中國消費者報北京訊（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的2024年第三季度電信服務通報顯示，第三季度，不良手機應用有效投訴中，安全問題投訴占比近一半，333款APP被下架；長城寬帶等企業(yè)用戶投訴處理不達標；用戶申訴涉及的移動轉售企業(yè)的問題主要是用戶停機銷戶爭議。

從用戶申訴情況看，第三季度，全國電信用戶申訴中服務爭議占比為34%，其中涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比50.7%，涉及網絡、安全的申訴占比15.3%。

用戶申訴情況

從互聯網信息服務投訴情況看，第三季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比49.8%，客服渠道類投訴占比19.7%，個人信息保護類投訴占比17.4%，其他類投訴占比13.1%。在接入平臺的176家互聯網企業(yè)中，廣東長城寬帶等5家企業(yè)投訴處理及時率較低，工信部已督促相關企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

互聯網信息服務投訴情況

從不良手機應用與非應邀商業(yè)電子信息投訴情況看，第三季度，不良手機應用有效投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比48.9%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比29.4%，涉及信息安全問題的投訴占比21.7%。中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的333款不良手機應用進行下架處理。

不良手機應用與非應邀商業(yè)電子信息投訴情況

第三季度非應邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比66.1%，涉及零售推銷類投訴占比4.9%，保險推銷類投訴占比2.5%，教育培訓類投訴占比2.2%，其他類投訴占比24.3%。工信部已督促相關電信企業(yè)對有關線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉相關行業(yè)主管部門處理。

工信部提醒廣大用戶，在注銷手機號碼前要及時解綁該手機號碼關聯的互聯網應用賬號，防范個人信息泄露風險。