中國消費者報報道（記者李燕京）隨著智能家居技術(shù)的飛速發(fā)展，掃地機器人越來越“聰明”，目前已經(jīng)具備自集塵、自清潔、自動上下水等功能。自動化程度越來越高的掃地機器人也受到了消費者的喜愛，成為了懶人經(jīng)濟的代表性產(chǎn)品。然而，在實際工作中掃地機器人仍存在一些不足，不能滿足消費者需求，甚至還會給使用者帶來小麻煩?？梢?，掃地機器人的灑掃“神通”還需繼續(xù)修煉。

高端掃地機器人受歡迎

消費者對“高智商”掃地機器人格外喜愛。在消費者的力挺下，目前，高端掃地機器人不但價格堅挺，市場規(guī)模還在不斷擴大。

有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，掃地機器人是過去3到5年中唯一一個不僅沒有進入價格戰(zhàn)，反而越賣越貴的家電品類。記者在市場上看到，按照價格，掃地機器人大致分為3類，1500元以下為低端機，1500到3000元為中端機，3000元以上為高端機。電商平臺的銷售統(tǒng)計顯示，高端機的銷售數(shù)量明顯高于低端機。

為什么消費者愿意花大價錢購買高端掃地機器人？根本原因在于可以解放消費者的雙手?！皰叩貦C器人主要負責我家地面的清潔工作。出門前讓它開始掃地，回家什么時候看著地面不干凈就讓它再掃一次。只要不用自己動手，多花點錢買自動化程度高的產(chǎn)品也值得?！币晃槐本┫M者對記者說。

“掃地機器人作為從‘懶人經(jīng)濟’中獲益最大的品類之一，對于購買者來說，不用自己動手是掃地機器人的核心價值。這也就意味著，掃地機器人的自動化水平越高，越受到市場的歡迎。因此，許多掃地機器人廠商都采取高端化策略。”北京靈智科技有限公司的技術(shù)人員孫捷對記者說。

孫捷還對記者說，目前家用掃地機器人的平均換代周期在2到3年，新功能、新產(chǎn)品的迭代速度較快。預計隨著市場增長率的放緩，掃地機器人功能的不斷完善，未來產(chǎn)品換代周期將延長至4到5年。

記者還發(fā)現(xiàn)，掃地機器人市場中國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品數(shù)量占有絕對優(yōu)勢，尤其是高端掃地機器人市場，國產(chǎn)品牌的創(chuàng)新能力明顯高于國外品牌，新功能多為國產(chǎn)品牌首創(chuàng)。根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，中國品牌的掃地機器人在全球的市占率已經(jīng)達到了63%。

功能升級面臨瓶頸

掃地機器人的核心技術(shù)主要包括傳感器技術(shù)和控制算法。傳感器如同掃地機器人的“眼睛”，負責感知周圍環(huán)境。而控制算法則是其“大腦”，負責規(guī)劃路徑和避障處理。盡管技術(shù)不斷進步，但在實際產(chǎn)品應用中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

孫捷對記者說，近幾年掃地機器人各方面的能力得到了大幅的提升。清潔能力方面，從最開始的掃地吸塵發(fā)展到掃拖一體，后來陸續(xù)加入除菌、高頻振蕩掃等功能。智能化方面，從最初的沒電自動回充、斷電續(xù)掃，發(fā)展到自動集塵、重點區(qū)域、禁區(qū)圈定、語音助手、視頻通話等功能。目前，帶基站的掃地機器人已成為市場的主流。產(chǎn)品的自動化能力進一步得到提升，能夠自動完成換洗拖布、自動補水、熱風烘干等工作，徹底實現(xiàn)全過程無須人為干預，真正地解放雙手。

雖然近幾年掃地機器人技術(shù)、功能快速升級，但在知名品牌之間并沒有出現(xiàn)明顯的差異化競爭。尤其是基站式產(chǎn)品出現(xiàn)后，所有的功能都在圍繞著基站做延伸，導致掃地機器人已經(jīng)很難脫離基站往其他方向升級了，只能在當前產(chǎn)品上做小修小補，無法繼續(xù)給消費者帶來更為驚艷的新功能。

