中國消費者報南京訊 隨著社會老齡化的不斷加劇，老年人權(quán)益保護問題日益受到重視。時值重陽，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒老年消費者注重自身權(quán)益保護，防范消費陷阱。

留心居家服務(wù)質(zhì)量

近年來，雖然居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)數(shù)量越來越多，但其作為新興產(chǎn)業(yè)，仍存在質(zhì)量良莠不齊，難以滿足日益多元化的養(yǎng)老需求的問題。一是服務(wù)人員專業(yè)技能欠缺，不少提供居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員是從家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)換而來，欠缺必要的專業(yè)培訓(xùn)、護理知識和急救技能等，可能導(dǎo)致無法滿足老年人的實際需求，甚至可能因操作不當(dāng)對老年人造成傷害。二是部分居家養(yǎng)老服務(wù)人員在護理過程中缺乏職業(yè)道德和責(zé)任感，漠視老人情感需要，侮辱老人人格，甚至對其使用暴力、進行虐待，嚴(yán)重?fù)p害老年人身心健康和合法權(quán)益。

對此，江蘇省消保委提醒，居家養(yǎng)老的老年人或其子女與服務(wù)機構(gòu)成立合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)依照合同約定向老年人提供照護服務(wù)。若其提供的服務(wù)不符合合同約定，老年人及其子女可向服務(wù)機構(gòu)主張違約責(zé)任。若居家服務(wù)人員存在過錯，造成老人人身、財產(chǎn)損害，老人及其家屬有權(quán)要求服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在選擇居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)時，老人及其近親屬應(yīng)注意審查服務(wù)機構(gòu)及其人員的相關(guān)資質(zhì)，在合同中根據(jù)老人的身體情況進行細(xì)化約定，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的“定制化”。子女也要及時關(guān)心老人的身體、精神健康狀況，經(jīng)常同老人進行交流，在家中安裝監(jiān)控攝像等設(shè)備，及時收集與保存相關(guān)證據(jù)，保障老年人合法權(quán)益。

警惕直播帶貨陷阱

隨著社會老齡化的不斷加劇，老年消費群體已成為不可忽視的重要市場，并且其消費場景也逐漸線上化。然而，這一趨勢也給老人帶來了一系列消費陷阱，特別是直播帶貨領(lǐng)域。

直播間帶貨往往抓住老年人價格敏感的心理，通過加大折扣力度、壓低產(chǎn)品價格的方式吸引消費。但部分直播間銷售的“專供商品”，質(zhì)量、生產(chǎn)衛(wèi)生情況堪憂，甚至可能是不滿足國家標(biāo)準(zhǔn)的“三無”產(chǎn)品乃至假貨。主播虛標(biāo)原價，而后給出大額優(yōu)惠折扣，制造物美價廉的假象，老年人難以分辨，極易產(chǎn)生撿到便宜的錯覺。

此外，部分直播間為了推銷產(chǎn)品，還會用“情景表演”進行虛假宣傳。不少主播利用老年人期盼健康的心理，用夸大其詞的陳述和精心設(shè)計的劇情演繹，表現(xiàn)出產(chǎn)品對身體具有“神奇療效”，抓住老年人的痛點，販賣焦慮，營造消費氛圍，使其失去辨別能力，從而上當(dāng)受騙。

江蘇省消保委指出，根據(jù)法律法規(guī)，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)。若直播間出售的商品不符合質(zhì)量要求，商家應(yīng)承擔(dān)退貨、民事賠償?shù)蓉?zé)任。若構(gòu)成對老年消費者的虛假宣傳，使其產(chǎn)生錯誤認(rèn)識而下單購買時，構(gòu)成欺詐行為，應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，并將面臨行政甚至刑事處罰。主播帶貨應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)范，若主播的網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成廣告或代言性質(zhì)，且明知相關(guān)宣傳為虛假廣告，將受到?jīng)]收違法所得、罰款等行政處罰，并與商家共同向中老年消費者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

當(dāng)前部分中老年消費者維權(quán)意識淡薄，在網(wǎng)絡(luò)直播間購買商品上當(dāng)受騙后，由于缺乏相關(guān)維權(quán)證據(jù)、怠于維權(quán)、不知如何維權(quán)，致使自身受損權(quán)益不能得到及時維護。江蘇省消保委提醒廣大中老年消費者，在觀看直播的過程中，應(yīng)提高辨別能力，確定直播商品是否為自身真正需要的商品，及時分辨直播間中的各種套路。在收到貨物之后，注意及時檢查商品質(zhì)量、包裝等相關(guān)信息，確定其符合直播間宣傳內(nèi)容。若商品存在質(zhì)量問題或虛假宣傳等情形，可及時與商家和平臺溝通，要求退換貨與民事賠償。必要時，可通過撥打12315或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴的方式依法維護自身合法權(quán)益。

（薛晶晶）