中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者萬(wàn)曉東）黨的十八大以來(lái)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞法定職責(zé)，勇?lián)?dāng)、敢作為，積極向侵權(quán)行為亮劍發(fā)聲，通過(guò)公開約談等多種形式，對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)和相關(guān)問(wèn)題實(shí)名曝光，同時(shí)，找準(zhǔn)痛點(diǎn)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)比較試驗(yàn)和消費(fèi)調(diào)查，發(fā)布消費(fèi)提示，一樁樁創(chuàng)新案例，見證了天津市消協(xié)系統(tǒng)勠力同心、鍥而不舍“以消費(fèi)者為中心”的工作理念。

闖出比較試驗(yàn)新路徑

2016年4月13日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》頭版頭條以“津門消協(xié)闖出比較試驗(yàn)新路徑”為題報(bào)道了天津市消協(xié)在無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依的情況下，實(shí)施比較試驗(yàn)的創(chuàng)新做法。

自黨的十八大以來(lái)， 天津市消協(xié)比較試驗(yàn)工作從無(wú)到有、從有到新，連續(xù)開展了食品、家裝及電器、嬰兒及學(xué)生用品、服裝飾品、家用清潔用品、交通出行工具、日常用品、喪葬用品、服務(wù)類等20余項(xiàng)比較試驗(yàn)。電飯煲比較試驗(yàn)首次連帶對(duì)售后服務(wù)條款進(jìn)行比較分析；4K電視比較試驗(yàn)首次在沒(méi)有現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況下，組織專家自定標(biāo)準(zhǔn)開展比較試驗(yàn)；快遞服務(wù)比較試驗(yàn)依據(jù)細(xì)化科學(xué)指標(biāo)，首次對(duì)難以量化的服務(wù)進(jìn)行真正意義的比較試驗(yàn)。

2017年，天津市消協(xié)鎳氫電池比較試驗(yàn)檢測(cè)電池容量項(xiàng)目，從立項(xiàng)到媒體發(fā)布僅用了21天，試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)鎳氫電池虛標(biāo)容量，百度搜索“鎳氫電池比較試驗(yàn)”顯示網(wǎng)頁(yè)條數(shù)多達(dá)132萬(wàn)條。天津市消協(xié)連續(xù)兩次對(duì)嬰幼兒紙尿褲甲醛含量進(jìn)行比較試驗(yàn)，并針對(duì)嬰幼兒紙尿褲甲醛含量這一非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定項(xiàng)目向相關(guān)行政部門發(fā)去建議函，建議將其列入標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)項(xiàng)目。

在開展比較試驗(yàn)的過(guò)程中，天津市消協(xié)邀請(qǐng)專家對(duì)每個(gè)比較試驗(yàn)項(xiàng)目的可行性、實(shí)施程序、樣品購(gòu)買、檢驗(yàn)項(xiàng)目等進(jìn)行集體論證、出具論證意見，以此指導(dǎo)消協(xié)比較試驗(yàn)的實(shí)施；引進(jìn)公證機(jī)構(gòu)參與，對(duì)購(gòu)樣、收樣、封樣、送樣等進(jìn)行全程公證，不斷完善工作步驟與細(xì)節(jié)。

向侵權(quán)行為說(shuō)“不”

2021年初，天津市消協(xié)收到一封表?yè)P(yáng)信——中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以《天津市消協(xié)編號(hào)警示侵權(quán)行為提升社會(huì)監(jiān)督效能》為題，向全國(guó)消費(fèi)者組織全面介紹了天津市消協(xié)守正創(chuàng)新、積極作為，打出公益性職責(zé)“組合拳”、讓社會(huì)監(jiān)督長(zhǎng)出“牙齒”的經(jīng)驗(yàn)做法。

“以前，天津市消協(xié)對(duì)曝光對(duì)象用‘某’替代。后來(lái)，天津市消協(xié)發(fā)布投訴分析、投訴披露、年度典型案例等一律堅(jiān)持實(shí)名曝光，扭轉(zhuǎn)了非實(shí)名制曝光指向性、震懾性不足的問(wèn)題?！碧岬綄?shí)名曝光嚴(yán)重侵權(quán)企業(yè)，天津市消協(xié)秘書長(zhǎng)張正如是說(shuō)。