基于這種情況，一些品牌開始疊加各種功能。某電商平臺一家生活電器城的負責人對記者說，現(xiàn)在各大商家之間非常卷，因為消費者更傾向于購買自動化程度高的產(chǎn)品，就將各種功能都疊加在高端產(chǎn)品上，導致價格居高不下，商品的性價比不高。比如，掃地機器人的遠程視頻功能多數(shù)家庭都不需要。還有集塵功能，有的品牌說65天免倒一次垃圾，有的宣稱可以容納長達70天的污垢和碎屑，還有的宣稱75天免倒垃圾。不少消費者反映，一周清理一次已經(jīng)很好了，再長了會滋生細菌。品牌為了解決滋生細菌的問題會采用抑菌技術(shù)，但這樣一來，產(chǎn)品的成本又增加了。

消費者對于掃地機器人最根本的需求還是把地弄干凈。一位消費者在采訪中對記者說，高端產(chǎn)品加載的各種功能，勢必要增加成本，提高銷售價格，動輒四五千元的掃地機器人，比1年請保潔人員做12次全屋深度清潔還要貴。

售后服務(wù)不如人意

隨著產(chǎn)品銷量的快速增長，往往會伴隨一些質(zhì)量問題的出現(xiàn)。例如產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)了各種故障，包括清掃效果不佳、避障能力失靈、噪音過大等，嚴重影響了用戶的使用體驗。出現(xiàn)問題在所難免，但是部分消費者反映，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，品牌方卻給出各種理由，推卸售后服務(wù)責任。

有消費者向《中國消費者報》記者反映，其購買的掃地機器人在開啟寵物模式工作時，未能有效識別并避開家中的寵物，導致寵物尾巴被卷入機器中受傷。消費者反映情況后，售后服務(wù)人員要求消費者，首先，要提供開啟寵物模式的證據(jù)，其次，要將機器郵寄到維修部門，經(jīng)過工程師檢測、分析后才能得出結(jié)論。消費者表示，這無疑增加了維權(quán)難度。

還有消費者向記者反映，家中的掃拖一體機在保修期內(nèi)突然不能開機工作，聯(lián)系客服后將機器郵寄到維修部門，檢測結(jié)果是主機進液導致故障，不在保修范圍內(nèi)。售后服務(wù)人員還提醒，“地面有積水、直接使用水洗刷或使用較濕抹布擦拭機身等情況都可能導致機器進液，建議機器在室內(nèi)干燥無積水的環(huán)境中使用，以保障機器的使用性能”。但是客服給出的情況都沒有發(fā)生，消費者不明白主機是怎么進的液體。

還有消費者對記者說，掃地機器人不工作送去檢測維修，檢測后告知是機器進了蟑螂，損壞了主板，不在保修范圍內(nèi)。消費者表示家用的掃地機器人應該考慮到有可能進入各種小蟲子的可能性，就像洗衣機都會有一個防鼠板供消費者根據(jù)情況安裝，避免老鼠損壞機器?！叭缃衲敲炊喔咧悄艿墓δ芏佳邪l(fā)出來了，怎么就不能研發(fā)一個防蟲子損毀機器的裝置呢？”消費者說。

孫捷對記者說，掃地機器人技術(shù)快速升級的同時，還應不斷完善細化現(xiàn)已使用的技術(shù)，不能為了添加新技術(shù)、新功能反而將已有的功能做不到位。這樣，不但消費者的體驗感不好，也會帶來大量的售后服務(wù)問題。加強對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，提高產(chǎn)品的可靠性和耐用性，同時，建立健全的售后服務(wù)體系，確保消費者在遇到問題時能夠得到及時、有效的解決，是廠商競爭的關(guān)鍵。