(guān)于鮮切花不能土培的解釋，要求退賠。我們意識(shí)到直播間的消費(fèi)知識(shí)宣傳還不到位，隨即補(bǔ)寄了一份鮮花并詳細(xì)指導(dǎo)消費(fèi)者如何正確養(yǎng)護(hù)，李阿姨對(duì)處理結(jié)果非常滿意。如今，李阿姨家里一年四季都會(huì)養(yǎng)花，去年下半年專程到我們的生產(chǎn)基地打卡參觀?！?/p>

據(jù)了解，“七夕”前夕，抖音電商已聯(lián)合部分鮮花源產(chǎn)地商家在全國200個(gè)城市推出“鮮花選日達(dá)”“承諾日達(dá)—晚到必賠”“壞了包賠”等服務(wù)，全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者下單購買花束產(chǎn)品時(shí)，可預(yù)約指定送達(dá)日期或看到確定送達(dá)日期的承諾，最快次日或隔日即可到達(dá)。此外，平臺(tái)還精選多款熱門原產(chǎn)鮮花和網(wǎng)紅花束給予官方補(bǔ)貼，消費(fèi)者有機(jī)會(huì)以39.9元的價(jià)格買到超值花束，內(nèi)含20支單頭卡布奇諾玫瑰、5支巧克力泡泡多頭玫瑰和5支尤加利葉。逛直播間買鮮花過“七夕”，一股新的消費(fèi)熱潮正撲面而來。