天津市消協(xié)定期發(fā)布消費(fèi)警示，并針對(duì)熱點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)調(diào)查。資料圖片

自2020年8月開始，天津市消協(xié)于每月15日結(jié)合消費(fèi)投訴典型案例，定期編號(hào)發(fā)布消費(fèi)警示，截至目前，已陸續(xù)發(fā)布裝修、洗染、商品房、預(yù)付式消費(fèi)、旅游、二手車、婚宴、網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)、酒店、新車等消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)警示。多家被點(diǎn)名的企業(yè)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、解決投訴個(gè)案、規(guī)范內(nèi)部管理。

天津市消協(xié)的努力對(duì)不良企業(yè)形成了震懾，達(dá)到了曝光一個(gè)、震懾一批、教育多數(shù)的效果，不僅將消費(fèi)者反映的問(wèn)題一一解決，提升了消費(fèi)者組織的公信力、影響力，還促進(jìn)了相關(guān)企業(yè)和行業(yè)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的重視?！澳壳埃M(fèi)警示已初步形成品牌效應(yīng)，得到社會(huì)和媒體廣泛關(guān)注?！睆堈硎?。

積極開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定

商品和服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，有賴于標(biāo)準(zhǔn)提升。針對(duì)速干衣比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的速干衣標(biāo)準(zhǔn)缺位、線上線下商品質(zhì)量不一問(wèn)題，天津市消協(xié)聯(lián)合檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同出臺(tái)速干衣團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合北京市、河北省消費(fèi)者組織正式發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。張正說(shuō)：“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)可以快速響應(yīng)創(chuàng)新和市場(chǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求，填補(bǔ)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)空白，對(duì)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展、提升產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大有幫助。就消協(xié)工作而言，制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是主動(dòng)作為、前移維權(quán)關(guān)口，是從供給側(cè)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要嘗試和創(chuàng)新。”

有了沖鋒衣團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的嘗試，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定成為天津市消協(xié)的常態(tài)工作。此后，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)要求》《鐘表業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)》《眼鏡驗(yàn)配企業(yè)質(zhì)量服務(wù)要求》《眼鏡驗(yàn)配企業(yè)技術(shù)服務(wù)要求》《室內(nèi)空氣凈化治理服務(wù)規(guī)范》《珠寶首飾質(zhì)量糾紛調(diào)解規(guī)范》《京津冀線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》等多個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)發(fā)布，為規(guī)范引導(dǎo)行業(yè)自律、提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、更好地為消費(fèi)者服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

天津市消協(xié)十分重視消費(fèi)教育工作，2017年至今已舉辦近800場(chǎng)老年消費(fèi)教育公益講堂，發(fā)放超過(guò)10萬(wàn)份宣傳品，超6萬(wàn)名老年消費(fèi)者參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。針對(duì)老年消費(fèi)者在保健品、金融理財(cái)領(lǐng)域權(quán)益受到侵害以及對(duì)醫(yī)療保健、金融理財(cái)知識(shí)需求突出的問(wèn)題，天津市消協(xié)以現(xiàn)場(chǎng)資料展示、視頻宣教、專家講座、互動(dòng)咨詢等形式開展老年消費(fèi)教育活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

2021年，為落實(shí)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“探索建立網(wǎng)上消費(fèi)教育基地”工作要求，天津市消協(xié)聯(lián)合北京市、河北省消費(fèi)者組織打造了全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)首個(gè)區(qū)域聯(lián)合的線上消費(fèi)教育和指導(dǎo)平臺(tái)，通過(guò)短視頻展現(xiàn)消協(xié)系統(tǒng)重要工作內(nèi)容，以“追蹤熱點(diǎn)”以案說(shuō)法的形式向消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)觀念、消費(fèi)知識(shí)等。平臺(tái)上線至今已發(fā)布1000余個(gè)消費(fèi)教育、消費(fèi)提示等短視頻，內(nèi)容涉及服裝服飾、家具家電、網(wǎng)絡(luò)游戲、直播帶貨等行業(yè)。

提到下一步工作打算，張正說(shuō)，“天津市消協(xié)將立足職能，密切聯(lián)系消費(fèi)者，創(chuàng)新工作方法，從本職工作出發(fā)不斷為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題?！?/p>