中國消費者報報道（馬永吉 記者李洪濤）吉林省四平市被譽為“中國換熱器城”，該市有換熱器生產(chǎn)企業(yè)50多家，占全國板式換熱器總產(chǎn)值三分之一。為了進一步提升產(chǎn)業(yè)競爭力，促進換熱器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在四平市市場監(jiān)管局的大力支持下，國家熱交換產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心積極搭建熱交換產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站（以下簡稱工作站），為企業(yè)提供全方位、高質(zhì)量的技術(shù)支持與服務(wù)。

聚焦優(yōu)質(zhì)資源 打造服務(wù)平臺

據(jù)四平市市場監(jiān)管局局長張孝富介紹，四平市是板式換熱器生產(chǎn)的集散地，換熱器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著悠久的歷史。工作站的換熱器熱工性能實驗室是國內(nèi)最大的專業(yè)熱交換產(chǎn)品檢測實驗室，擁有亞太地區(qū)涵蓋換熱介質(zhì)最多的大型綜合智能熱交換產(chǎn)品性能測試平臺，為熱交換產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品市場監(jiān)管、行業(yè)技術(shù)研究提供服務(wù)，同時協(xié)調(diào)組織吉林省換熱器標準化工作。工作站作為美國空調(diào)制冷協(xié)會（AHRI）亞太地區(qū)合作實驗室，開展板式換熱器AHRI認證的試驗驗證工作。聘請了換熱器基礎(chǔ)理論研究、應(yīng)用技術(shù)研究、材料、工藝、制造技術(shù)、檢驗檢測等方面國內(nèi)知名專家，成立了國檢中心技術(shù)委員會為換熱器檢測技術(shù)和質(zhì)量服務(wù)提供技術(shù)支撐。依托檢驗檢測、標準、認證認可、技術(shù)等服務(wù)能力優(yōu)勢以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，聯(lián)合外部資源，實現(xiàn)“一站式”質(zhì)量服務(wù)，打造服務(wù)最佳模式。

工作人員上門為企業(yè)服務(wù)。 資料圖片

聚焦服務(wù)客戶 確立服務(wù)模式

工作站圍繞產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，面向全國換熱器生產(chǎn)企業(yè)，采取線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，為企業(yè)提供便捷、高效、全面的一站式質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)。線下設(shè)立首席質(zhì)量官和質(zhì)量專員，開展不同領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。在網(wǎng)站和公眾號上專門設(shè)置一站式服務(wù)專區(qū)，客戶在線上提出服務(wù)要求，設(shè)置公眾號通知功能，馬上會通知質(zhì)量專員，質(zhì)量專員會根據(jù)服務(wù)需要向顧客進行反饋，為客戶提供需要的服務(wù)。制定了《換熱器質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站管理規(guī)范》，明確服務(wù)內(nèi)容及主要工作任務(wù)，保障工作責(zé)任的落實和日常工作的開展。形成了服務(wù)清單、服務(wù)流程，制定了服務(wù)標準，對入駐工作站的技術(shù)機構(gòu)進行調(diào)研摸底，進行評星。建立工作站檔案，定期進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)服務(wù)需求的變化等不斷完善服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式、服務(wù)制度。

聚焦服務(wù)需求 提供精準服務(wù)

工作站不僅為企業(yè)提供質(zhì)量檢驗檢測服務(wù)，還涵蓋了標準化建設(shè)、認證認可、計量技術(shù)服務(wù)、品牌培育創(chuàng)建等多個方面，為企業(yè)提供全方位、全鏈條的質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)。先后深入全國60戶企業(yè)走訪調(diào)研，全面了解企業(yè)產(chǎn)品情況及質(zhì)量服務(wù)需求，聘請專家組成專家組對行業(yè)質(zhì)量狀況進行了分析。為多家企業(yè)提供了熱交換產(chǎn)品研制、性能、能效、產(chǎn)品密封墊片試驗研究檢測等服務(wù)。為終端用戶提供了產(chǎn)品符合性核驗檢測服務(wù)，作為第三方提供驗收檢測服務(wù)。此外，還提供換熱器使用現(xiàn)場標定服務(wù)，收集現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品問題的意見和解釋。工作站建立了換熱器標準體系，輔導(dǎo)企業(yè)實施產(chǎn)品標準自我聲明公開，幫助企業(yè)完善企業(yè)標準。同時，聯(lián)合多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會制定了多項團體標準，填補了產(chǎn)品標準的空白，提高了行業(yè)整體水平。

