中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 為扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，江蘇省無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局自6月推出60個(gè)放心消費(fèi)“微窗口”后，持續(xù)推進(jìn)打造城市高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)，引導(dǎo)督促機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)以及場(chǎng)內(nèi)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營(yíng)造質(zhì)量保障、明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處的放心消費(fèi)環(huán)境。

聯(lián)動(dòng)聯(lián)建聚合力

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局以打造城市高質(zhì)量發(fā)展放心消費(fèi)“微窗口”為契機(jī)，聯(lián)合屬地文旅集團(tuán)、各相關(guān)商圈商管等主管單位，扎實(shí)開展放心消費(fèi)行動(dòng)。其中，江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)與江陰市文旅集團(tuán)共建，在車站、景區(qū)等場(chǎng)所打造高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”工作，引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合車站地區(qū)各商管單位，將放心消費(fèi)“微窗口”設(shè)置在車站商圈人流量較大的地方，通過(guò)屬地分局與局科室協(xié)同合作，有機(jī)結(jié)合相關(guān)職能，打好監(jiān)督檢查、服務(wù)引導(dǎo)、跟蹤閉環(huán)“組合拳”。

無(wú)錫中央車站黨建服務(wù)中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。資料圖片

重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)監(jiān)管

無(wú)錫市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門上下一心，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的各類專項(xiàng)檢查，依法查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為，有效規(guī)范相關(guān)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。江陰市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)飛馬水城商區(qū)的16家經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行食品安全檢查，包括檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過(guò)期原料、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)、環(huán)境衛(wèi)生情況等方面。檢查中，立案查處1家餐飲單位。同時(shí)跨前一步，對(duì)飛馬水城商場(chǎng)內(nèi)新開業(yè)商戶（餐飲、食品銷售）進(jìn)行開業(yè)前指導(dǎo)，宣貫《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律法規(guī)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門開展食品安全檢查。資料圖片

梁溪區(qū)作為無(wú)錫市的中心城區(qū)，成為游客打卡無(wú)錫的必來(lái)之地。結(jié)合屬地特性，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相繼在火車站、崇安寺景區(qū)、南禪寺景區(qū)、清名橋景區(qū)等地開展食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、特種設(shè)備以及商業(yè)秘密保護(hù)等各類專項(xiàng)檢查43家次；針對(duì)景區(qū)餐飲店較多的情況，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)和餐飲環(huán)節(jié)食品安全檢查，對(duì)1家涉嫌使用過(guò)期原料制作菜品的餐飲店立案調(diào)查，對(duì)2家涉嫌無(wú)法提供從業(yè)人員健康證明的餐飲店作出警告。

錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展餐飲行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式等作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以及借助技術(shù)手段強(qiáng)制收取能源費(fèi)、炭火費(fèi)、茶位費(fèi)等違法行為進(jìn)行查處，共立案5件。同時(shí)，開展投訴處置行政指導(dǎo)會(huì)，“對(duì)癥下藥”提升經(jīng)營(yíng)主體售后服務(wù)能力、投訴處置能力，提高消費(fèi)者滿意率。

暢通方式促和解

投訴能夠快速處理是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局積極引導(dǎo)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在線解決消費(fèi)糾紛，不斷促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭和解，力爭(zhēng)消費(fèi)糾紛不出店門。截至9月底，通過(guò)“微窗口”行動(dòng)梳理全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站403家，新增54家。江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局在長(zhǎng)涇鎮(zhèn)月餅行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，專門處理消費(fèi)者購(gòu)買長(zhǎng)涇老街糕點(diǎn)類產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛；惠山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在高速服務(wù)站區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立快速處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出站；濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在人流較大的景區(qū)、綜合體、商業(yè)街等地設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8個(gè)，培育ODR企業(yè)19家；經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在超市、商圈、酒店等方面發(fā)力，暢通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過(guò)“放心消費(fèi)在無(wú)錫”系列深化提升行動(dòng)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，努力將無(wú)錫打造成為全國(guó)放心消費(fèi)高地，為建設(shè)強(qiáng)富美高新無(wú)錫提供有力保障。（薛晶晶）