中國消費者報報道（記者張文章）隨著社會節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵。11月中旬，針對情緒消費新業(yè)態(tài)，福建省消費者權益保護委員會在網絡上進行了深入調查，發(fā)現(xiàn)這一新興消費市場暗藏玄機，需關注和規(guī)范。

情緒消費品銷量多

情緒消費指的是消費者在購買商品或服務時，受到情感驅動，追求情感上的滿足和心理上的慰藉，具有消費虛擬化、心理補償性等特征。福建省消委會調查發(fā)現(xiàn)，網絡平臺上的情緒消費服務項目琳瑯滿目，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等，網店頁面上顯示的價格從1元至上百元不等。部分網店的產品銷量極高，如“失眠XXX夢”網店粉絲僅兩千多，但店內“10元商品”銷量就超過30萬單；“晚安XXX你”網店粉絲8000多，其中“5元”單品銷量達20萬單；網店“浪漫XX”粉絲1900，其中“6.7元”單品銷量超過10萬單。

情緒消費服務項目銷量多。

相關資質堪憂

調查發(fā)現(xiàn)，網店的銷售頁面通常只有簡單的一張售賣圖片，相關的服務內容、服務時間、從業(yè)人員資質等均無體現(xiàn)。詢問客服相關服務人員是否有心理學方面的相關資質證書時，客服多以經驗豐富為由回避問題，并一味要求下單體驗。有的客服被問急了則直接說“你去其他家看看”。幾乎所有的情緒消費服務售賣的頁面都明確寫著“不支持七天無理由退貨”，只有極少數(shù)的網店客服同意5分鐘內換一次服務人員。

價格標注不清

調查發(fā)現(xiàn)，網店的銷售頁面價格與實際客服提供的價格表差異很大。各店客服解釋均稱其提供的是細分售價，因服務人員分等級、時間分時長。調查還發(fā)現(xiàn)，客服提供的表格中只標注數(shù)字，無數(shù)字單位，客服表示數(shù)字單位為元，價格從10元至幾萬元不等，按分鐘、小時、天、周、月來計算，有的店鋪包月的費用最高達33440元。

價格從10元至幾萬元不等。

個人信息無法保障

調查顯示，消費者在購買商品或服務時需向商家提供相關電話、住址等信息，有些不良分子可能會利用獲取到的消費者信息，進行詐騙、騷擾等行為，將可能給消費者的人身和財產帶來安全隱患。

規(guī)避法律法規(guī)監(jiān)管

調查顯示，幾乎所有的情感類網店的店鋪聲明都是“個人從事零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記”，但根據《網絡交易監(jiān)督管理辦法》（市場監(jiān)管總局令第37號），個人年交易額累計超過10萬元的需要進行登記。調查中發(fā)現(xiàn)，部分網站銷售單量驚人，按單量價值年交易額已遠超10萬元。

平臺主體責任感不強

除了以上發(fā)現(xiàn)的幾個問題，調查中還發(fā)現(xiàn)部分虛擬情感類商品容易打法律和道德的“擦邊球”，有網友在商品評論和提問區(qū)提到有低俗不良服務行為，這不僅違反社會公序良俗，而且給青年群體的人生觀和價值觀帶來負面影響，相關平臺在此方面責任感不強，管理不嚴格。

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厘清情緒消費品的合法邊界

福建省消委會認為，情緒消費作為一種新興的消費模式、新的消費趨勢，為消費市場注入新的活力。如何讓情緒消費這一新興消費業(yè)態(tài)能健康有序地發(fā)展，引導消費者理性參與，以便于更好地保護消費者的合法權益？福建省消委會提出四點建議。

相關網絡平臺方要進一步壓實平臺的主體責任，對經銷者主體資格、服務內容、服務信息真實性等各個方面的審核監(jiān)督。同時還應充分運用人工智能、大數(shù)據等技術手段，對發(fā)布者的內容進行審核管理，對導向不良內容采取一鍵舉報機制，及時屏蔽、下架相關內容，并視情上報有關監(jiān)管部門處理。

相關部門在繼續(xù)強化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，要積極探索情緒消費新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施，同時建立有效的投訴和預警機制。

消費者要提升對情緒消費的認知，不要為了滿足情感上的需求而忘卻背后的價值，在享受情緒消費帶來的便利和慰藉時，也應提高警惕，審慎選擇服務，避免權益受損，更要理性消費。

亟待出臺相關法律法規(guī)，厘清情緒消費品的合法邊界，切實保障消費者合法權益，讓情緒消費有法可依、有章可循。