幫助企業(yè)了解并掌握板式換熱器安全注冊通用細則及美國空調(diào)制冷協(xié)會（AHRI）認證的相關(guān)要求，深入企業(yè)進行輔導(dǎo)。通過邀請AHRI副總裁等專家進行現(xiàn)場交流，國檢中心已成功幫助九家企業(yè)通過AHRI認證，提升了企業(yè)的國際競爭力。國檢中心邀請多家計量檢定機構(gòu)入駐平臺，線上線下為企業(yè)提供計量服務(wù)，確保企業(yè)計量器具的準確性和可靠性。積極培育換熱器企業(yè)申報吉林省質(zhì)量獎、“吉致吉品”等品牌，有針對性地對企業(yè)進行培育、幫扶、指導(dǎo)，助力企業(yè)提升品牌影響力。與長春工程學(xué)院簽訂了研究生工作站協(xié)議，建立研究生工作站，利用實驗室獨特資源，為學(xué)生提供研究環(huán)境和實訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生和企業(yè)的認知度，為培養(yǎng)質(zhì)量基礎(chǔ)人才提供服務(wù)。

聚焦中小企業(yè) 凸顯服務(wù)成效 

工作站重視中小企業(yè)的需求，通過提供精準、專業(yè)的服務(wù)，助力中小企業(yè)打造“專、精、特、新”的發(fā)展模式。質(zhì)量專員服務(wù)團隊通過研究設(shè)計搭建電加熱板式換熱器的熱工性能和電能轉(zhuǎn)化率的試驗平臺，對電效率進行分析（計量），對吉林省恒霖?zé)崮茏钥卦O(shè)備有限公司新產(chǎn)品的性能指標進行了試驗確認。共同制定了《電加熱板式熱交換器通用技術(shù)條件》團體標準，輔導(dǎo)企業(yè)取得實用新型專利。該產(chǎn)品的問世為用戶降低了30%的基礎(chǔ)投入、20%的運行費用，該標準發(fā)布后四平地區(qū)電加熱板式換熱器生產(chǎn)企業(yè)由原來的1家增加到6家，產(chǎn)值增加了1000多萬元。同時有效減少了碳排放，對于適用電采暖地區(qū)的電能的高效利用有著非常重大的意義。

工作站質(zhì)量專員服務(wù)團隊通過開展市場調(diào)研制定了輔導(dǎo)企業(yè)完成AHRI認證計劃。邀請AHRI的副總裁就AHRI認證工作對相關(guān)企業(yè)進行了輔導(dǎo)、培訓(xùn)，輔助企業(yè)實現(xiàn)新產(chǎn)品的研發(fā)，幫助企業(yè)實現(xiàn)市場的轉(zhuǎn)型進軍制冷、供冷市場。

今后，工作站將繼續(xù)秉持為換熱器行業(yè)提供一個低成本、便利化、開放式、全要素、全鏈條、全經(jīng)營周期的創(chuàng)新服務(wù)方式為目標，加強一站式服務(wù)的宣傳工作，不斷完善工作制度，充分發(fā)揮實驗室優(yōu)勢特點，基于需求導(dǎo)向，切實解決客戶問題。打造一個客戶依賴的“一站式”服務(wù)體系，致力成為客戶最信賴的質(zhì)量合作伙伴，為客戶創(chuàng)造價值，助力客戶成功，推動換熱器產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。