中國消費者報北京訊（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的三季度信息服務通告顯示，地圖導航、即時通信、應用商店服務受歡迎；電信業(yè)務線上辦理量占比超90%，5G手機用戶訪問網站的平均首包時延為0.27秒，用戶體驗良好。
在提升信息通信服務水平方面，指導基礎電信企業(yè)縱深推進“總經理講服務”活動，發(fā)布“AI+服務”行動倡議。持續(xù)提升電信業(yè)務辦理便利化水平，線上業(yè)務辦理量占比超90%，視頻客服服務超2800萬人次。推動手語語音交互翻譯等超50項適老化及無障礙專利開放共享，2864家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務5.2億人次，營造良好數(shù)字適老服務環(huán)境。部署加強互聯(lián)網應用服務和電話號碼關聯(lián)管理工作，建立基礎電信企業(yè)和互聯(lián)網企業(yè)信息共享和協(xié)同機制，推動“二次號碼”及時解綁互聯(lián)網賬號，防范隱私泄露風險。
組織制定《移動智能終端用戶數(shù)據清除能力技術要求》《移動智能終端循環(huán)回收交易平臺服務管理要求》等系列標準，推動廢舊手機等終端產品個人信息清除，促進循環(huán)利用。聚焦“搖一搖”亂跳轉、違規(guī)收集個人信息等開展技術檢測，對221款存在違規(guī)行為的APP進行通報。指導發(fā)布《互聯(lián)網信息服務算法推薦合規(guī)自律公約》，促進算法透明，保護用戶合法權益。
在深化非應邀商業(yè)電子信息治理方面，加強語音業(yè)務規(guī)范管理，組織互聯(lián)網平臺企業(yè)清理騷擾電話撥打軟件及設備售賣信息2500條，指導相關通信管理局依法處置問題突出企業(yè)26家次。組織基礎電信企業(yè)大力推廣應用“來電來信免打擾”防騷擾服務，累計為8.1億用戶提供防護服務695億次。深化十三部門協(xié)同治理機制，實時轉辦涉各行業(yè)問題線索，曝光違規(guī)營銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規(guī)源頭企業(yè)23家次，守護廣大用戶安寧生活。
在服務質量測評方面，對網絡視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店、信息資訊等6類互聯(lián)網信息服務開展用戶滿意度指數(shù)測評，總體保持良好水平，其中，地圖導航、即時通信、應用商店服務持續(xù)排名靠前。數(shù)據顯示，5G手機用戶訪問網站的平均首包時延為0.27秒，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.07秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.26秒，用戶體驗為優(yōu)。
