中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果產(chǎn)生退換貨，“運(yùn)費(fèi)怎么算”是眾多消費(fèi)者密切關(guān)心的一點(diǎn)。過(guò)去十余年，我國(guó)電商行業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)便成為解決消費(fèi)者后顧之憂的有效保險(xiǎn)產(chǎn)品。不過(guò)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一本應(yīng)為緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，卻被“黑灰產(chǎn)”利用，成為了部分人套利的工具。

利用差價(jià)謀取利益

為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)、減少用戶的退換貨成本，為商品購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為不少網(wǎng)店的標(biāo)配。購(gòu)買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，退貨一般會(huì)有10元—13元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，大多消費(fèi)者會(huì)選擇快遞員上門取件，直接線上免運(yùn)費(fèi)，此外，為了方便在家時(shí)間不多的消費(fèi)者，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品在退貨時(shí)也可選擇“自行寄回”。

平臺(tái)內(nèi)商家大多開(kāi)通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。資料圖片

那“黑灰產(chǎn)”是怎樣利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的呢？記者調(diào)查發(fā)展，他們會(huì)專門選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且可以7天無(wú)理由退貨的商品下單，收貨后未拆封就立刻申請(qǐng)退貨退款，然后“自行寄回”；賣家簽收商品后，保險(xiǎn)公司賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，向買家賠付6元—10元不等的金額。網(wǎng)上有人發(fā)布“教學(xué)貼”，稱如此操作并不難，只要在各大電商平臺(tái)下單、收到貨后點(diǎn)擊退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)賠付；如果運(yùn)費(fèi)只要5元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付了10元，就能賺5元；前提是要和快遞公司談好價(jià)錢，一般選擇鄰近省市的商家、單價(jià)低的小商品，自付運(yùn)費(fèi)低，這樣賺得更多。

不難看出，在這種惡意退貨操作中，自行寄件費(fèi)用必須要便宜，才能賺到中間的差價(jià)。

一商家告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，有的人在寄件網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了快遞賬戶，專門用來(lái)退貨以賺取差價(jià)，甚至是和周邊快遞網(wǎng)點(diǎn)或快遞員合作，以賺取更多的差價(jià)。對(duì)商家而言，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的定價(jià)與店鋪退換貨情況直接相關(guān)，退貨越多賠付越多，風(fēng)險(xiǎn)率就越高，保費(fèi)價(jià)格相應(yīng)的也就越高。

商家王欣說(shuō)，因?yàn)榻衲甑赇佊龅胶芏嗟膼阂馔素?，不到一個(gè)月的時(shí)間，他店鋪商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)從每件0.5元漲到了3元。

廣西商家張瑞說(shuō)，他店鋪里一周有八單連包裹都沒(méi)拆就要求退回，有些短保質(zhì)期的商品退回來(lái)后無(wú)法二次銷售。“這些人和正常消費(fèi)者是不同的，賬號(hào)信用分極低，大多是新號(hào)，而且收件信息大部分都是號(hào)碼異常，或者地址不詳細(xì)。通過(guò)平臺(tái)與他們溝通，也都是已讀不回。這些買了商品連包裝都不拆就退回給商家的訂單，大概率是為了騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。”

套利涉嫌刑事犯罪

因?yàn)楸淮罅俊凹倏蛻簟鞭哆\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛，商家受到了最直接的沖擊，其運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)直線上升，壓榨了本就微薄的利潤(rùn)空間。長(zhǎng)此以往，這一成本勢(shì)必會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

做服裝生意的小李說(shuō)，她家衣服均價(jià)幾十元，為了店鋪流量開(kāi)通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最近碰到了類似的情況?！暗昀镉幸患雰哼B體衣19元包郵，有個(gè)‘買家’雖然是同一地址，但用兩個(gè)號(hào)購(gòu)買，我也沒(méi)辦法合并發(fā)貨，結(jié)果兩個(gè)快遞全部未拆退回?！毙±顭o(wú)奈表示，由于被頻繁惡意退貨，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本已經(jīng)是4元/件，為了減少損失，她只能關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

商家遭遇惡意退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本直線上漲。資料圖片

記者在社交平臺(tái)看到，不少商家表示由于被惡意退貨導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本攀升，店鋪經(jīng)營(yíng)難以為繼，無(wú)奈關(guān)閉了贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

消費(fèi)者明軒告訴記者，他網(wǎng)購(gòu)很少退貨，偶爾因?yàn)橐路叽a不合適，或上身效果不佳才退，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪能夠降低退貨成本。如今有些人盯上了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利，擾亂了市場(chǎng)秩序，受損的是商家和普通消費(fèi)者。

實(shí)際上，通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為已經(jīng)觸犯了法律。2014年12月22日，中國(guó)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判，被告人注冊(cè)網(wǎng)店后，采用虛假購(gòu)物并投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、編造虛假物流信息的方法騙取保險(xiǎn)賠款共計(jì)20余萬(wàn)元，最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金。今年4月，湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺(tái)報(bào)警，稱有人通過(guò)虛假購(gòu)物退貨的方式騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。新田縣公安局抓捕犯罪團(tuán)伙時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)查獲作案用電腦及打印機(jī)14臺(tái)、手機(jī)300余臺(tái)、手機(jī)卡400余張、用于注冊(cè)無(wú)貨源網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來(lái)，這一團(tuán)伙分工合作，通過(guò)網(wǎng)上虛假下單、購(gòu)買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品后拒收的方式，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)70余萬(wàn)元。

不僅商家受損，保險(xiǎn)公司、平臺(tái)的利益皆可能受到侵害。北京瀛和（廣州）律師事務(wù)所律師李怡曉接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這種行為涉嫌刑事犯罪，實(shí)踐中不少法院曾就此作出相關(guān)的刑事判決來(lái)規(guī)制這種行為，其所可能觸犯的罪名分為兩種，一種是一般意義上的詐騙罪，其立案追訴的最低金額為3000元；另一種是更為特定的保險(xiǎn)詐騙罪，其立案追訴的最低金額為5萬(wàn)元，具體適用哪種罪名需要看犯罪嫌疑人所詐騙的利益性質(zhì)、具體的行為模式、受害人身份等信息。

李怡曉表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身是為了增強(qiáng)消費(fèi)者與店鋪之間的互信基礎(chǔ)、提高消費(fèi)者退貨選擇自由度，但是通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為，嚴(yán)重影響了店鋪正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，造成了人力、物力、資源方面的大量浪費(fèi)，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)對(duì)于開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)此險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司也造成了潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使得原定的費(fèi)率計(jì)算基礎(chǔ)面臨挑戰(zhàn)。

綜合施策進(jìn)行規(guī)制

王欣告訴記者，他曾嘗試通過(guò)舉報(bào)的方式減少損失，但處理這類訂單過(guò)程效率很低?！叭绻I家是虛假地址、手機(jī)號(hào)是空號(hào)，我會(huì)向快遞公司投訴并提供證據(jù)?！崩顦?lè)坦言，雖然他通過(guò)復(fù)雜的程序成功制止過(guò)部分此類行為，但面對(duì)成百上千的惡意退貨訂單，這種處理方式耗時(shí)又費(fèi)力。

中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，這種套利行為對(duì)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者帶來(lái)的影響不容小覷。對(duì)平臺(tái)而言，大量虛假交易和退貨申請(qǐng)會(huì)擾亂正常市場(chǎng)秩序，增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。商家是最直接的受害者，由于此種套利行為，商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)不斷上升，不僅壓縮商家利潤(rùn)空間，還可能影響商家經(jīng)營(yíng)積極性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

從消費(fèi)者層面看，朱克力認(rèn)為，盡管短期內(nèi)可能未受直接影響，但長(zhǎng)此以往，商家為了轉(zhuǎn)嫁成本可能會(huì)提高商品價(jià)格，最終還是由消費(fèi)者買單。更為嚴(yán)重的是，這種套利行為損害電子商務(wù)誠(chéng)信體系，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

如何堵住漏洞，讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不被惡意利用，讓其回歸為消費(fèi)者服務(wù)的本質(zhì)？朱克力表示，可以通過(guò)技術(shù)手段，例如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析識(shí)別出異常交易模式，對(duì)頻繁退貨、同一賬號(hào)多次購(gòu)買同一商品等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和攔截；還可以引入人工智能算法，對(duì)交易行為進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和模式識(shí)別，更精確識(shí)別和預(yù)防套利行為。同時(shí)，可以提升保險(xiǎn)產(chǎn)品智能化定價(jià)能力，根據(jù)商家退換貨情況和買家購(gòu)物行為動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)。

李怡曉認(rèn)為，對(duì)這種牟利行為的規(guī)制，一方面有賴于店鋪經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)異常訂單的監(jiān)督與管理，開(kāi)發(fā)并使用特定的程序工具對(duì)訂單情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管控，另一方面保險(xiǎn)公司可以考慮優(yōu)化賠付流程，對(duì)于可能存在異常情況的訂單要求買家提供其向快遞公司實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的付款憑證等資料以驗(yàn)證其所主張的運(yùn)費(fèi)賠付的真實(shí)性，各方一同協(xié)力減少漏洞，降低此類現(xiàn)象的發(fā)生。

“讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)擺脫被惡意利用的現(xiàn)狀，關(guān)鍵在于綜合施策?！敝炜肆φJ(rèn)為，保險(xiǎn)公司和電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)合作，共同打擊套利行為，通過(guò)技術(shù)手段提高識(shí)別和防范能力?？梢詢?yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)，比如設(shè)置更合理的賠付上限，可考慮引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。而加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者教育和引導(dǎo)也必不可少，讓消費(fèi)者明白運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的真正意義和價(jià)值，并倡導(dǎo)誠(chéng)信購(gòu)物。通過(guò)這些有力舉措，發(fā)揮運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)有的保障作用。